企業直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來自于B端業務數字化的滲透加速。此外，新基建拉動技術穩健發展，云計算、人工智能、 5G網絡間接推動了企業直播產業進程，業務在線化成為常態。
題圖來自“外部授權”
2020年，新冠肺炎疫情按下企業經濟增長的暫停鍵，數字化工具擔當起助力疫情防控、復工復產、經濟復蘇的重擔。為防止疫情大面積爆發，保障人民安全，線下大型活動始終有所限制，企業直播在企業內部培訓、品牌營銷、會議會展等多個場景中大展身手，積極釋放其降本增效、體驗升級的價值。
企業直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來自于B端業務數字化的滲透加速。根據艾瑞測算，2020年企業直播市場將突破35億元，其中疫情期間新增的企業客戶將有超25%的留存。此外，新基建拉動技術穩健發展，云計算、人工智能、 5G網絡間接推動了企業直播產業的進程，業務在線化成為常態。
目前，市場主流服務商以兩類玩家為主，一類是以直播解決方案為主的技術服務商，另一類則是圍繞會議協同延展到直播的產品服務商。
面對琳瑯滿目的企業直播產品及大量被激活的“B端”直播需求，許多企業由于缺乏直播搭建經驗及技術支撐，很容易在選型中迷失，甚至陷入業務轉型失敗、運營開展無門的難題。為此，億歐智庫選取市場最熱門的七大直播平臺進行測評，幫助企業快速且精確的匹配到符合自己業務需求的產品工具及相關技術服務商。
企業直播產品基礎能力及細分場景應用能力是多數企業關注重點
為準確定位多數企業對企業直播產品的關注重點，億歐調研大量企業用戶后發現，與泛娛樂直播不同，企業級直播主要滿足企業的商業需求，通常基于業務應用場景、數據資源對接及視頻互動創新等集成訴求展開。因此企業在使用直播的過程中更看重的是直播穩定性、產品對接靈活、適配性以及細分場景的應用能力。
就細分場景而言，億歐梳理調研結果后發現，企業直播最主要的三大應用場景為：在線教學培訓、數字會議會展、品牌私域營銷。企業對不同場景的需求也有所差異，具體為：
營銷場景，需提供方便的軟硬件供企業快速搭建營銷渠道，并在用戶行為中埋設營銷點，刺激用戶產生購買欲；
會展場景，參會者追求實時參與及多維感官體驗，企業則需要進行實時數據監控與會后二次傳播；
培訓場景，需達到順暢的低延時溝通互動，并滿足異地、多入口、一對多等在線需求，同時平臺產品需具備內容版權保護、教學管理等能力。
由于企業需求各異，單一產品功能或解決方案并無法完全滿足企業多元化要求。例如Zoom是非常易用的會議工具，但受制于觀看端單一、高并發支持有限、集成開放不足，無法充分支撐場景復雜或大型直播需求。
為真正幫助眾多企業選擇最適合的企業直播工具，億歐基于調研結果選取Zoom、釘釘、保利威、獲得場景、目睹、微吼、小鵝通七大企業直播平臺，首先研究這七大平臺的定位、技術、集成能力、支持行業、收費方式等基礎表現，然后就企業需求度較高的教育培訓、數字會展、品牌營銷三大場景的關鍵指標進行重點測評。
七大企業直播平臺基礎表現差異明顯
釘釘與Zoom屬于“跨界”，主要定位仍為會議協作或音視頻會議。盡管釘釘擁有億級高并發支持，但由于其產品標準化程度較高，反而沒有很好的開發支持。同為協同工具的Zoom在會議的消噪、低延時技術上有較好表現，受其CDN服務、并發限制，對國內服務支持較差，無法提供全面的直播場景服務。
保利威、獲得場景、微吼、目睹是深耕企業直播領域SaaS服務商，在定制化開發、功能應用上更豐富。其中，保利威、獲得場景長期深耕教培行業，擁有多年在線教育服務經驗以及成熟的一站式解決方案，借助業務和技術積累，正將業務觸角伸到企業數字會展、品牌營銷服務上；微吼成名于企業大型會議的直播，有超10年的直播服務經驗；目睹直播、小鵝通則發家于后直播時代，小鵝通借助知識付費東風起家，目睹直播則沿著企業會議、品牌營銷發跡。
