來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：孫彥良
在面臨任何時(shí)代的變遷關(guān)鍵期，不同的企業(yè)機(jī)構(gòu)往往會(huì)做出領(lǐng)先、跟隨、觀望、又或無(wú)動(dòng)于衷等幾種不同的選擇。伴隨著智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)廣泛蔓延并深度滲透，現(xiàn)今，用戶心理和行為正在發(fā)生改變，看看滿街的低頭族，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)離我們有多遠(yuǎn)，已經(jīng)不言而喻啦！
如今，人們選擇更多、更靈活、更方便、更加自主了，讓我們來(lái)看看……
如果用戶想買東西，可以線下體驗(yàn)，線上買，快遞直接送上門，更靈活的方式是直接隨時(shí)隨地用手機(jī)比價(jià)和訂購(gòu)，所以，才會(huì)有商店或商城被戲稱為“試衣間“，只試不買，要買去網(wǎng)購(gòu)。
如果用戶有吃喝玩樂(lè)游等生活需求時(shí)，閱分享、看點(diǎn)評(píng)、找團(tuán)購(gòu)、線上預(yù)訂，外送上門或到店享受，消費(fèi)選擇越來(lái)越豐富，用戶的自由度越來(lái)越大。
作為傳統(tǒng)企業(yè)不要再固守傳統(tǒng)老路，留戀過(guò)去的輝煌，躺在經(jīng)驗(yàn)上睡大覺(jué)，社會(huì)正在發(fā)生著巨變，不管你有沒(méi)有感知到，它已是客觀存在。
在許多交往的企業(yè)或商家中，筆者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在O2O應(yīng)用摸索中存在著兩種現(xiàn)象，值得大家關(guān)注。
一種情況是企業(yè)發(fā)現(xiàn)O2O新機(jī)遇，也是求知心切，到處參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新鮮事物，求才若渴，四處招募人才，力求搶占先機(jī)，領(lǐng)先對(duì)手，取得更多的發(fā)展空間。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)表明，許多企業(yè)老板或管理者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，效果不佳的是不得其解，現(xiàn)實(shí)落地?zé)o從下手，而稍有領(lǐng)悟者，急切地開(kāi)始內(nèi)部應(yīng)用，一旦發(fā)現(xiàn)并非想象中的那么靈驗(yàn)時(shí)，當(dāng)初的熱情就會(huì)冷卻一半，一再“不溫不火“，慢慢地也就會(huì)對(duì)O2O失去耐心，最后，就會(huì)不了了之，真是恍如云煙。
另一種情況，企業(yè)主或主要負(fù)責(zé)人相信且做事踏實(shí)，愿意相信，并且努力思考，主動(dòng)求新，能辦到得就是“干”。在筆者所做得移動(dòng)電商服務(wù)項(xiàng)目中，所參加過(guò)培訓(xùn)的上千位客戶中，不缺知名企業(yè)、中大型企業(yè)，也不乏對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有所認(rèn)知的朋友，通過(guò)數(shù)據(jù)上來(lái)看，收效好的未必是最“懂“的，往往是那些積極領(lǐng)悟，認(rèn)真照做，踏實(shí)肯干的伙伴。
O2O忌諱“頭重腳輕“，缺乏大量且反復(fù)的落地，再好的想法，也容易落空。其實(shí)，真的不必把O2O想象太過(guò)復(fù)雜，想得太多，往往為 “開(kāi)始行動(dòng)”制造阻力。我們暫且拋開(kāi)O2O模式不談，看看我們的用戶經(jīng)常在做什么？在家、上班、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)，不同時(shí)間，不同用戶，在各自忙碌……“用戶在哪里，我就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里”，主動(dòng)出擊，積極尋找你的客戶，而不是“別管用戶在哪里，我們就在這里“被動(dòng)式的坐等門來(lái)客。
什么是我們和用戶連接的好工具？電腦？手機(jī)？店面？商品或服務(wù)？都是！從時(shí)空維度理解，電腦、店面、商品或服務(wù)各具優(yōu)勢(shì)，我們自然要繼續(xù)利用，不過(guò)，受空間制約，傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的連接是不連貫的，由此，手機(jī)是一個(gè)絕佳的客商互聯(lián)工具。
也許，在學(xué)習(xí)和了解過(guò)眾多的O2O戰(zhàn)略、策略、技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)、案例過(guò)后，觀點(diǎn)或相左，或相右，或往東，或往西，或成功，或失敗，某些看客們有些糊涂了，到底怎么辦才好？有些暈乎，于是，再想想，等思考周全了，再干吧！
故然，沖在時(shí)代最前沿的，有先驅(qū)，也有先烈，別管是哪種，成功或失敗，效果好還是壞都是大家干出來(lái)的，絕不能靠想出來(lái)。當(dāng)你還在觀望和思考時(shí)，或許，已經(jīng)有人開(kāi)始做啦，此時(shí)，機(jī)遇正在悄悄地從你身邊劃過(guò)……只要你堅(jiān)定O2O必做，那么，先就開(kāi)始著手干著，在干的過(guò)程中，逐步優(yōu)化自我，行動(dòng)的收獲一定比只想不做，想多做少要大很多。
當(dāng)然，筆者并非慫恿各位理不順就蠻干，只要認(rèn)清方向，掌握做O2O的核心原則，不斷自省和主動(dòng)修正，路就不會(huì)歪到哪里去，收效也不會(huì)差到哪里去，剩下得就是堅(jiān)信和堅(jiān)持！具體有哪些原則？且聽(tīng)筆者道來(lái)！
一、開(kāi)拓并留存用戶群
