來源：中國營銷傳播網 作者：李治江
要想成交首先要把自己推銷給客戶，在產品越來越同質化的今天，銷售人員的作用不但沒有減弱反而變得越來越重要了。可是在跟很多銷售人員接觸了以后，我們發現連銷售人員也都同質化了，很多的銷售培訓課程不是在培訓銷售人員的思維模式，而是在訓練銷售話術和套路，結果在銷售的過程中，你會發現每一個品牌的銷售人員說得都差不多。跟一個沒有個性的銷售人員打交道，這本身就挺枯燥的。
如何讓自己變得與眾不同，如何讓客戶在第一時間就能夠喜歡我，至少要記得我，對任何一名銷售人員來說，這既是一種挑戰更是一種基本的銷售能力要求。結合多位銷售高手的經驗，我們總結了以下幾點，希望對大家能夠有所幫助。
一、注意自己的儀容儀表
至今我還記得第一次見到單曉凱時的樣子，讀到這里你一定以為單曉凱是個男人，那就大錯特錯了，她是位美女。當時我在一家小家電代理商公司負責區域銷售工作，單曉凱是伊萊克斯小家電產品浙江區域的廠家銷售代表，她專程到紹興出差來找我，希望我幫她多推薦一下伊萊克斯的產品。第一次見到她時確實挺驚訝的，沒想到竟然還有女業務員和我們一樣風里來雨里去的跑銷售，在交談中，單曉凱干脆利落、聰明過人的特點給我留下了深刻的印象。當時，我認識的銷售圈子全都是男生，只有曉凱一個女生，所以印象特別深。
要讓對方記住自己，除非你真的與眾不同，單曉凱就是萬綠叢中的一點紅，所以就有“眾星捧月”的優勢，但是這種優勢可不是我們每個人想有就能有的，怎么辦？從我們的儀容儀表上做出一點差異化來。如果你去買家具，請問你喜歡找年紀大點的大姐還是找年輕點的小姑娘？答案當然是大姐，因為你會覺得大姐賣家具應該很長時間了比較專業，哪怕大姐昨天才剛剛轉行過來，這就是我們常說的第一感覺。因此，如果年紀稍長幾歲的話，做銷售在形象上是有優勢的，對于年輕的銷售人員來說只能用專業的形象去彌補年齡上的不足，短發、馬尾辮、職業裝都是職業化的體現，如果你非要把頭發染得黃黃的，濃妝艷抹地出現在客戶的面前，那么只能證明你既在挑戰客戶的刻板印象，也在挑戰自己的銷售能力。
二、隨時隨地想著幫助客戶
想要贏得客戶對自己的好感，首先得有全心全意為客戶提供幫助的服務意識，如果你總是為了銷售結果的達成而表現得急功近利的話，那么客戶對于你偽裝的熱情是可以感受得到的。浙江商源集團是一家酒水代理商公司，孫金強負責臨平區域的銷售工作，主要是向一些酒店推銷酒水。有一家當地的酒店，孫金強跟進了很長一段時間一直也沒有進展，有一次在拜訪酒店經理的時候，酒店經理向孫金強提出了一個請求，希望他能夠幫忙從杭州帶幾件酒水過來，酒店要的酒水當然不是商源集團的產品，因為是酒店第二天婚宴客戶指定用酒，時間比較急而公司這個時候又派不出車來，所以才問問小孫能否幫這個忙。孫金強二話沒說，立馬發動各種資源，幫助酒店經理從杭州把他要的酒水給送了過來。酒店經理非常感動，過了幾天打電話給他，說你先送幾件酒過來賣賣看，賣得好的話我們就簽訂合同正式合作。
我是在2011年認識孫金強的，他給我講這個案例的時候，我的印象特別深。我有兩個感受，第一個感受就是不管你做銷售的能力如何，首先你得愿意幫助顧客，即使目前客戶還沒有跟我們合作，也應該全力以赴的提供幫助。第二個感受就是不管你跟客戶合作的關系到了什么程度，對客戶的服務都不能打折扣，如果把客戶當成了朋友而忽視了對客戶的尊重，那么結果是很危險的，由于孫金強的介入，原來的酒水供應商在這家酒店的銷售業績開始大幅下滑，原因就是因為孫金強給酒店提供了更好的服務。
三、象朋友那樣與客戶交談
我們每天都會與各種類型的銷售人員接觸，你最討厭的銷售人員是哪種類型？有一種銷售人員雖然不至于讓我們討厭，但是我們也喜歡不起來。有一次在江蘇南京給一家瓷磚企業培訓，中午吃飯的時候，一位專賣店的老板娘跑過來問我，“李老師，我遇到個客戶，一進門就不太高興的樣子，看了半天的產品也不說話，我就問他”先生,你是哪個小區的啊?”結果，他看了我一眼，氣憤地說“你管我哪個小區的，好好賣你的磚”。老板娘一臉無辜的表情望著我，問道“我哪里做錯了�！彼龥]有做錯，很多賣瓷磚的店員都會向顧客問這個問題，錯就錯在問的時機不對，當顧客跟店員之間還沒有建立起信任關系以前，任何銷售的努力都會遭到對方的拒絕。