在行業解決方案支持上，保利威、獲得場景、微吼覆蓋面更廣，目睹和小鵝通相對較少。在被集成表現上，企業直播服務商都提供了從場景解決方案到個性化定制開發的服務，但集成能力的高低稍有差異，保利威、微吼的集成能力相對更高。
教育培訓場景橫評：特有直播性能是關鍵，教培體系搭建成亮點
培訓直播是企業直播應用的主要場景之一，已貫穿教育、金融、汽車、醫療、房地產、信息技術等多個行業，解決了企業培訓的諸多痛點。
教培場景下教育公司對企業直播需求最高，脫胎于教育內外業務在線化，教育企業借助互聯網工具改變了傳統教學和管理方式，解決了跨地域、高成本、互動不足等問題，直播營銷工具也讓運營獲得實時反饋與調整，對課程銷售、培訓效果評估等提供良好支撐。
與教育行業對直播的需求不同，企業使用直播工具降本增效目的更為明確。典型的金融、醫療、互聯網等行業企業利用直播向多地域、多層級員工進行文化建設、產品更新、技能培訓、會議宣講、經驗研討。由于大多企業核心主營并非“培訓”，因此缺乏培訓業務搭建體系和經驗，需要直播平臺提供豐富應用支撐，如從培訓前到培訓后，提供講師指導、學員驗證、教學場景切換、隨堂測試等多個模塊。
基于教育培訓場景的特有直播性能，億歐重點測評七大直播平臺在教培端直播發起、直播方式、支持場景、教學互動、內容保護和教學管理的表現。
直播平臺所支持場景種類作為體現平臺在教培場景能力的核心指標，根據測評發現各家在該核心指標的表現上有較為明顯的差異 。在評估直播工具教培支持時，場景的多樣性決定了產品是否全面，可以看到Zoom、目睹直播分別受制于并發、產品支撐，無法支持多元化的場景支撐。
此外，從直播發起來看，釘釘、Zoom由于生態體系限制，無法從各類代表社交平臺（如微信等）快速發起或加入直播，釘釘的傳播限制也比較明顯。其他幾家均支持主流的網頁、手機APP、電腦客戶端、小程序、攝像機等發起方式。
從直播方式來看，保利威、獲得場景、小鵝通的可支持方式最多，包括錄播課堂、PPT+講師直播、語音直播、多個老師異地共同授課；其次為微吼，支持四種方式；Zoom、釘釘直播、目睹直播均僅支持兩種方式，相對較少。
就教學互動來說，保利威支持15種互動方式，不但支持圖文互動、連麥互動、聊天問答、屏幕共享等常用互動方式，也支持問卷、抽獎、隨堂測試、直播助教等個性化方式；其次為小鵝通，支持13種互動方式，相比保利威其不支持三屏切換、問卷、抽獎，支持直播監控；其余五家直播平臺可支持的教學互動方式均低于10種，Zoom、微吼、目睹直播所能支持的教學互動方式最少。
值得注意的是，由單向宣導切換為一對一教學、小組互動時，直播會因為傳輸變化而出現延時，如果無法將延時控制在500ms內，用戶感知強烈影響用戶體驗，為此保利威PRTC技術借助UDP協議的多連接對象、實時傳播等優勢，將延時降至400ms，不但低于傳統CDN時延，甚至比一些基礎云廠商的RTS產品表現更好。
除此之外，教培內容安全也是各類企業關注的重點。對此大多數平臺都配備了加密保護，基本功能為視頻水印、登錄驗證、文件加密和防錄屏。保利威與獲得場景都針對安全功能推出自有加密技術 VRM9.0 與 CCDRM3.0，以及版權保護、防錄屏等安全防護功能；釘釘由于處在自有體系，對內容保護有天然防火墻，但開放性較差；Zoom此前就有過安全問題，并且在內容保護上幾乎為0。
在教培管理上，保利威、獲得場景、小鵝通相對表現更好，不僅產品功能多，在關鍵數據統計與數據分析上支持回放、數據統計、課堂管理等基礎教學管理 ，助力企業洞察分析用戶需求，通過精細化運營實現用戶增長。
另外，直播平臺的集成性成為在線教育機構、大型企業培訓場景愈發關注之處， 保利威作為擁有視頻中臺實踐案例的視頻云服務商，集成性能明顯。
企業直播行業人士向億歐透露，超過20%的企業用戶都會使用PaaS平臺進行深度開發。保利威可以為企業提供aPaaS和iPaaS的深度整合服務，針對擁有開發能力的企業，aPaaS預設了大量開源、模塊化組件，方便企業進行二次功能快速開發整合；iPaaS則集成了更為底層的SDK，方便企業在非開源、非標準開發組件上得到良好技術支持。