開(kāi)拓客戶這是我們的“大腳豆兒”（天津話）都可以想到的問(wèn)題，不再啰嗦。但大家對(duì)于“留存”含義的執(zhí)行就差距甚遠(yuǎn)啦！留存客戶絕不是簡(jiǎn)單的“我們有粉絲、有會(huì)員資料”，這些數(shù)據(jù)是我們擁有階段性的資源而已，并不代表客戶的心還在我們身上。即便有數(shù)據(jù)，卻長(zhǎng)期得不到用戶的回應(yīng)，價(jià)值就會(huì)大打折扣，所以說(shuō)，真正意義上“留存”是真實(shí)活躍用戶的積累、互動(dòng)和變現(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
二、好產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是提高了人和世界連通的效率，強(qiáng)化認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)了之前從未有過(guò)的快捷和便利，但并沒(méi)有改變用戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)和感知的本源。
從客觀角度來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造了信息的過(guò)載現(xiàn)象，人們的選擇已經(jīng)越來(lái)越多，用戶對(duì)于你的評(píng)價(jià)不再只局限于質(zhì)量和價(jià)格，而趨向于“產(chǎn)品服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。
筆者的假設(shè)前提是你想長(zhǎng)遠(yuǎn)做的項(xiàng)目，如果產(chǎn)品或服務(wù)不夠好，別妄想著利用互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做到“一飛沖天”，即便是一時(shí)地興起，也難以持久，一旦被識(shí)破，負(fù)面影響更大，要想翻身，真心不容易。
三、保持連接用心交互
無(wú)論什么企業(yè)，在未來(lái)營(yíng)銷中最擔(dān)心的應(yīng)該是與你的用戶中斷了連接，沒(méi)有連接，一切無(wú)從談起。無(wú)論線上還是線下，在與你的用戶保持聯(lián)系的同時(shí)，忌諱王婆賣瓜似的叫賣，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻考慮用戶所關(guān)心的、所擔(dān)心的，真正用心和你的用戶交流溝通，解除疑惑和顧慮，有計(jì)劃性地制造驚喜，才可能有后續(xù)的營(yíng)銷和可持續(xù)的成效。
四、口碑持續(xù)制造現(xiàn)金
用戶口碑的好與壞正是企業(yè)運(yùn)作成果的最佳驗(yàn)證。好的產(chǎn)品服務(wù)才可能產(chǎn)生好的用戶口碑，借助專業(yè)的營(yíng)銷塑造，激勵(lì)性手段，助推裂變式的客群擴(kuò)張。
隨著市場(chǎng)信息透明化，加之知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)尚不完善，一旦成功，就會(huì)有一大批的模仿，原有的優(yōu)勢(shì)將變得“普通”。正因如此，企業(yè)應(yīng)始終具備一種危機(jī)意識(shí)，針對(duì)不同階段的產(chǎn)品或服務(wù)主動(dòng)尋求改善，保持用戶良好的體驗(yàn)，并注重提升，以此，促進(jìn)用戶群體的反復(fù)購(gòu)買，從而，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的現(xiàn)金流。
五、交叉整合快速發(fā)展
以上四點(diǎn)都是從企業(yè)個(gè)體出發(fā)而言，除了單體努力之外，資源整合正是企業(yè)加速O2O發(fā)展必經(jīng)之路。請(qǐng)大家走出去，去尋找與你有交叉客群的異業(yè)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)獻(xiàn)出你的用戶資源，迎來(lái)得是對(duì)方愿意提供出你所需要的客群資源，并隨之輔助以雙方的宣導(dǎo)渠道，力求貫通彼此。
本文所說(shuō)得整合并非傳統(tǒng)意義上的平臺(tái)會(huì)員卡、實(shí)體聯(lián)名卡、免費(fèi)體驗(yàn)卡或是相互贈(zèng)送代金券、現(xiàn)金券似的簡(jiǎn)單組合。筆者憑借五個(gè)生活類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，曾經(jīng)整合過(guò)“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)、游“等等上萬(wàn)家線下商家的經(jīng)驗(yàn)，這么做下來(lái)，效果不會(huì)好到哪里，主要缺乏好的載體、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一培訓(xùn)。
企業(yè)應(yīng)該換位思考，尊重用戶的需求，滿足用戶的選擇自由，當(dāng)大家想選擇時(shí)，我們?yōu)槠涮峁┳灾鬟x擇的隨時(shí)便利即可，或許，有些看客會(huì)覺(jué)得有些太理想化。經(jīng)過(guò)4年多研究、摸索和實(shí)戰(zhàn)，目前，筆者所做得“客商通”項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)“移動(dòng)端“就較好地解決了這一系列問(wèn)題…（為避免廣告嫌疑，在此不做多言），歡迎有興趣的朋友一起探討。
這是一個(gè)最好的年代，樂(lè)觀者看到得是機(jī)遇，積極在嘗試，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始涉足O2O領(lǐng)域；這也是一個(gè)最壞的年代，悲觀者看得是壓力，挑戰(zhàn)面前，謹(jǐn)慎觀望，甚至有些不知所措，只能固守城池。
各位，機(jī)不可失，失不再來(lái)，別看了，別等了，市場(chǎng)不會(huì)只為你留著……
O2O是干出來(lái)的，只想不干，何時(shí)才能有個(gè)結(jié)果呢？！ |
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