作者：謝付亮
前些天，與客戶一起去茶葉市場了解茶葉包裝，走訪了不少包裝店鋪和廠家，同時也走訪了一些茶葉店。當時的氣溫還有點冷，我們都穿著羽絨衣，一家一家地了解，希望能夠找到合適的包裝款型、設計公司及生產廠家。
幾圈走下來，我就感覺到一絲絲涼意，因為除去小部分商家比較熱情之外，大部分商家依然是擺著“皇帝女兒不愁嫁”的高逼格姿態，就像落在下水道的雪花，看不到六出紛飛的美麗，只能感覺到不合時宜的寒意。我們來看三個場景。
場景一：我們進店之后，老板或店員依舊坐在那里，看不到明顯的抬頭，冷冰冰的問候似乎從鼻子里發出的，雖然與帶著寒意的季節很相稱，卻忽略了雙方的生意合作，需要從溫暖的問候開始，而不是一進門就直接簽單，這是當前市場競爭加劇，各路商家最起碼的服務意識。
場景二：我們詢問價格，老板或店員的回答含糊不清，當我們問起采購數量時，才稀里糊涂地給出數量。價格應該事先講清楚，而不是事后去“隨機調整”，甚至是“肆意調整”，這個背后是誠信，尤其是媒體超級發達、信息越來越透明的今天，沒有不透風的墻，你愿或不愿，你都必須做到“童叟無欺”，這才是做好生意的根本。
場景三：我們進店看了看茶葉、包裝和茶具，然后想回頭看看茶具，一位店員或老板就急不可耐地說，某某茶在這里，你想要的都在這里，高中低檔都有，我們家找不到合適的，其它家就沒有合適的，說話時的表情好像我們欠了她一個億沒還。并非每個人都是游客，即使是游客也有自己的購買打算，你要尊重消費者的意愿，又何必這么急匆匆的下結論了呢？
看了這三個場景，大家是不是也有類似的想法，“你這樣對客戶，店鋪遲早要關門”？今天傳播碎片化，客戶也碎片化，接觸客戶的機會變了，我們必須更加用心，否則，必然是失敗。具體來說，我們更要從兩個方面認識現在的銷售。
第一，銷售是先逐步發現客戶需求，同時一步步滿足客戶的需求。我和張之闖先生在《點茶成金——快速賣茶72招》中做了很多論述和案例分析，就像我們剛剛走進店鋪的時候，大家都有一個明顯的需求，即，我們需要一個溫暖的問候，若是能夠遞上一杯茶，更是會覺得溫暖，后面的交流也會更加“溫馨”。
例如，有一家店鋪，我們走進時老板倒算是有禮貌，先是遠遠地打了聲招呼，而后指著我身后的帥哥笑著說：“兒子也一起來了。”我看了看二十周歲的帥哥，又看了看店老板，苦笑著說：“看來今晚忙完就得躲起來哭一場。”然后大家都笑了笑，輕松愉悅的氛圍就出現了。隨后的溝通過程中，我們對店鋪的產品做了比較多的了解，并發現了一些合適的基本款型。
第二，銷售的達成需要溝通的時間，只有時間保障了，才能充分展示品質優勢并讓客人真正感知到。若是你從一開始就無故擺出一副高傲的樣子，客人自然會“望而生畏”，止步不前，你們也就沒有了充足的溝通時間以及溝通的良好氛圍。應該怎么做呢？當然是站在服務客戶的角度，為客戶著想，從而為雙方的溝通爭取到更多的時間，以便將自己的產品特色和優勢告訴客人，讓客人認知并認可。
也正是因為存在的類似種種現象，遠卓品牌策劃公司在在賣茶萬里行的基礎上，立足茶葉店實際情況，啟動了“數字化幫扶活動”。該活動分解銷售業績的實現過程，100%徹底以“實際結果”為導向，收費與結果緊密掛鉤，并最終以“100%清晰可見的數字化效果”為唯一的衡量標準，保障全過程的100%精準，從而促進銷售業績快速增長、穩步增長！
茶葉是健康大使，身心靈都需要健康的茶葉，無論經濟形勢怎么變，總有大量消費者要喝健康的茶，更何況茶葉還有其它豐富的價值。遠卓品牌不斷地在市場上調研，從街區的茶葉店到茶城的茶葉店，也聽見大家在說生意難做，似乎一切的責任都不在自己身上，都可以推得一干二凈！
但毫不客氣的說，問題恰恰在很多店老板自己身上，沒有認真去反思自己的做法和說法，或者說不知道如何反思自己的做法和說法，這恰恰是茶葉店銷售業績提升的最大障礙，所以謝付亮認為解決問題就應該從這個障礙“開刀”，并從品質展示、顧客數量增加以及員工能力成長等方面落實，障礙自然迎刃而解。（部分圖片轉自百度圖片，向原攝影者致敬，如有侵權，請聯系刪除，謝謝。）
謝付亮，品牌實戰權威導師、茶葉品牌營銷權威，15歲進入華東師范大學商學院，近20年品牌運作經驗，觀點、論著和案例被國內外1000余家媒體推薦或報道，著有《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》（機械工業出版社）、《茶翅高飛——中國茶葉品牌快速崛起之道》、《點茶成金——快速賣茶72招》、《指點茶山——中國茶業診斷與謀略》（福建人民出版社）、《賣茶你要這樣說——快速破解茶葉店的49個銷售困惑》、《一群正在回家的人——一位“營銷詩人”的人文詩選》（上海三聯書店）等10余部著作。更多快速實戰的茶葉銷售策略請搜索“dianchachengjin”訂閱點茶成金微信。 |
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