培訓(xùn)安排：2022年5月20-21日深圳 2022年9月23-24日上海
培訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)/總裁/總經(jīng)理、核心經(jīng)營(yíng)班子、中高層級(jí)管理者
培訓(xùn)形式：課程講解、案例研究、實(shí)戰(zhàn)演練、點(diǎn)評(píng)輸出
課程費(fèi)用：88000元/組（8~10人），限6組
培訓(xùn)背景：
大多數(shù)企業(yè)面臨以下企業(yè)文化問(wèn)題：
• 員工表面認(rèn)可企業(yè)文化，但在落地過(guò)程中有時(shí)候會(huì)排斥，甚至反對(duì)。
• 原有文化與新業(yè)務(wù)文化難以有效融合，給企業(yè)增加了很多管理難度。
• 企業(yè)文化被認(rèn)為是虛無(wú)縹緲的東西，往往不受領(lǐng)導(dǎo)層重視。
• 幾乎所有企業(yè)都認(rèn)可“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的文化理念，但大多數(shù)企業(yè)往往只停留在口號(hào)或缺乏有效的落地方法和管理機(jī)制。
一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期成功，歸根結(jié)底是顯性機(jī)制規(guī)范制度底層的商業(yè)文化哲學(xué)上的成功。近年來(lái)不斷迭代打造的訓(xùn)戰(zhàn)精品課程《向華為學(xué)習(xí)以客戶為中心、以?shī)^斗者為本的文化如何塑造、踐行與落地》，不再是停留在講故事與分享，文化也不是口號(hào)，而是助力企業(yè)解決四大文化基本命題：
1）企業(yè)文化價(jià)值觀思想源頭與假設(shè)底層邏是什么（假設(shè)不對(duì)，努力白廢）。
2）如何塑造文化價(jià)值觀核心語(yǔ)句與符號(hào)？（文化外顯）
3）如何讓組織自上而下一致性理解？（文化內(nèi)涵：理解不對(duì)，努力依然白廢）
4）如何踐行、落地與傳承：責(zé)任主體與落地傳承載體的深度解剖與研討。（最終目的）
培訓(xùn)收益：
本課程圍繞華為企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的系統(tǒng)解讀，講述文化形成的過(guò)程，背后的事件，文化形成過(guò)程中的思考和實(shí)踐，如何落實(shí)到制度中，如何在組織中進(jìn)行持續(xù)有效的傳承，如何通過(guò)文化來(lái)推動(dòng)組織業(yè)務(wù)的成功。
了解企業(yè)文化的基本理念和模型
介紹華為如何把價(jià)值管理進(jìn)行落地
啟發(fā)管理者思考如何在組織中利用文化推動(dòng)業(yè)務(wù)成功
課程核心：
圍繞“文化落地”進(jìn)行約7大研討、沙盤(pán)演練，甚至大型的PK等。研討過(guò)程中涉及大量的點(diǎn)評(píng)和案例分析、落地建議。
研討緯度：
1）戰(zhàn)略維度講解與研討
2）組織維度講解與研討
3）客戶界面作戰(zhàn)隊(duì)形維度講解與研討
4）績(jī)效維度講解與研討
5）激勵(lì)維度講解與研討
6）干部自我批判維度講解與研討
7）文化落地維度講解與研討
課程大綱：
導(dǎo)入：觀看視頻---華為文化核心價(jià)值觀塑造歷程
小組交流研討1：
• 貴司的文化價(jià)值觀是什么？
• 怎樣證明我們是以客戶為中心的公司？（任一維度舉例）
• 有哪些考核指標(biāo)體現(xiàn)了以客戶為中心？（舉例）
• 觀看視頻，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞，小組討論三個(gè)問(wèn)題并發(fā)表
第一部分：走進(jìn)企業(yè)文化的世界
1. 企業(yè)文化的認(rèn)知層次結(jié)構(gòu)
2. 企業(yè)文化的認(rèn)知誤區(qū)
第二部分：華為企業(yè)文化發(fā)展歷程
華為不同發(fā)展階段，對(duì)于文化的要求和實(shí)踐
創(chuàng)業(yè)階段：口號(hào)
拓展階段：華為基本法
發(fā)展階段：華為核心價(jià)值觀、管理哲學(xué)、管理實(shí)踐
文化是什么，不應(yīng)該是什么
第三部分：華為文化與價(jià)值觀如何形成—洋蔥模型
沒(méi)有正確的假設(shè)，就沒(méi)有正確的方向；沒(méi)有正確的方向，就沒(méi)有正確的思想；沒(méi)有正確的思想，就沒(méi)有正確的理論；沒(méi)有正確的理論，就不會(huì)有正確的戰(zhàn)略與執(zhí)行。
分別從理念、制度、行為三個(gè)層面，詳細(xì)解讀企業(yè)文化價(jià)值觀的內(nèi)在假設(shè)與邏輯
文化內(nèi)核基本假設(shè)：企業(yè)商道、天道、人道的基本假設(shè)與主張，回歸普世性四大基本常識(shí)（商業(yè)常識(shí)、組織常識(shí)、人性常識(shí)、經(jīng)營(yíng)常識(shí)）
文化價(jià)值的一致性理解與公司共同語(yǔ)言話術(shù)
客戶為中心
以?shī)^斗者為本
長(zhǎng)期艱苦奮斗
自我批判
研討1：貴司的文化底層假設(shè)認(rèn)知與一致理解？
第四部分：企業(yè)文化如何從宏觀管理與微觀機(jī)制方面落地
一、企業(yè)文化核心價(jià)值觀傳承的責(zé)任主體是誰(shuí) ?
