多樣分化發展催生了技術、信息、通信、分銷領域的大量新的客戶群、銷售與服務渠道、媒體、營銷方式、產品及品牌，使市場營銷面臨著驚人的挑戰。然而，盡管客戶信息管理逐漸完善，傳播成本降低，但是向客戶及企業進行營銷卻變得日益復雜和艱難。商家，即便是經驗最豐富的商家，都在勉力跟上市場形勢的發展。因此，要充分理解多樣分化帶來的全面影響，應對多樣分化帶來的挑戰。
多樣分化在不同行業中表現不盡相同，但以下一些共同特征使其對商家構成了挑戰。客戶群的兩極化與分散化。來自高端與低端市場的收入增長速度高于中端市場。同時，在企業對企業（B2B）市場中，客戶對是否應該為高端產品、服務或解決方案支付額外費用，變得日益精明。
企業對消費者（B2C）和企業對企業（B2B）企業面臨的共同處境是：鎖定中端市場無異于自尋死路，而鎖定高端或低端市場中的一個只會發展緩慢或停滯不前。
此外，在許多企業對消費者（B2C）產業中，民族差異和生活方式差異對消費模式產生越來越大的影響，不同性質的客戶群數量日益增長，這也是各商家必須全力解決的問題。更多的銷售和分銷接觸點。隨著人們越來越注重便利性與靈活性，幾乎所有的商家都致力于增設新渠道和新接觸點，有時也會增加分銷合作伙伴。
通過提供更多的銷售和服務方案，商家幫助消費者成功應對更為繁忙而復雜的世界，也使企業對企業（B2B）買家得以應對競爭日益激烈的市場環境。如此一來商家便使客戶習慣于更大的靈活性和更加多樣化的選擇。由于不同群體的客戶對渠道和接觸點的需求差異巨大，因此滿足客戶的一切需求，勢必對盈利帶來不利影響。
多樣分化的傳播媒介。日益攀升的廣告成本、不斷分化的電視觀眾以及數碼攝像機的大行其道，導致電視廣告效用降低。直銷行業也面臨類似的情形。對企業（B2B）營銷來說，雖然當前趨勢的影響很難衡量，但由于媒體的激增使得傳統營銷方式的有效性受到沖擊，這種影響很可能相當巨大。
應對多樣分化還有其他可供選擇的方式，如互聯網、病毒式營銷和植入性營銷，顯示出了廣闊的發展前景。對某些類別的產品而言，橫幅廣告和網上視頻在打造品牌知名度方面比傳統的電視廣告更具有成本效益。但這些方式的規模還不足以填補傳統型重量級媒介所留下的空缺。因此，只有當商家能駕馭復雜的多元化媒體組合時，廣告才能取得預期效果。
為應對多樣分化，商家致力于開發新品牌、制定新的客戶群管理戰略和設置客戶群經理、新渠道項目經理，以及最近制定出發展互聯網和病毒式營銷等傳播媒介和方式的戰略。這些應對措施不僅增加了成本，而且也帶來了諸多問題：客戶群之間、渠道之間的不一致導致客戶滿意度降低；每個新團隊只關注執行自己那一部分的營銷計劃，對客戶需求的洞察力減弱；由于組織整體上對競爭環境和市場變化反應遲鈍，敏捷性也隨之降低。要想應對多樣分化并從中獲利，需要更完整的解決方案，這就要求對營銷戰略、執行和組織進行徹底的重新評估。
隨著營銷環境的分化，企業需要甄別、區分客戶群體和渠道機會，并將資源分配給最具吸引力的客戶群和渠道機會。因此，眾多商家將不得不全面調整其品牌、增長、銷售和服務戰略。為了在多樣分化的復雜環境中尋求增長，同時避免復雜性迅速增大和規模經濟的優勢被削弱，營銷組織也需要在定價、客戶群管理和促銷支出等方面提高執行的一致性和協調性。
所有這一切給商家帶來的變化是空前的：這是營銷過程、角色和能力的真正轉變。處在復雜的多樣分化環境中，商家能否實現盈利增長，取決于能否有意識地將資源配置給真正具價值的良機，后者存在于不斷擴大的客戶群數量、分銷渠道和產品類別這三者的交匯點。
許多商家向市場投放新的品牌或子品牌，試圖滿足客戶的各種不同需求，但它們常常獲益甚少，而且還面臨復雜性日益增加和品牌影響力減弱的困擾。其他商家則提供了多樣分化的銷售和服務接觸點，這樣一來基本交易成本過高，無法與那些專門提供低端產品和服務的企業競爭，二來它們難以與那些專門提供高端解決方案的企業抗衡，這就使得它們很容易在市場競爭中落敗。
這些問題反映了一個共同的戰略性問題：面對多樣分化，企業采取孤立、整合度很低的措施使得難以甄別最有價值的機會，無法以高成本效益方式來分配人力和財力資源以抓住這些機會。只有加大品牌、增長、銷售和服務戰略的整合力度，企業才能一以貫之地應對多樣分化帶來的挑戰。
作者：王先琳，雜志主編、高級記者、高級研究員、高級國學文化培訓師、中國國際文藝家協會作家分會會員、中國企業文化促進會會員、中國亞太經濟發展研究中心高級研究員
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