1月19日，第1期需求管理在線微輔導(dǎo)項(xiàng)目順利結(jié)項(xiàng)。
88位學(xué)員，帶著業(yè)務(wù)困惑進(jìn)入需求管理學(xué)習(xí)之路，全員一心，重塑組織和流程，瞄準(zhǔn)市場的下爆品為動(dòng)力，為企業(yè)的需求管理流程達(dá)成共識。
45天能力的提升背后，是無數(shù)難題和場景的沉淀。你到底能從輕輔導(dǎo)項(xiàng)目里學(xué)到什么，聽聽標(biāo)桿學(xué)員怎么說。
好太太標(biāo)桿學(xué)員分享
創(chuàng)立于1999年的好太太品牌，歷經(jīng)22年的發(fā)展，已成為中國家居晾曬行業(yè)的品牌名片，并打入智能鎖頭部陣營。
是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能家居企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋智能晾曬、智能安防、智能交互三個(gè)領(lǐng)域。
好太太——工業(yè)設(shè)計(jì)部劉俊秀
剛接手到 培訓(xùn)項(xiàng)目的話，我們還是表示有一點(diǎn)點(diǎn)懵，因?yàn)槲覀兊膶I(yè)也不對口 ，那在學(xué)習(xí)過程中的話，其實(shí)我也有明顯感受到這一次的培訓(xùn)和過去有比較大的區(qū)別的。項(xiàng)目是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況去進(jìn)行組織培訓(xùn)，這讓我們學(xué)習(xí)到的理論內(nèi)容，可以內(nèi)化為企業(yè)實(shí)踐的方向。
在學(xué)習(xí)期間，也發(fā)生了很有趣的事情。像我們的學(xué)員的話，每次都會吐槽抱怨一下作業(yè)不會做，作業(yè)重。但其實(shí)大家都有按時(shí)提交，以及準(zhǔn)時(shí)參加線下研討。
最后，公司也組織召開了一次大作業(yè)的匯報(bào)，匯報(bào)中，除了領(lǐng)導(dǎo)會進(jìn)行 作業(yè)的評分，也有從下至上的現(xiàn)場投票。
通過這種上級評分，下級投票的方式，我們共同制定出具有截止時(shí)間的行動(dòng)計(jì)劃。而這些計(jì)劃，在未來會在實(shí)際項(xiàng)目中，運(yùn)用這些內(nèi)容。
好太太——標(biāo)桿學(xué)員吳杰超
剛接手的項(xiàng)目的時(shí)候，我就想知道需求管理的流程方式。通過學(xué)習(xí)當(dāng)中，回顧自己過往項(xiàng)目的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在查漏補(bǔ)缺當(dāng)中，接觸自己沒有接觸的 領(lǐng)域，比如需求決策、建立需求管理團(tuán)隊(duì)這些事情。
本次培訓(xùn)和之前很大區(qū)別是線上的學(xué)習(xí)方式，這是我們第一次參加這種培訓(xùn)方式。雖然沒有人與人之間的交流，可能要更集中精力去聽，課程的內(nèi)容是隨時(shí)可以復(fù)習(xí)的，也很好的解決疏漏和復(fù)習(xí)的問題。
通過復(fù)習(xí)還有作業(yè)，更知道細(xì)節(jié)在哪。
而我作為組長，更要了解組員的能力。有些人專業(yè)管理，有些人專業(yè)研發(fā)，有些人專業(yè)流程，所以就應(yīng)用不同的人應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，讓大家發(fā)散的更廣，在相互交流當(dāng)中形成共識，這樣子做作業(yè)才能得心應(yīng)手。
作為個(gè)人，這門課能提供給我系統(tǒng)化的工作流程 ，比如從C端和b角度去了解客戶的需求，對我未來的工作會做的更得心應(yīng)手，也是在不斷的修正我們的管理流程。
也希望2022年在實(shí)踐中，沉淀出適合我們自己公司的需求管理流程。
萬幫新能源高管分享
人力資源中心——李波
萬幫新能源2014年12月成立，總部位于江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)。是國內(nèi)優(yōu)秀的新能源領(lǐng)域投資集團(tuán)。形成了萬幫特色的新能源全產(chǎn)業(yè)鏈，包括五個(gè)版塊，分別是：德和科技、星星充電、4S店群、星星安裝及星星商學(xué)院。
因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)參加過降本訓(xùn)練營。需求管理訓(xùn)練營是參加喬諾的第二個(gè)訓(xùn)練營項(xiàng)目，而且這兩個(gè)訓(xùn)練營很多的內(nèi)容都是直擊企業(yè)的痛點(diǎn)。
對我個(gè)人來說，線上項(xiàng)目訓(xùn)練營的 運(yùn)營機(jī)制是非常值得很多培訓(xùn)管理者學(xué)習(xí)和借鑒的。在未來的后疫情時(shí)代，線上學(xué)習(xí)將會越來越成為主流。對于培訓(xùn)管理者，線上項(xiàng)目的運(yùn)營提出了其實(shí)挺高的要求。