例如，保利威為建行企業大學設計并提供了“直播中臺+直播云”的視頻直播統一平臺解決方案，既可以和銀行業務、管理權限緊密結合，又可調用直播供應商公有云后端能力，以保障直播平臺的通用性、可拓展性、高彈性、強容災能力。
除在上述測評中的教培端支持場景、直播發起端、直播方式、教學互動、內容保護和教學管理等多方面表現較為優異外，保利威也針對部分缺乏培訓基礎設施、教育場地搭建、中臺管理等能力的企業，提供軟硬件一體化的“直播艙”產品，其包含了授課、互動、學員管理、課程管理等功能，艙體占地面積小，可單個或多個靈活部署在辦公區，艙內配備完整的操作臺、直播主屏，方便企業從0到1搭建培訓場景。
綜合來看，對于場景需求復雜及教育體系缺乏的公司，優先選擇保利威、獲得場景，其次是小鵝通、目睹直播、微吼，最后才是Zoom與釘釘直播；如果需求單一、對低延遲有高要求的企業，Zoom和釘釘直播會更適合。
數字會展場景橫評：協作工具支持有限，多場景考驗方案多樣性
線下活動長期受制于場景限制，傳統的體驗無法大規模復制給在線用戶，企業在追求ROE最大化，一直嘗試進行線上會議會展。
數字會展形式可以分為“會議”和“展覽”兩種形式，其中會議以峰會論壇、招聘大會、活動沙龍、品牌宣講、政府會務、商務洽談為主，后者表現為消費展、品牌會展、文化展、汽車展等。
數字會展三大核心特征為高并發、深定制、重執行。數字會展多半是實時直播，瞬時并發壓力更高，伸縮量更大，如果并發支持不足，極易導致嚴重事故；由于不同行業、業務對會展要求不同，企業在全流程都需要深度定制服務，從頁面的裝飾到二次傳播，更加考驗服務商定制開發能力；而在執行層面，相比單純的畫面轉播，后臺的實時數據監測與行為管理更加重視服務商運營能力。
基于數字會展“高并發、深定制、重執行”三大核心特征，億歐重點測評七大企業直播平臺在支持場景、直播類型、互動功能、運營支持、并發支持5大維度表現。其中，支持場景、直播類型、互動功能決定了服務商能為企業提供的服務內容，運營支持表現為直播執行能力表現，并發支持則更為考驗服務商服務穩定性。
就支持場景來看，保利威在數字會展場景所支持的場景類型最多，包含研討會議、空中宣講、峰會論壇、招商路演、政府會務五種；其他六家直播平臺均主要支持宣講會議、研討會議兩種，可見保利威在數字會展場景更能滿足企業個性化、多元化的場景需求。
就各平臺可支持的直播互動方式來看，ZOOM、釘釘從音視頻會議方案延申至數字會展解決方案，尚且無法全面滿足數字會展這類大型直播場景中的個性化需求；保利威的數字會展解決方案更契合大型直播場景的多人連麥、多地互動、洲際連線等獨特需求；獲得場景、目睹直播、微吼、小鵝通的直播互動方式則相對較為單一，以聊天回答為主。
運營支持層面，企業一般只對內容負責，從線上的直播間裝修、直播拍攝，到線下的現場技術運維保障等全流程運營服務都會依賴于直播服務商，因此展示效果、品牌傳播、直播效果保障均是考量服務商數字會展服務能力的關鍵指標。
以保利威的數字會展解決方案為例，其不但可以提供直播間裝修、主播前測試、直播中監控、自動錄制、線上研討會SOP等運營支持，還能提供策劃、現場執行、運維、傳播等線下支撐。
例如，在廣交會、彭博創新論壇、福布斯中國醫療峰會這些國際型峰會現場，保利威均提供保障方案定制、駐場服務、場地布置、專業拍攝、效果監控等全方位服務。并對直播設備、人員安排多套備份，以規避突發狀況。此外，保利威還為創業邦打造集論壇、展覽、直播等一體的數字展會。
傳播渠道方面，目睹直播、保利威、獲得場景、微吼、小鵝通均支持微信、抖音、快手、優酷等全社交與媒體平臺的傳播。微吼有非常豐富的會議直播案例，憑借簡單的直播發起和全平臺推廣，能很好支撐起純會議的直播，其中解碼硬件設備也讓企業直播有了高清支持，但微吼缺乏會展類解決方案，缺乏互動功能。而釘釘、Zoom再次受制于體系，無法完成支持全平臺傳播，特別是微信場景缺失。
