一、直面挑戰
你是否時常覺得自己弱爆了：
身為酒店經理人，在人才倍出的時代，在各類奇葩的客戶面前，在眾多意想不到的事情發生之時……你的小宇宙足夠強大到擺平一切么？有沒有開始對自己的能力自我懷疑？會不會幻想自己變成全能的人類？
現在就讓我大聲的告訴你：成為全能經理人，你可以的！從職業技能到團隊管理，從投訴管理到收益控制。在這里，我們將結合實戰案例和導師指導，為您的全能夢想插上翅膀！
二、課程收益
1.提升酒店經理人的職業技能，是成為一名酒店經理人的必要條件；
2.強化團隊管理技能，提升團隊管理；
3.傳授應對投訴的處理技巧，提升投訴管理能力；
4.學習收益控制的相關技巧，為進一步晉升做準備。
備注：《塑造酒店全能經理人》系列在線公開課課程，統一學費是1000元每人，報名后，我們將提供賬號，3個月內在線修完，之后我們將為你提供與講師互動、答疑的直播平臺，學員修完由公司統一頒發結業證書。
三、在線課程詳情
|
課程模塊 |
課程編號 |
課程題目 |
|
角色認知 |
XRJL001 |
你具備新任經理人的素質嗎？ |
|
XRJL002 |
新任經理主要干啥？ |
|
XRJL003 |
新任經理都需要和哪些人打交道？ |
|
XRJL004 |
新任經理的未來在哪里？ |
|
XRJL005 |
新任經理要注意哪些雷區？ |
|
|
|
|
|
新任經理人職業技能儲備 |
HMP00601B |
酒店對客服務語言的基本要求 |
|
HMP00602B |
如何掌握接待語言表達技巧 |
|
HMP00603B |
如何掌握處理投訴時的語言表達技巧 |
|
HMP01704B |
如何做好住宿接待管理 |
|
HMP01705B |
如何做好電話總機管理 |
|
HMP01706B |
如何做好顧客投訴管理 |
|
HMP01707B |
如何做好商務中心管理 |
|
|
|
新任經理人團隊管理技能 |
HMP01102B |
如何激發員工工作激情 |
|
HMP01103B |
如何做好服務人員的溝通與激勵 |
|
HMP01104B |
如何創造有凝聚力的團隊文化 |
|
HMP00903B |
如何協助同事提供優質服務 |
|
|
|
收益最大化管理 |
HMP02702B |
如何做好接待量管理使利潤最大化 |
|
HMP02703B |
如何做好折扣管理 |
|
HMP02704B |
如何做好住宿期限管理 |
|
HMP02401B |
如何提升客房的性價比 |
|
HMP02402B |
如何做好酒店的非價格競爭 |
|
|
|
客戶投訴管理技能提升 |
HMP00804B |
如何讓國際賓客感到賓至如歸 |
|
HMP00806B |
如何處理國際賓客投訴 |
|
HMP00807B |
如何將賓客投訴轉化為商機 |
|
HMP02303B |
如何做好前廳的投訴處理 |
|
HMP01706B |
如何做好顧客投訴管理 |
|
在線直播答疑 |
四、課程說明
本系列全能酒店經理人，多數為e-learning動畫課程，具體有五個模塊。學員研修完后，可以提出自己的問題，我們將安排專業老師通過在線答疑、在線互動的方式解決學員工作中出現的疑難雜癥。
五、講師介紹
在線課程擁有國內最大的課程團隊，專家都是來自500強企業及業內龍頭企業的高管精英與專業人才，或是行業資深人士，他們從一步步從基層走向現在的行業頂端，將自己數十年的工作中積累的典型案例融入課件當中。以下是比較有代表性的專家背景介紹：
賴老師 有著將近22年的餐飲酒店從業經歷，對餐廳管理、籌備策劃、員工培訓、成本控制、營銷策劃、客戶維護等都有著自己獨特的見解，賴老師從基層工作崗位實習生做起，經過自身的努力和學習考核，曾先后擔任過營業經理、餐廳經理、營銷總監、培訓總監、餐飲總監、連鎖營運副總、常務副總經理、總經理、連鎖餐飲CEO等職務。曾輔導過的公司：上海駿萊魚港餐飲連鎖店、君芝萊餐飲、上海金萌蘇浙匯連鎖店、明記餐飲管理、陸鑫企業管理有限公司、上海老滿客連鎖店、王朝海鮮大酒樓連鎖店、北京晉粵湘都餐飲有限公司、杭州味中味餐飲管理有限公司、上海外灘公館、上海錦洲酒店……
劉奉梅 1999年進入酒店行業工作，先后在星級酒店、酒店管理集團公司任職，曾任大堂副理、客房部副經理、人力資源部經理、培訓總監等職務，擅長酒店績效管理體系、培訓體系、質量管理體系的構建，受聘于濟寧職業技術學院客座教授，多次受邀為銀行業、旅游景區、星級酒店等培訓。曾發表《推行“績效考核”的環境要求》、《“三選三建”——解決后備人才匱乏之策》、《利用信息平臺理性招聘人才》、《引入全面評價體系，探索酒店集團化管理的新思路》等文章。 |
您的位置：