接到需求管理課程的項(xiàng)目時(shí)時(shí)間緊張。 但我們還是因?yàn)閷χR的渴望。所以選擇了跟上第一期的時(shí)間參加，而且我們在報(bào)名的時(shí)候，因?yàn)橹幌拗?0個(gè)人，但是很多部門都非常積極的報(bào)名人數(shù)爆滿。可見課程吸引力。
我們公司在兩年前就導(dǎo)入了IPD的流程，過程雖然磕磕絆絆的，還算是基本能走順整個(gè)流程。但是在市場洞察和需求管理上，還存在了很多的問題，比如說我們常見的問題，產(chǎn)品開發(fā)不聚焦、有需求了就直接干。
但客戶的很多的需求往往都是偽需求，其實(shí)并不是真正的需求。所以通過課程的學(xué)習(xí)，我們也要學(xué)會如何把這些需求要去偽存真。特別是我們很多的產(chǎn)品線比較冗長，大多數(shù)產(chǎn)品線還存在一定的虧損狀態(tài)。
基于公司這樣的背景，我們是非常重視需求管理課程。對于我們的產(chǎn)品線。或者是前端的銷售，通過知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，在行為和思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從以前的被動(dòng)粗放無序會轉(zhuǎn)變到主動(dòng)精準(zhǔn)和有序。
作為組織者，在整個(gè)項(xiàng)目訓(xùn)練營，為了很好的去推動(dòng)項(xiàng)目訓(xùn)練營的積極的開展，設(shè)計(jì)了很多機(jī)制作為保障。
比如說我們在需求管理的課程，做了很多的積分的激勵(lì)體系。
我們也像標(biāo)桿企業(yè)一樣，學(xué)習(xí)是需要付費(fèi)的，如果說你沒有完成學(xué)習(xí)。本人要自掏腰包，而且還要強(qiáng)制性的復(fù)訓(xùn)。
完成預(yù)考，完成先導(dǎo)課，完成章節(jié)，都會獲得相應(yīng)的積分。學(xué)完要把知識內(nèi)化和轉(zhuǎn)訓(xùn)的人，都會有額外的積分。相應(yīng)的激勵(lì)措施：只要是在團(tuán)隊(duì)拿到第一名的優(yōu)秀組長，我們會額外給到組長5000塊錢的學(xué)習(xí)基金。
優(yōu)秀學(xué)員也會獲得額外的證書和獎(jiǎng)品。還給到優(yōu)秀小組團(tuán)建的基金， 用于鼓勵(lì)他們。通過機(jī)制保障來推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營，最后復(fù)盤回看，學(xué)員的需求管理平均分，從預(yù)考42分。到最終92分，足足提升了五十分 。
成績其實(shí)還是超出我們期望的，也可見學(xué)員們對學(xué)習(xí)的狀態(tài)和最終的輸出還是比較滿意的。
我們最后也做了很多深度復(fù)盤，也遇到了 問題。比如說，因?yàn)槲覀儏⒓诱n程需求管理課程時(shí)間延后了一周。app里面的課程有 已經(jīng)解鎖了，所以導(dǎo)致很多學(xué)員會有各自學(xué)習(xí)進(jìn)度的 不一樣。那因?yàn)橛械娜藢W(xué)的前，有的人學(xué)的后。導(dǎo)致很多學(xué)員在研討的時(shí)候，在認(rèn)知的層面會有一定的偏差。
由于在組建小組的時(shí)候沒有考慮到進(jìn)行跨部門的分組，導(dǎo)致很多的小組里面銷售人員偏多，那產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品線的人沒有深度的去參與。會導(dǎo)致很多核心的矛盾點(diǎn)沒有辦法達(dá)成共識，
最后，因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間接近年底，大家都忙著業(yè)務(wù)的總結(jié)回款，所以在時(shí)間上面也挺緊張的。
為了解決這些問題，后續(xù)我們單獨(dú)組織一次線下的復(fù)盤總結(jié)會，對優(yōu)秀的學(xué)員，優(yōu)秀的組長會進(jìn)行表彰。每個(gè)小組我們都會派選優(yōu)秀的標(biāo)桿的學(xué)員會去對課程進(jìn)行內(nèi)化開發(fā)，也會安排業(yè)務(wù)部門和VP以及老板一起去聽我們學(xué)員的轉(zhuǎn)化。
萬幫新能源標(biāo)桿學(xué)員分享
標(biāo)桿學(xué)員——吳狄
在本次課程的整個(gè)學(xué)習(xí)當(dāng)中，萬幫的每小組都展現(xiàn)出了非常強(qiáng)的凝聚力以及團(tuán)結(jié)性。同時(shí)，我也非常感謝我們小組每一位成員的辛苦付出，在整個(gè)過程中收獲頗豐。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和協(xié)作的層面，通過建立課程的追蹤的臺賬來保證每日的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤，助于提高成員學(xué)習(xí)的積極性以及持續(xù)性，那么第二個(gè)其實(shí)就是在我們每一周的總結(jié)和討論的層面主要是五點(diǎn)：提前準(zhǔn)備，回顧重點(diǎn)，思路擬定，詳盡研討，輸出復(fù)盤。
