論一個優秀服務代表的自我修養。
在很多落實IPD變革的企業中，重量級團隊的核心成員中，有一個是服務代表，服務代表是一個非常獨特的角色，理應發揮關鍵作用。
可是我們經常聽到這些聲音，服務代表有啥用？每次決策點評審就是走個形式，用戶投訴這么厲害，服務代表是擺設嗎？讓你們給用戶免費修，為啥執行不了？以后讓維修部的人直接上會來解釋，遇到這些情況，服務代表真的很尷尬。
可是服務代表只是一個人，要人沒人，要資源沒資源，出了事全找我，我可太難了！要成為一個優秀的服務代表，必須善于用下列招數打通任督二脈——影響力和代表性，有了影響力，服務代表的聲音才會引起重視，有了代表性才能推動各項工作順利落地。
看看哪三招能幫助服務代表脫胎換骨？
1、獅子吼。
善用流程發聲，服務代表要清楚地認識到自己的獨特價值，作為產品線和服務部之間的橋梁，是建立公司、產品、用戶、口碑的樞紐人物，萬萬不可認為自己的崗位無足輕重。
面向產品線，服務代表就是用戶的代表，面向服務部，服務代表就是代表產品線制定和推行服務政策的人。所以服務代表一定要敢于在關鍵節點上代表服務部大聲地說話，用好流程賦予你的權利。
2、易經經。
練好內功，服務代表一定要技術過硬，理解用戶，非常熟悉自己帶的產品的方方面面和來龍去脈，也要非常了解服務領域的各個陣地以及用戶的真實聲音，要成為重量級團隊中最懂用戶的人，服務部中最懂產品的人，這樣才能和產品線平等對話，用好可服務性等服務代表的各種武器，推動產品改進，也能有效地推動服務部的工作，落地產品線的策略。
3、四兩撥千斤，善于借力。
服務代表通常不掌握資源，所以工作上要特別注意方法，善于調動各種資源，服務代表要把識別到的服務風險和需求及時地通過TSPP流程，在立項初期就及時暴露，積極應對，然后依據流程節點滾動刷新，落地風險管理計劃。
在推動問題解決過程中，要多調查用戶的真實聲音，讓用戶替你說話，也要在有理有據的情況下，放大服務部的聲音，借高層領導之力推動產品線改進。
來源：喬諾之聲；作者：李曉光
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