來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：黃會(huì)超
“開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客，不如維護(hù)一個(gè)老顧客”。
老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老顧客服務(wù)與維護(hù)，并提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率。
讓顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候。
2、你為顧客做了一些事情，顧客對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】
“感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？”
讓客戶樂(lè)意接聽(tīng)電話的7個(gè)秘籍
做好顧客轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比顧客預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)， 顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)， 這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)， 擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。 設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多顧客轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量， 不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。 誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)
4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略
1、第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。
2、第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處。
3、第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢。
4、第四種客戶：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友。
第四種客戶：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，
我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，
更需要增加“超值”回報(bào)。
比如裝修完工后，
每年為顧客提供定期的“體檢”，
提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，
如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。
在目前市場(chǎng)情況下，
在部分顧客中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，
所以客服專員一定要定期跟蹤，
了解顧客的一些進(jìn)展，
通過(guò)電話、上門拜訪，
或者活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問(wèn)顧客情況，
并做好相應(yīng)跟進(jìn)。 |
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