高并發方面，各直播服務商紛紛通過優化底層技術和加強CDN節點來讓直播更穩。通過調研各平臺高并發支持情況，可以看到釘釘直播所能支持的并發量級最高，為億級并發量；其次為保利威、微吼，可達千萬級并發量；之后為獲得場景、目睹直播、小鵝通，均支持百萬級并發量，最后為Zoom，支持萬級并發量。
綜合來看，對于有數字會展這類大型直播場景需求的企業而言，優先考慮保利威、微吼、目睹直播，其中保利威在方案豐富性、深度定制、現場執行效果更勝一籌。
而釘釘、Zoom單一的直播方式、過于簡單的運營支持，無法滿足數字會展場景中的個性化、定制化及線下執行等需求。另外，Zoom同時在線觀看人數僅達到萬級別，也會限制會展參與上限。同樣，獲得場景、小鵝通也缺乏線下執行的能力，對數字會展場景的全鏈條支持能力較弱。
品牌營銷場景橫評：打通公域和私域、實現全域營銷是重心
目前企業開展營銷的主流方式有私域流量管理、直播帶貨以及營銷內容的二次傳播。私域流量管理是企業為后續運營轉化展開的重要步驟，公號、聊天等方式轉化周期長、效果一般，企業直播加持下營銷可視化得到加強，互動也有了質的提升，進一步降低了企業成本投入。
做私域直播非常重要的是流量管理，諸多零售、教育、互聯網行業企業都發現在各類平臺聚合著大量已維護但缺乏激活的用戶，私域直播不僅讓用戶得以喚醒，同時借助直播體系的數據反饋，也讓用戶畫像、行為特征得以被業務部門采納，進一步優化內容與運營方式，最終完成內容、流量、訂單相互轉化和循環。
除了流量的管理，企業也參與到直播電商業務搭建，“直播電商”服務成為品牌營銷標配，諸如直播間裝飾、訂單管理、客服系統、支付系統、用戶管理等電商功能成為常規配置。
基于此，億歐重點測評七大企業直播平臺在支持場景、直播觀看端、開發對接、營銷手段、營銷管理5大維度表現。
在深度營銷上，企業對定制裝飾、API接入有更高要求，對比7個平臺可以看到，標準產品較強的會議協作工具定制能力較弱。
從直播支持的觀看端來看，目睹直播、保利威、獲得場景、微吼、小鵝通均支持全終端，Zoom、釘釘在私域流量與營銷場景再次陷入桎梏，由于釘釘本身體系關系，釘釘無法輕松導入主流社交或非阿里系流量，Zoom則是受制于播放端和傳統的分享方式，在導入流量這個維度上有明顯短板。
從開發對接來看，保利威所能支持的開發對接類型最為全面，支持各類接口以及深度定制整合、系統級整合服務，有面向開發者的文檔；也更突出品牌深度定制開發，支持后臺、客戶端、移動端、微信等多終端個性化開發，在二次開發與定制化上表現好。
從營銷手段來看，借助各直播平臺服務商的營銷直播，企業可以通過在直播頁面設置登錄、活動、傳播、紅包、打賞、文字互動等方式來收集用戶信息，依次來獲取潛在線索，并導入CRM進行轉化，私域直播成為常態化的獲客方式。具體來看，目睹直播在可支持的營銷手段種類上更為多樣，其次為微吼、小鵝通、保利威等直播平臺。
此處以保利威為例，保利威圍繞流量管理提出了“內容生產”、“營銷管理”、“流量接入”三大閉環。直播工具在充分定制的直播頁面下，企業配合業務與產品設置不同直播內容，利用豐富的互動完成流量轉化，借助中臺管理，運營人員可以進行直播全流程的適時管理。同時，也能配合剪輯工具，長直播可再生產、短視頻，針對不同平臺的用戶喜好調整內容生產策略。此外，也可以借助平臺的全媒體分發能力，再次獲得新流量，完成流量注入閉環。
從營銷管理來看，為更好支持運營人員，七大直播平臺均支持實時數據統計。除了常規的觀看日志外，形成地域、喜好、接入方式、觀看時長、終端等多維度分析，方便企業為下一次直播優化方案。
綜合來看，針對品牌營銷場景需求的企業而言，更推薦集良好集成開發、簡單分享、豐富互動等優勢于一身的直播平臺服務商，例如保利威、目睹場景、微吼等。
售后與收費方式
