學習安排：2022年7月8日 廣州
適合對象：企業管理者及服務相關部門人員
學習費用：4980元（含參訪、分享、會議室、大巴車、發票、午餐）
學習背景：
消費者的主人翁意識在提升，但企業的服務水平是否能跟上消費者對服務要求？
服務只是有精彩的口號，沒有落實到具體的行動細則，怎么辦？
服務如何使消費者與用戶滿意呢？
產品、品牌、渠道、促銷與傳播等難以取得優勢的情況下，服務水平不足，迅速被對 手趕超，怎么辦？服務就是產品，但有些時候，服務往往高于產品。
為什么向南航學習服務？
全國用戶滿意標桿：2020年，南航再次榮獲 “全國用戶滿意標桿企業”稱號，連續兩年被民航評為 “年度最佳航空公司”。
全流程數字化服務平臺：2016年，南航就開始全面推動實施南航全流程數字化服務平臺建設，對乘客進行全鏈條智慧出行服務的規劃，持續優化其 “以客戶為中心”的乘機體驗全流程，不斷將服務做深、做透。
以服務促營銷，以營銷帶服務： 通過行為規范、形象規范、語言規范、標識規范、流程規范形成特色鮮明、專業規范的服務印象，通過統一品牌形象、統一服務產品、統一服務標準，形成一致性的服務感受。南航的每一名員工都可以具備發展會員的相關營銷與服務功能，從而起到了全員營銷、全員服務的作用。
學習收益：
走進南方航空，近距離了解中國民航先輩篳路藍縷的創業歷程。
解讀南航的大服務體系，學習南航先進的服務理念和服務管理創新舉措。
探討服務創新助推業務發展新模式，交流企業服務升級的經驗。
行程安排：（實際安排以現場為準，集合點在課程確認函中通知）
09:30 集合，行前引導： 參訪學習行程介紹，引導大家帶著問題走進參訪。
09:30-12:00 參觀南方航空
參觀動態模擬艙體驗 （空中失壓 /急降/滅火等程序）
參觀南方航空發展史館
12:00-13:30 統一安排午餐
13:30-16:30 主題課程： 南航5星優質服務管理
1. 南方航空大服務體系
2. 南航服務創新
1.1. 客戶需求分析
1.2. 服務方向定位
1.3. 全流程標準化管理
3. 創新成就 5 星服務品牌
1.1. 創新的成果轉化
1.2. 習慣培養
16:30-17:00 標桿學習工作坊： 引導學員進行學習內容總結交流與反思。
17:00- 結束，返回集合點 大巴車
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
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