象朋友那樣與客戶交談，就要求我們時刻關注客戶的狀態，而不是心里總是想著客戶什么時候才會買我們家的產品，我該怎樣做客戶才會盡快下單。有些銷售人員在跟客戶溝通的時候會特別關注客戶的細節問題，有人會提醒客戶“先生，您的鞋帶松了”，有人會直接幫助客戶拍去西裝后面的灰塵，也有人聽到客戶的手機響了會馬上停下來，提醒客戶“您的手機響了”。只要我們把客戶當成朋友來溝通，就能夠創造一種輕松愉悅的溝通氛圍，讓客戶不知不覺的喜歡上你。
四、要特別關注客戶身邊的人
有些時候客戶走進門店的時候，我們要特別關心客戶身邊的人，很可能身邊人的一句話就把客戶拉走了。當然，如果我們能夠把客戶身邊的人搞定，她就成了我們最好的銷售同盟軍，她的一句美言勝過我們的千言萬語。在給五星電器終端輪訓時，我們曾經做了一個調研活動，有一位店員給我們講了這樣一個故事：公司在推行一杯水工程，對于進店的顧客都要積極主動的倒上一杯水。有一天，店里來了一位帶小孩的女士，結果小孩特別頑皮一不小心把水打翻了弄得自己渾身都濕透了。店員二話沒說，馬上跑到一樓的小家電專柜借了電吹風，把小孩的衣服在店里吹干了。一個小舉動，讓客戶特別感動，過了幾天客戶跑到店里二話沒說就把彩電搬回家了。
關注客戶身邊的人，我們要快速地判斷出客戶和“參謀”誰能作主的問題，同時更要給“參謀”更多的尊重和話語權。特別是客戶帶著老人或者小孩來到賣場的時候，對于老人和小孩給與一定的關注，是贏得客戶好感的重要方法。但是，凡事過猶不及，明明人家客戶的小孩不喜歡氣球，我們的店員非要往人家的手里送氣球；客戶不愿意讓自己家的小孩吃糖果，店員非要塞一把糖果給小孩，還特別熱情地說“沒事，吃吧，多吃點”，你這些做法不把客戶趕跑了才怪。
五、真誠地向客戶尋求幫助
我比較喜歡問銷售人員的一個問題是“銷售的本質是什么”，在我看來銷售的本質是一種利益交換，客戶購買了我們的產品和服務，而我們則從客戶那里得到收入和利潤。但是這個交換的過程沒有我們想像中的那么簡單，這種交換的過程還包括了情感的交流、信息的傳遞、知識的分享以及關系的建立。那么在銷售的過程中向客戶尋求幫助，也是建立客戶好感的一種方法。在給美的空調培訓的時候，佛山區域的市場經理跟我講了一個廣告業務員的故事，這個業務員跟她跟了很久，希望她能考慮給自己投點廣告。最近，她收到了這名業務人員的一條短信：姐，馬上到年底了，我今年的任務還有60萬的缺口，只要完成這60萬的缺口我就可以拿到年終獎了。我很需要這筆年終獎，姐，你看看您能不能幫我一下，安排投一點廣告呢。這名市場經理告訴我，當她看到這條短信的時候，自己覺得特別對不起這名業務員，因為自己確實幫不了她�？吹戒N售人員主動向客戶尋求幫助的威力了吧，有的時候我們要向客戶尋求幫助，即使客戶在訂單上幫不了你，其他方面的幫忙也能給你創造價值。
在社會心理學中，有一種行為叫做利他行為，人們會主動地幫助別人而不圖回報，這種行為就叫做利他行為。而利他行為對于行為的發起者來說他能夠獲得幫助別人以后內心的那份快樂。在門店銷售的時候，個子矮小的銷售人員主動要求客戶幫忙搬一下大件商品，很多客戶都不太會拒絕，而這時候客戶因為幫助了你反而獲得一種快樂的感覺，因此對你也有了好感，客戶喜歡幫助自己的人，同時也喜歡被自己幫助過的人，學會真誠地向客戶尋求幫助，既是一種銷售的技巧，更是一種溝通的藝術。
六、使用專業的銷售工具
我們去飯店點菜的時候，很多飯店都會給我們拿一張菜單過來，但是最近我發現有些服務員手里拿的不是紙質菜單，而是IPAD菜單，這個時候你內心作何感受？是不是覺得這家飯店有點高大上了呢？沒錯，頂尖的銷售高手應該使用頂尖的銷售武器，楊過使用的武器是重鐵玄劍，007開的是寶馬汽車，想要讓客戶深刻的記得你，專業的銷售工具會成為你身份的標識�？蛻舾矚g找專家型的銷售人員來購買產品，從產品宣傳單頁到個人名片，銷售演示工具到對手資料的收集，這些銷售道具的使用要求我們都要做到完美和極致。
要想成功地實現銷售首先就要把自己成功地推銷給客戶，這就要求我們每一個銷售人員要做“獨特的”那一個，讓客戶第一次接觸你的時候就能夠記住你，喜歡你。 |
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