在售后服務中，可以廣泛地包括客戶成功服務、售后服務體系。在這方面，Zoom、釘釘一類標準化產品由于追求簡單上手易用，在客戶的定制化與個性化需求滿足上有所欠缺。
簡單來說，微吼、目睹直播的案例經驗集中在營銷層面，在純教育、會議協作上較少，預設方案中的數據服務相對有限，保利威與獲得場景則選擇將方案顆粒度進一步細化，除了搭建客戶成功團隊外，還會持續挖掘客戶深層次需求、與企業客戶共建產品并吸納經驗，借助售前、客戶成功、售后三方團隊實現服務價值最大化。
售后方面，小鵝通、釘釘支持全工作時段和部分非工作時段客服支持；Zoom、獲得場景、保利威均支持全時段客服服務，與Zoom工單服務不同，其余兩家均為企業客戶配備了專屬客服，屬于“真”全時段客服響應。
直播行業人士向億歐透露，為了保證能全時段響應，企業直播服務商一般會設置三級響應團隊，例如保利威針對簡單的客戶咨詢問題，會由客服團隊進行答復和問題跟蹤；對于深入的技術對接問題會由在技術上更加專業的技術支持團隊提供支持；當客戶問題涉及平臺后端時，還會有輪值的后端研發工程師做深入的跟蹤和響應。
與大部分SaaS工具類似， 企業直播工具也以租售方式收費，但不同的是，企業直播工具還會根據企業使用的會議方數、流量、并發量、直播分鐘數來進行收費。
選型結論
對比七大直播平臺在基礎功能表現、三大場景的功能表現、售后與收費方式表現的綜合情況，并結合各直播平臺背后依托的企業力量，億歐總結梳理七大直播平臺主要特點并為企業提供如下方案選型建議：
Zoom作為一款上手簡單、延遲低、主要定位會議協作的軟件，其營銷和培訓功能不夠豐富，二次定制開發需要借助第三方服務商，且收費標準不統一，產品自身的安全加密問題也曾受到質疑，比較適合對視頻會議場景有需求的企業。
釘釘直播自帶IM系統，擁有群直播功能，可實現內部群組信息溝通，但群直播功能還是具有相對的封閉性，同時也需要用戶下載釘釘應用才可進入直播間，根據使用效果來看，視頻的清晰度不高，也不便于企業用來做客戶直播活動。
保利威深耕教培領域多年，技術成熟、產品功能豐富、服務體系完善。擁有覆蓋企業全直播場景能力，并可提供從軟件、硬件、運營到售后服務的一站式解決方案，綜合實力突出。比較適合中大規模的教育機構，及有強集成、高定制的垂直場景需求的企業。
目睹直播沿著企業會議、品牌營銷發跡，產品低延遲，品牌營銷場景的功能完備度較高。但產品整體可支持的基礎直播類型或者互動方式較為匱乏，在教培場景、數字會展場景仍有較大提升空間。比較適合中等規模，需要成熟的品牌營銷直播方案的企業。
獲得場景在國內起步較早，在教培場景中的用戶體驗、服務質量、培訓功能豐富度上較有優勢，但定制化開發能力、產品迭代速度還有改進空間。比較適合中等規模對教育培訓功能場景有需求的企業、機構。
微吼成名于企業大型會議的直播，集成性與開發對接能力較強，重點場景是企業品牌營銷場景。但目前在教育培訓、數字會展場景的功能完善度仍需提升。比較適合中大規模，對系統集成、企業定制等方面有較高要求的企業 。
小鵝通發家于后直播時代，借助知識付費東風起家，排課系統、知識店鋪功能比較豐富，客服響應速度較快。但高并發支持能力較弱，系統集成支持度低。比較適合個人講師、自媒體，通過知識付費類課程變現的機構。
展望
站在直播發展來看，提供更多細分場景解決方案和深度定制服務會是行業發展方向，企業業務 數字化進程的加快也讓更多行業開始使用企業直播服務，因此擁有成熟場景運營方案的服務商更方便服務企業；此外特殊場景下的大企業對深度定制要求更高，也對企業提出更高要求，不斷強化在PaaS層的開發能力，提升直播被集成能力。
企業直播由于面臨復雜場景需求、多維度產品表現，企業要根據自己的核心訴求來選擇解決商，未來在選擇工具時要權衡好自身需求與預算，特別在投產比上，如何平衡投入成本與效果是企業權衡的關鍵。
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