作者：張立偉
最近的明星吸毒事件沸沸揚揚，從李代沫、張元、寧財神到張耀揚、高虎、房祖名、柯震東，數量還很有不斷增加的趨勢，這些知名人士正“前赴后繼”的奔向看守所或監獄，準備上演“監獄風云”的大戲，我不是粉絲，能把這些家伙的名字羅列出來已屬不易，因此對其事也不關心，但如將這一現象投射在企業運營層面卻頗能撥動我思考的神經，一想之下還真嚇了一跳——有多少企業在“吸毒”？如果給企業列出一個“涉毒”名單，恐怕數量巨大，不止千萬。
企業都吸什么毒？
企業吸的“毒”是對各種關系的依賴、對擁有各種資源的自戀與標榜、對商業賄賂的習以為常、是拿用戶當傻瓜的的基本假設以及更多的對已有“成功經驗”的自信，具體“型號”有以下幾種：
關系之毒：政商關系是首要之毒，有人說中國市場上每一個成功的“企業家”背后都有一個貪腐的官員，每一個貪官背后都有一群支撐著他的“企業家”，這話絕對了點，卻也頗能反應現時企業運營對各種關系依賴的普遍狀態，中國是一個以關系為基礎的倫理社會，因此，我們的企業吸起這種“毒”來往往是那么自然、那么順理成章，但以私利置換為主體的關系實質上既破壞了規則，也摧毀了企業能力大廈建設的根基，搞的企業不是企業，企業主更難成企業家。以關系構建起來的政治生態弊害叢生，構建起來的經濟生態千瘡百孔，孕育出來的企業也一定畸形無能，但好在這種關系之毒正在深化改革的號角中搖搖欲墜，很多企業也已經意識到了它的不可靠，現在戒毒，為時未晚。
資源之毒：我見過很多資源豐富卻無所作為的企業，也見過更多對土地、資金、渠道等過分依賴的企業轉瞬崩塌，企業運營講究資源與能力、市場機會的匹配，資源當然不可或缺，但強大的企業都是能力導向的，能力即包含了資源獲取的能力和對環境變化、市場機會的把握能力，如果輕重倒置，甚至對資源產生“毒癮”還沾沾自喜，則遲早被市場淘汰——土地就在一兩年前還是房地產商的優勢資源，如今卻更多地變成了燙手山芋，門店曾經是服裝、家電、商超等企業的良性平臺資源，現在他們卻紛紛忙著關店撤退甩包袱，這些情況的出現當然有市場變化的原因，也有企業自身的考量，但至少說明我們當初對最能夠轉化為企業能力的人力資源和知識資源的輕視和投入不足，它們才是決定企業未來成就的基因。
習慣之毒：人的成長是好習慣與壞習慣斗爭的過程，企業成長從某種意義上說也是這樣，但需要加上一個環境的限定條件，在企業發展的進程中，我們形成了很多習慣，這些習慣不分好壞，都是在舊有的市場環境與企業發展階段下形成的，因為有了一些成績，習慣的作用就越來越大，甚至在某種程度上已經構成了壁壘，凡是符合習慣的就認同，稍有不同就要被劃為異類，企業內部的組織行為如此，外部的市場行為亦如此，這種毒是潛藏最深、也最難自覺戒除的，它們已經成了組織肌體的一部分，即使有所認識，企業也會誠惶誠恐、投鼠忌器，因為革它們的命就是革自己的命。
品牌之毒：品牌是一種新型毒品，企業吸了它就會騎虎難下，在產品價值不充分、對用戶沒有深入洞察的情況下，用假想的品牌藍圖指導企業的市場行為并希冀取得成功無異于癡人說夢，即使短時的忽悠能夠起效，隨之而來的反作用力也會將企業推向危境甚至萬劫不復，因為品牌不是策劃出來的，也不可能速成，否則只能催生出來一個低等的怪物，它是企業運營的結果而不是原因，需要以管理系統和市場營銷體系做支撐的品牌構建能力的匹配，品牌是企業能力經過市場考驗凝練而成的精髓，而不是提振一時后使我們迅速萎靡的鴉片。
