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作者：盧永峰
    “男性更有決斷力，女性思維更開闊”，這是科學(xué)家們公認(rèn)的研究結(jié)果。在英國(guó)3500多名職業(yè)經(jīng)理人的調(diào)查中顯示，善于合作、善于引導(dǎo)和善解人意是職場(chǎng)女性的特點(diǎn)。大量事實(shí)表明，女性善于把握人際關(guān)系，更容易及時(shí)體會(huì)客戶的心理，這一風(fēng)格特點(diǎn)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一個(gè)是語(yǔ)言表達(dá)能力比較強(qiáng)，專家認(rèn)為女性比男性更善于表達(dá)；另一個(gè)是形象思維能力比較強(qiáng)，相對(duì)于男性的思維，女性思維更像一個(gè)面，女性對(duì)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系更加敏感。
    “男人與女人”，就像“左腦與右腦”、“感性與理性”一樣，本身就存在于我們每個(gè)人的自我意識(shí)中，只不過(guò)當(dāng)我們還需要從外部世界中獲得存在意義的時(shí)候，“男性”思維就是我們立身的根本，“女性”的思維特質(zhì)就會(huì)更多地被藏在潛意識(shí)的層面。女性思維是一種感性思維，長(zhǎng)期以來(lái)，感性思維一直都是創(chuàng)業(yè)的大忌。中國(guó)整合營(yíng)銷第一人、索象策劃集團(tuán)董事長(zhǎng)盧永峰則認(rèn)為，做產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)善用“女性思維”：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自我的和個(gè)人化的意識(shí)越來(lái)越成為這個(gè)社會(huì)的主流思想，光是理性是不夠的。因?yàn)榻裉斓膭?chuàng)業(yè)，除了考量你的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，更需要你具備洞悉人性、洞察用戶心理的能力，需要你像一個(gè)女人一樣去思考和感知。
    過(guò)去我們了解客戶一般采用的是市場(chǎng)調(diào)研的方式，靠抽樣調(diào)查，靠樣本分析。在匱乏年代，在工業(yè)化時(shí)代，在消費(fèi)者的需求還停留在吃飽穿暖、人身安全的時(shí)代，這樣的方法自然是有效的，因?yàn)橄�費(fèi)者在意的是功能和性價(jià)比。但是當(dāng)消費(fèi)者的需求已經(jīng)上升到社交、尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)這個(gè)層面的時(shí)候，抽樣調(diào)查就不是萬(wàn)能的了。有一個(gè)笑話，說(shuō)一家包包生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一款更貼近消費(fèi)者的女用包，就派人去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)女生每次從包里找東西都顯得很費(fèi)勁，所有數(shù)據(jù)都證明現(xiàn)在的女包設(shè)計(jì)不合理，應(yīng)該有更多的隔層。于是，企業(yè)推出一款有更多隔層的女包投放市場(chǎng)，但是市場(chǎng)反應(yīng)很差。企業(yè)求助營(yíng)銷專家，專家研究以后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是女人享受從包里慢慢找出東西的過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)的熏染之下，如今的用戶正越來(lái)越多地體現(xiàn)出女性主義的特征。人們滿足基本需求之后，更在意產(chǎn)品的情感屬性，追求產(chǎn)品之于個(gè)人品味的意義。情感的濃度越高，產(chǎn)品的粘性越大。而情感只能感知、體察和揣摩，卻不能通過(guò)調(diào)研得知。有一句話說(shuō)“用戶只會(huì)抱怨，卻不知道自己真正需要什么”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
   盧永峰指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)最需要做得就是把自己打造成一個(gè)女神。女神最明顯的特征是什么？就是把別人覺(jué)得沒(méi)有必要甚至沒(méi)有察覺(jué)的細(xì)節(jié)都做到最好。拆開蘋果產(chǎn)品，查看他們內(nèi)部組建的時(shí)候，很多人都會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，蘋果產(chǎn)品內(nèi)部的線路板簡(jiǎn)直堪比一幅一束花。這種在別人看來(lái)沒(méi)有必要的事情，只要你練成了，在成就自己魅力的同時(shí)也會(huì)讓人肅然起敬。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)品牌在打造自己魅力的同時(shí)，要記住一個(gè)詞，“尊重”。一個(gè)女神讓我們喜歡，不僅僅是因?yàn)樗�長(zhǎng)得跟范冰冰、林志玲似的，她還要讓我們從心底尊重。
    作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論你的思維模式偏于理性還是感性，都有必要將兩者打通，理性讓我們變得精確，感性讓我們富有情懷。在一次《微信背后的產(chǎn)品觀》的演講中，微信創(chuàng)始人張小龍認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“放棄理性思維，更應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性，而非圖標(biāo)分析。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)文藝青年，而非理性青年。”張小龍的觀點(diǎn)看起來(lái)像是矯枉過(guò)正，但其實(shí)是因?yàn)槲覀冎�前的產(chǎn)品觀實(shí)在太過(guò)于依托邏輯和理性了，而邏輯和理性只會(huì)讓我們離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)此，盧永峰認(rèn)為，“放棄理性思維”的本意是要在理性的基礎(chǔ)上，激活你潛在的感性思維。這個(gè)當(dāng)然很難，但只有這樣才能獲得超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”。
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