那么相對來說第一周我們開展是比較生疏的，但是后面幾周 因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)。提前會對每節(jié)課的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行初步思路的考慮和擬定，那么主要方法其實(shí)就是盡可能的基于我們業(yè)務(wù)內(nèi)的具體場景通過運(yùn)用課程的思路，制定工作實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)，提高我們的理解程度以及對應(yīng)的程度，
我們在作業(yè)完成的過程當(dāng)中。我們也充分考慮了b端和c端的用戶，盡可能去分析我們的客戶，以及我們客戶的客戶，站在客戶成功的角度去進(jìn)行分享和研討。針對我們課程中的作業(yè)思路，進(jìn)行本地化的輸出，同時(shí)盡可能進(jìn)行本地化落實(shí)和討論。
經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，第一，未來我們也會遇到很多這種周期性的學(xué)習(xí)和工作，還有討論。也需要持續(xù)性的進(jìn)行追蹤，養(yǎng)成習(xí)慣。
第二，其實(shí)就是我們在討論和開會的過程當(dāng)中，要盡可能提前對內(nèi)容多做準(zhǔn)備工作。所有人開會清楚我們議題的討論大綱和思路，那么就可以加速會議討論的進(jìn)度，提高會議的討論的效率。
第三，及時(shí)的整理與復(fù)盤，對于會上討論的輸出結(jié)果。我們也會去進(jìn)行相應(yīng)的本地化的優(yōu)劣性以及適應(yīng)性的分析，及時(shí)輸出去生成本地化的內(nèi)容。對于未來課程結(jié)束，其實(shí)并不代表真正的把知識掌握了，最終的還是需要對于本次整個(gè)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)化，為我們整個(gè)業(yè)務(wù)還有我們整個(gè)集團(tuán)所用。
那么同時(shí)我們解決方案部門，也將基于整個(gè)課程內(nèi)容，進(jìn)行關(guān)于需求分析，還有決策等等一系列階段的實(shí)際運(yùn)用，運(yùn)用到我們未來可能會做的 一體化的解決方案的編制當(dāng)中，幫助區(qū)域去更好的跟客戶完成 溝通需求。以及完成客戶期望等等一系列的內(nèi)容。
專家說：
在本次和學(xué)員一起學(xué)習(xí)的過程中，我很感動(dòng)也很高興。
首先是我們的學(xué)員素質(zhì)都比較好 ，也比較認(rèn)真 。
基本是全員掌握了需求管理的基本概念。統(tǒng)一領(lǐng)域的語言，為我們的企業(yè) 未來提高需求管理的能力打下基礎(chǔ)。
很多標(biāo)桿學(xué)員，從知其然做到了知其所以然。不僅掌握了基本知識，還知道這些知識背后的原因。這樣也就具備了發(fā)現(xiàn)和分析需求管理問題的能力。
另外，通過18個(gè)小作業(yè)和大作業(yè)的這樣的磨練，學(xué)員已經(jīng)基本上掌握了基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，基于差距和根因的方法論，來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。這樣的能力有助于我們將來持續(xù)的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 。
下面的結(jié)合這次學(xué)習(xí)，給大家三個(gè)建議
1. 如果我們的企業(yè)表現(xiàn)為sku很多 ，那我建議從緊急需求的管理入手 ；如果我們的sku不精 ，沒有爆品。建議 從中長期的需求來入手 。如果既多又不精，那可能這兩所都要都要去注意 。
2. 我們在引入和優(yōu)化需求管理流程時(shí)，避免搞運(yùn)動(dòng)式的學(xué)習(xí)。還是要遵循 ，從僵化——優(yōu)化——固化，有 一個(gè)中長期的計(jì)劃 。 流程本身要設(shè)定 owner 。由owner來負(fù)責(zé)推動(dòng)設(shè)計(jì)，推動(dòng)落實(shí)。 所有流程變革要有責(zé)任者 。這是很多流程能引入的前提條件。
3.流程的引入一開始可能會有些痛苦。大家走出舒適區(qū)，總是有不習(xí)慣，建議我們通過立標(biāo)桿、內(nèi)部晾曬的形式。在內(nèi)部構(gòu)建良性的競爭的氛圍，推動(dòng)需求管理流程能夠快速的進(jìn)入我們軌道，通過流程理解客戶需求，為公司提升產(chǎn)品競爭力做出貢獻(xiàn)。
來源：喬諾之聲；作者：許老師，喬諾研發(fā)管理資深專家
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