經過40年的改革開放，中國已經從一個封閉的國家發展成為一個全面開放的國家，從一個“三來一補”的生產加工型的國家發展成為一個科技水平強大的國家，從一個商品的進口國發展成為商品的輸出國，甚至經過了制造業的大國之后，面臨從以制造業為主的國家發展成為以服務業為主的國家。
雖然從整體經濟角度已經形成了完美的轉型，但在微觀層面，我們還沒有在戰略、運營、管理、營銷甚至資本運作等角度實現轉型，很多時候是在把制造業上的思維模式，照搬到服務業中，這使得中國的服務業，不管是滿足內需上還是對外競爭上，都產生了極大的折扣，讓服務業的從業人員感覺憋屈。
服務業雖然與制造業，無形的服務與有形的產品之間，雖然有扯不斷的關聯，但是也存在先天差異，只有充分認識到其中的差異，才能從微觀上實現轉型，改善并扭轉中國服務業所存在的不公正的局面。
比如制造業的產品供給都具有前置的特點，在加工基地會有積壓的庫存，會有倉儲物流以及渠道終端方面的沉淀。同時，制造業的產品也存在零部件的分別采購，這個不管是區域性還是國際性，都有很大的異域合作空間，產業集群的可以形成集中采購，比如長三角、珠三角、華強北等等。
而服務業雖然在專業性上也有比較明顯的分工，專業的縱深感也很強，但顧問咨詢于教育培訓行業（特別是智業中的頭部企業）的優質資源也呈現出相對明顯的層級，比如根據城市等級，不管是人才構成還是專業深度，不管是戰略高度還是實操經驗，從成本結構到報價系統，都會有明顯的差異。
服務業自身的采購，不管是衣食住行還是商務辦公，自身形象傳播以及給客戶的硬件配套，都離不開制造業，甚至服務業本身，在很大程度上已經承擔了制造業的渠道分銷、終端展示、大客戶背書、給客戶的標配等職責，因為每個店鋪與公司所陳設、庫存和消耗的，都少不了硬件。
服務業的一部分職能是有形產品的終端與大客戶，重要的還是經營那些產品的人，所采取的方式方法，策略技巧，挖掘客戶的需求價值。
是在紅海中競爭，還是在藍海中盈利？這是一個問題。
從自身的特色看，服務業都是提前儲備，資源前置，而不是如制造業那樣的還需要補貨。因為服務不能是批量生產，而只能按需定制。服務的核心在于個性化方案的溝通與落實，服務難以形成流水線的規模，制約因素又很多，比如人員的時間是個無法突破的天花板，人員的專業又存在理論與實踐脫節甚至背離的情況，人員的性格也并不總是與客戶達到和諧統一，人員的協作總是會出現不和諧與掉鏈子，服務并不如有形的產品那樣，形成比較直觀的視覺刺激，可以取得立竿見影的效果；服務業存在淡季旺季，而且是每天都會出現淡季旺季（人的生物鐘），人的流動相對于物流成本高出很多，雖然不需要搬運裝卸，卻是很麻煩。
你的價值是什么，這決定于你為什么樣的人提供什么樣的服務，這也構成了你的存在的意義。
李彥宏說，移動互聯網的時代結束了，以后將是AI（人工智能）時代，當AI可以取代高端服務業。高端制造正在與高端服務結合。服務天然具有高端的優勢與特點，我們還沒有發現業沒有發揮服務的優勢。比如情感和溫度，比如互動與協作，比如個性化需求的滿足。
服務體現在關心，比如一杯暖心的熱水，即使是白開水都有情感因素，比如一件禮物，在特殊的時機會有特殊的含義，會賦予更多的衍生價值，比如一句問候，并不僅僅代表幾個文字符號或者是一些聲波，而更多的是那語言文字之后的情感訴求。只有把那些剝離，服務才會蛻變成為商品。
純粹物化的商品永遠無法達到服務的高度，房子只有成為家，有了家的歸屬感才能增值；錢本身也沒有什么意義，只有在與需求掛鉤、滿足需求的情況下，才有意義，床具、寢具、衣服、化妝品等等只有與人結合，與人的肌膚接觸，才具有實際價值。
當我們激發出人的需求，滿足了人的需求，才能做到物盡其用。而在激發的過程中，就是通過制造而生產出來的產品，從商品轉變到奢侈品的過程。其中有目標客群的細分，有心理因素的激發，有心理滿足，有群體的歸屬感，有自尊與榮耀，罪重要的是有細致入微的服務，才能形成相應的價值和存在意義。
鉆石說出大天，本職上就是碳，但是“鉆石恒久遠，一顆永流傳”，跟感情歸屬，跟時間結合，跟承諾結合，跟幸福結合，跟虛榮結合，就形成了圖騰，就會顯得彌足珍貴，而成為某種特定關系的標配。
當物質生活足夠豐富，當恩格爾系數逐漸減少，人在衣食住行的基本需求逐步被滿足，越來越多的人脫離貧困線，就是提升生活品質的需求。
教育能讓人看到未來，親子能讓人看到未來，魅力讓人感覺到被接納，費用降低，如何節流？從銷售費用上算賬。
服務業的產品是什么？服務所銷售的客體是專家，是無形的東西，重要的不是你賣的東西，而是賣東西的人，出了問題怪誰呢？誰的信譽受損失？
作者：賈春寶；所涉及的領域從公關到廣告、從商務活動到旅游會議、從營銷到傳媒、從教育培訓到顧問咨詢，從投融資理財到企業管理、從資本市場到產業鏈、從戰略規劃到企業文化等多角度全方位的實踐。
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