從平臺到產品，從有形商品到無形服務，自定義設置越來越成為主流，家宴的食品更多地是半成品需要加工的，玩具之類的都講究DIY，甚至旅游都講究自駕。比如釣魚和采摘，其單價就遠比從集市或者超市里邊購買的價格高得多，因為那讓消費者在付出的時候有新奇的體驗，那種創造讓自己在加強安全感的同時，也讓內心得到滿足。
人們希望自己所得到的是融合了個性化選擇，而不是給加工完成之后的照單全收。人們樂意為這種加工而支付費用，甚至比坐享其成地得到成品付出更高成本。
在互聯網營銷模式中，越來越突出自主選擇所占的比重，那需要深厚的基礎，就是技術功能足以實現滿足客戶自主性選擇的內心需求，以自定義的方式決定自己要什么，屏蔽掉什么。在真正啟動營銷傳播策略之前，我們需要進行盡可能充足的準備，有些時候并不是100%完美，而是設定相應的交流互動機制。
自定義菜單設置是app的重要功能，因為對于客戶不想看的，人家完全有權利屏蔽掉，所以識相點地替他屏蔽掉會更好；客戶想看的需要以最快的速度提供，這種優化的客戶體驗是真正優質的服務意識與平臺流程管理的表現，也是平臺核心競爭力的重要組成部分。
自定義菜單設置。不僅體現了你對市場需求的尊重，而且是平臺運營機構的明智選擇，因為科學地分流會避免出現無效流量，讓自己的有限資源更有價值，讓客戶感覺你所提供的內容與服務更貼心，這也可以以市場選擇為依據將功能與內容優化。
成熟的平臺管理最重要的機制就是與客戶及時溝通，至少要讓客戶感覺你的心里有TA。要做到跟客戶溝通，首要的是知道客戶內心需求，曬心情、曬收獲、曬感悟、曬幸福、曬目標、曬背景，然后通過大數據去分析處理、儲存并隨時拿出來用。
平臺的技術功能實現，需要將自定義菜單的設置與個人的虛擬空間結合，讓會員可以任意設定自己網絡空間的標準色、欄目格局、置頂更新，需要設定一種機制，讓會員樂于跟網站平臺分享與互動。那就需要讓他們看到希望，并降低操作難度，提高體驗的滿意程度。
平臺也需要在用戶的感受之中尋找被認同的感覺，那種溝通互動對創業者本身也是極為重要的資源，在更多時候是創業之樂趣所在。
每個人都需要有平臺能伴隨自己個性化的成長歷程。讓自己在努力前行的時候緩解孤獨，在無助的時候得到援助，在失落的時候得到鼓勵，在幸福的時候有別人可以分享。當你能滿足別人如此個性化的需求，就會從內心得到認同。
個性化的自定義菜單設置從開始的注冊登錄到邀請好友分享心情，到編輯修改、瀏覽保存刪除、建議投訴、參與調查。從資源管理、信息管理、時間管理、目標管理、名單管理，讓會員看到歷史上的自己，可以自行設定上個月的自己、去年的自己、十年前的自己，更重要的是十年后甚至30年之后的自己，由此可以看到歷史上的自己的成長歷程。
互動營銷相對更容易做到，而且這種默契之感是最大的粘度。假如是會員選擇觀看的信息與廣告、可以享受到相應的積分，以產生商業價值。那就需要嚴格設定相關會員的年齡、性別、家庭背景、收入狀況等，盡量符合調查企業產品所面對的核心目標受眾。假如你的客戶認同你，是不會拒絕提供獨家信息的。
平臺營銷的一切指向都應該是統一入口，是在特定時間節點之前才有效，并促銷功能的頁面，只有確定了時間周期，有明確的數字化的營銷目標，一切傳播才有價值。而且每個階段性的工作必須有明確的SMART導向，一切努力才是有意義的。
吸引關注不是傳播的終極目標，終極目標甚至不是銷售的業績，而是平臺與流程帶給客戶的滿意體驗。無須強調你的世俗，也無須強調你的脫俗。
在世俗的世界中，脫俗才是可恥的。你的一切脫俗必須建立在世俗的物質基礎上，才能接地氣。
傳播的時候，只有遵循忘我的原則才會吸引關注，至少從表面上與邏輯上是這種感覺的。
不要忘記：你的客戶與你之間是零和游戲的思維方式。客戶要的是感覺占便宜，雖然或許并不是真正得到便宜。客戶需要的是感覺自己受尊重，雖然從客觀而言未必是真正受到了尊重。
你給別人提供的越多，為自己利益考量的越少，就越會得到認同，關鍵是你要找到公眾最為難以忽視的損失，并給他們提供補償的方式方法。所以其實真正最有價值的指向，應該是強化訪客的需求，而不是推銷商品。
即使是銷售都需要至少三步，首先是讓訪客確認自己有那方面的需求——而且很強烈，其次是提供相應的服務方案的選項——有針對性；最終是性價比與時效性——超值的過這村沒這店的感覺。當然假如讓他們留下評價與建議，才是完整的接待，即使對方頗為不滿，把我們貶得一無是處，都要在過程上保持相對完善的流程。
除非是可以分離出去獨立存在的品牌與業務，否則不要分開傳播。雖然也可以實現戰略布局與覆蓋，并實現疊加的市場效果，但畢竟是需要集中優勢資源去進行訴求的。所以營銷的急功近利與傳播的忘我脫俗之間是很微妙的關系，最主要是看你所處的階段性。
作者：賈春寶；所涉及的領域從公關到廣告、從商務活動到旅游會議、從營銷到傳媒、從教育培訓到顧問咨詢，從投融資理財到企業管理、從資本市場到產業鏈、從戰略規劃到企業文化等多角度全方位的實踐。
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