經(jīng)過40年的改革開放，中國已經(jīng)從一個(gè)封閉的國家發(fā)展成為一個(gè)全面開放的國家，從一個(gè)“三來一補(bǔ)”的生產(chǎn)加工型的國家發(fā)展成為一個(gè)科技水平強(qiáng)大的國家，從一個(gè)商品的進(jìn)口國發(fā)展成為商品的輸出國，甚至經(jīng)過了制造業(yè)的大國之后，面臨從以制造業(yè)為主的國家發(fā)展成為以服務(wù)業(yè)為主的國家。
雖然從整體經(jīng)濟(jì)角度已經(jīng)形成了完美的轉(zhuǎn)型，但在微觀層面，我們還沒有在戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、營銷甚至資本運(yùn)作等角度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，很多時(shí)候是在把制造業(yè)上的思維模式，照搬到服務(wù)業(yè)中，這使得中國的服務(wù)業(yè)，不管是滿足內(nèi)需上還是對(duì)外競爭上，都產(chǎn)生了極大的折扣，讓服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員感覺憋屈。
服務(wù)業(yè)雖然與制造業(yè)，無形的服務(wù)與有形的產(chǎn)品之間，雖然有扯不斷的關(guān)聯(lián)，但是也存在先天差異，只有充分認(rèn)識(shí)到其中的差異，才能從微觀上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，改善并扭轉(zhuǎn)中國服務(wù)業(yè)所存在的不公正的局面。
比如制造業(yè)的產(chǎn)品供給都具有前置的特點(diǎn)，在加工基地會(huì)有積壓的庫存，會(huì)有倉儲(chǔ)物流以及渠道終端方面的沉淀。同時(shí)，制造業(yè)的產(chǎn)品也存在零部件的分別采購，這個(gè)不管是區(qū)域性還是國際性，都有很大的異域合作空間，產(chǎn)業(yè)集群的可以形成集中采購，比如長三角、珠三角、華強(qiáng)北等等。
而服務(wù)業(yè)雖然在專業(yè)性上也有比較明顯的分工，專業(yè)的縱深感也很強(qiáng)，但顧問咨詢于教育培訓(xùn)行業(yè)（特別是智業(yè)中的頭部企業(yè)）的優(yōu)質(zhì)資源也呈現(xiàn)出相對(duì)明顯的層級(jí)，比如根據(jù)城市等級(jí)，不管是人才構(gòu)成還是專業(yè)深度，不管是戰(zhàn)略高度還是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，從成本結(jié)構(gòu)到報(bào)價(jià)系統(tǒng)，都會(huì)有明顯的差異。
服務(wù)業(yè)自身的采購，不管是衣食住行還是商務(wù)辦公，自身形象傳播以及給客戶的硬件配套，都離不開制造業(yè)，甚至服務(wù)業(yè)本身，在很大程度上已經(jīng)承擔(dān)了制造業(yè)的渠道分銷、終端展示、大客戶背書、給客戶的標(biāo)配等職責(zé)，因?yàn)槊總�(gè)店鋪與公司所陳設(shè)、庫存和消耗的，都少不了硬件。
服務(wù)業(yè)的一部分職能是有形產(chǎn)品的終端與大客戶，重要的還是經(jīng)營那些產(chǎn)品的人，所采取的方式方法，策略技巧，挖掘客戶的需求價(jià)值。
是在紅海中競爭，還是在藍(lán)海中盈利？這是一個(gè)問題。
從自身的特色看，服務(wù)業(yè)都是提前儲(chǔ)備，資源前置，而不是如制造業(yè)那樣的還需要補(bǔ)貨。因?yàn)榉⻊?wù)不能是批量生產(chǎn)，而只能按需定制。服務(wù)的核心在于個(gè)性化方案的溝通與落實(shí)，服務(wù)難以形成流水線的規(guī)模，制約因素又很多，比如人員的時(shí)間是個(gè)無法突破的天花板，人員的專業(yè)又存在理論與實(shí)踐脫節(jié)甚至背離的情況，人員的性格也并不總是與客戶達(dá)到和諧統(tǒng)一，人員的協(xié)作總是會(huì)出現(xiàn)不和諧與掉鏈子，服務(wù)并不如有形的產(chǎn)品那樣，形成比較直觀的視覺刺激，可以取得立竿見影的效果；服務(wù)業(yè)存在淡季旺季，而且是每天都會(huì)出現(xiàn)淡季旺季（人的生物鐘），人的流動(dòng)相對(duì)于物流成本高出很多，雖然不需要搬運(yùn)裝卸，卻是很麻煩。