戒毒得有藥，企業怎么吃？
明星吸毒是為了找刺激，企業吸毒是為了走捷徑及獲得安全感，但捷徑和安全感是以犧牲能力提升和錯失企業轉型升級的機會為代價的，隨著市場環境的深刻變化，企業運營已經走到了不進則退的關鍵點上，不戒毒可能會舒服的死去（現實情況是舒服不了），但戒毒雖然痛苦卻能更有尊嚴的活著、有更可期待的未來。
自我否定：自我否定從假設開始，如果沒有了現在的資源，沒有了這樣那樣的關系、沒有了現在的客戶、沒有了我們現時正賴以生存的市場，我們怎么辦？這個假設說說不難，但做起來卻相當不易，它要建立在打破自我感覺良好的基礎上，這對那些躺在關系和資源上正舒舒服服賺錢的企業和已經初具規模、業務與人員相對穩定、文化氛圍也已初步形成的企業來說都會是挑戰，因此，必須尋找一個突破口，我認為，這一突破口可以是以市場部門為主導、讓一個小的銷售部門及相關研發人員參與進來的討論小組，小組內部經過充分討論，在小范圍內先形成共識，以為企業的轉型升級打造一個穩固的支點。
重新定義：定義建立在理解的基礎上，必須要理解我們的產品、服務、體驗究竟能為用戶創造什么樣的獨特價值，理解我們在價值創造的過程中是不是以用戶為中心，在價值實現的手段上能否與用戶實現雙向溝通并使用戶參與進來，價值創新的空間在哪里，有了這些理解，我們就可以重新定義客戶、用戶、市場乃至商業模式，它們與以往的粗放不同，需要切實的數據做支撐，需要以實際的用戶需求信息為基礎，也需要敏銳的市場嗅覺，這都要求我們扎扎實實的投入到市場一線中去獲取答案，并以價值作為起點，以真正的市場化作為衡量標準。
設計規劃：設計是草圖，規劃是行動方案，設計和規劃不能再憑感覺、拍腦袋，也不能再摸著石頭過河了，要有目標、有指標、有步驟，有方法，有邊界條件、有成功或失敗預案，自己做不了就找到能做的人或團隊參與進來，另外，在以價值為導向的市場行為發生之前，更要注重企業內部的價值管理，員工是價值實現的關鍵點，不把這一關鍵點打造成企業與客戶的有效鏈接，所有的執行力都是空談，這是我們過去常犯的錯誤和最容易忽略的環節，如果說還有什么資源可以成為企業的依賴，那就只有知識與人力，而它們需要企業精心設計與實踐，并要使之不斷增值。
行動：哪怕再小的步伐也是前進，是積累，戒毒的根本就是要敢于打破現狀，可以從大處著眼、小處著手，比如改變一個小的業務單元、對銷售方式的局部調整、開發一款真正以客戶價值為中心的產品，再比如打破組織僵化、大膽引進人才，對既有流程進行價值優化，對服務的優化增值行動，對互聯網工具的應用、對用戶體驗的斤斤計較等，這些不起眼的東西往往會有大驚喜，但前提是要允許失敗，要始終以價值而不是數字作為衡量指標，無論如何，馬上行動。
聽聞柯震東從“里邊”出來了，大張旗鼓地召開新聞發布會向很多人道歉，痛哭流涕地表示要痛改前非，老實說我是不怎么相信的，他最對不起的也不是粉絲與社會，其實是他自己，企業吸毒也是一樣的道理，但我真的樂見更多的中國企業能戒毒重生，明星吸毒至少可以娛樂大眾，滿足我等小民“你也有今天”的陰暗心理，企業吸毒卻是絕對的害人害己，如果我們曾經以生存為借口，現在，改變的時候到了。 |
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