你的價(jià)值是什么，這決定于你為什么樣的人提供什么樣的服務(wù)，這也構(gòu)成了你的存在的意義。
李彥宏說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代結(jié)束了，以后將是AI（人工智能）時(shí)代，當(dāng)AI可以取代高端服務(wù)業(yè)。高端制造正在與高端服務(wù)結(jié)合。服務(wù)天然具有高端的優(yōu)勢與特點(diǎn)，我們還沒有發(fā)現(xiàn)業(yè)沒有發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢。比如情感和溫度，比如互動(dòng)與協(xié)作，比如個(gè)性化需求的滿足。
服務(wù)體現(xiàn)在關(guān)心，比如一杯暖心的熱水，即使是白開水都有情感因素，比如一件禮物，在特殊的時(shí)機(jī)會(huì)有特殊的含義，會(huì)賦予更多的衍生價(jià)值，比如一句問候，并不僅僅代表幾個(gè)文字符號(hào)或者是一些聲波，而更多的是那語言文字之后的情感訴求。只有把那些剝離，服務(wù)才會(huì)蛻變成為商品。
純粹物化的商品永遠(yuǎn)無法達(dá)到服務(wù)的高度，房子只有成為家，有了家的歸屬感才能增值；錢本身也沒有什么意義，只有在與需求掛鉤、滿足需求的情況下，才有意義，床具、寢具、衣服、化妝品等等只有與人結(jié)合，與人的肌膚接觸，才具有實(shí)際價(jià)值。
當(dāng)我們激發(fā)出人的需求，滿足了人的需求，才能做到物盡其用。而在激發(fā)的過程中，就是通過制造而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，從商品轉(zhuǎn)變到奢侈品的過程。其中有目標(biāo)客群的細(xì)分，有心理因素的激發(fā)，有心理滿足，有群體的歸屬感，有自尊與榮耀，罪重要的是有細(xì)致入微的服務(wù)，才能形成相應(yīng)的價(jià)值和存在意義。
鉆石說出大天，本職上就是碳，但是“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，跟感情歸屬，跟時(shí)間結(jié)合，跟承諾結(jié)合，跟幸福結(jié)合，跟虛榮結(jié)合，就形成了圖騰，就會(huì)顯得彌足珍貴，而成為某種特定關(guān)系的標(biāo)配。
當(dāng)物質(zhì)生活足夠豐富，當(dāng)恩格爾系數(shù)逐漸減少，人在衣食住行的基本需求逐步被滿足，越來越多的人脫離貧困線，就是提升生活品質(zhì)的需求。
教育能讓人看到未來，親子能讓人看到未來，魅力讓人感覺到被接納，費(fèi)用降低，如何節(jié)流？從銷售費(fèi)用上算賬。
服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是什么？服務(wù)所銷售的客體是專家，是無形的東西，重要的不是你賣的東西，而是賣東西的人，出了問題怪誰呢？誰的信譽(yù)受損失？
作者：賈春寶；所涉及的領(lǐng)域從公關(guān)到廣告、從商務(wù)活動(dòng)到旅游會(huì)議、從營銷到傳媒、從教育培訓(xùn)到顧問咨詢，從投融資理財(cái)?shù)狡髽I(yè)管理、從資本市場到產(chǎn)業(yè)鏈、從戰(zhàn)略規(guī)劃到企業(yè)文化等多角度全方位的實(shí)踐。
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