1、干部的責(zé)任與使命之首是踐行與傳承文化價(jià)值觀，成為員工的思想導(dǎo)航者
2、踐行與傳承文化價(jià)值觀成為干部選拔與使用標(biāo)準(zhǔn)的必然組織要素
3、實(shí)踐分享：
干部新陳代謝與梯隊(duì)建設(shè)中如何開(kāi)展文化發(fā)酵，從實(shí)踐中回歸哲學(xué)，從哲
學(xué)中回到實(shí)踐，代代相傳不走樣？
研討2：我們需要什么樣的干部？身正為范，踐行傳承
二、企業(yè)文化核心價(jià)值觀傳承的載體 ?—管理體系承載落地華為實(shí)踐
為什么以客戶為中心？
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
從客戶視角看價(jià)值
從企業(yè)視角看價(jià)值
研討3：建立以生存為底線，以客戶為中心的價(jià)值觀，如何從客戶視角與企業(yè)自身視角看待存在的理由？
研討4：以建立客戶與伙伴為例，如何理解立體式客戶關(guān)系建設(shè)的價(jià)值
怎樣以客戶為中心？
實(shí)踐分享：華為的績(jī)效觀主張
華為認(rèn)可的績(jī)效：出發(fā)點(diǎn)與終點(diǎn)－為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)要素對(duì)準(zhǔn)客戶需求，客戶滿意度是衡量一切工作的準(zhǔn)繩
茶壺里的餃子是不認(rèn)的，責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向?qū)?zhǔn)客戶價(jià)值創(chuàng)造
案例分享：研發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)PDT團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)變革
小組分享：結(jié)合貴公司的組織績(jī)效考核指標(biāo)字典，審視是否哪些指標(biāo)屬于離岸設(shè)計(jì)，不以客戶為中心？
研討5：我們的價(jià)值主張---以某個(gè)客戶場(chǎng)景為例，識(shí)別客戶痛點(diǎn)與需求，如何幫助客戶成功 ?
宏觀業(yè)務(wù)管理方針與微觀機(jī)制上（戰(zhàn)略、流程化組織、人才、績(jī)效、激勵(lì)、傳播與氛圍）如何落地？
（一） 戰(zhàn)略管理體系SP如何落地以客戶為中心？
BLM模型及其五看三定
看市場(chǎng)、看客戶，看什么？
看客戶：從客戶的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看客戶和需求
看客戶：$APPEALS客戶需求模型
案例：客戶需求與痛點(diǎn)鏈分析
看機(jī)會(huì)：如何以客戶為中心？
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)六要素中，如何以客戶為中心？
研討6：我們?cè)陂_(kāi)展SP時(shí)是如何落地以客戶為中心的？
（二） 組織流程體系如何落實(shí)以客戶為中心？
研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)規(guī)劃如何落地客戶需求導(dǎo)向？
MM、MTL、IPD流程的權(quán)力分離與協(xié)同
客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向
以客戶需求為導(dǎo)向指導(dǎo)研發(fā)戰(zhàn)略選擇
流程及流程化組織變革如何落地以客戶為中心？管理體系的建設(shè)原則是以客戶為中心
• 運(yùn)營(yíng)三大管理體系，構(gòu)建華為文化的落地執(zhí)行保障
• 案例1：LTC與鐵三角運(yùn)作模式
• 案例2：面向行業(yè)市場(chǎng)客戶的平臺(tái)變革
• 案例3：軍團(tuán)組織形態(tài)變革
• 流程化組織設(shè)計(jì)落實(shí)以客戶為中心實(shí)踐；案例分享-走過(guò)的彎路
研討7：從組織的自我批判角度，檢視我們的流程、組織有哪些沒(méi)有做到以客當(dāng)為中心？
（三） 激勵(lì)機(jī)制如何落地以客戶為中心，以?shī)^斗者為本？
用制度保障奮斗者得到合理回報(bào)，是以客戶為中心的制度基礎(chǔ)
誰(shuí)是奮斗者？?jī)r(jià)值評(píng)估識(shí)別
如何以?shī)^斗者為本，如何賦予價(jià)值分配要素體現(xiàn)客戶導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向之組織意志？
• 價(jià)值評(píng)價(jià)要素與價(jià)值分配要素的關(guān)系
• 奮斗者定義與價(jià)值分配要素的關(guān)系
• 個(gè)人績(jī)效結(jié)果與激勵(lì)聯(lián)動(dòng)
實(shí)踐案例分享：獎(jiǎng)金獲取分享制的實(shí)踐-用合理的價(jià)值分配撬動(dòng)更大的價(jià)值創(chuàng)造
研討8：貴司激勵(lì)體系的頂層設(shè)計(jì)如何有效聯(lián)動(dòng)價(jià)值評(píng)價(jià)要素與價(jià)值分配要素，導(dǎo)向以客戶為中心、以?shī)^斗者為本的生產(chǎn)力激發(fā)，為客戶持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值？
結(jié)論：如何衡量文化價(jià)值觀的落地有效？
① 對(duì)外：客戶滿意度 ② 對(duì)內(nèi)：長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)
怎樣堅(jiān)持自我批判？
自我批判就是堅(jiān)持以客戶為中心
從個(gè)體自我批判走向組織自我批判、制度自我批判
HW組織型自我批判實(shí)踐：
奠定干部能上能下的制度基礎(chǔ)：《96年市場(chǎng)集體大辭職》
研發(fā)從以技術(shù)為中心走向以客戶為中心：《從坭坑里爬起來(lái)的人就是圣人》
自我批判能力是干部接班的基礎(chǔ)：如何開(kāi)展干部個(gè)體自我批判
藍(lán)軍機(jī)制：研究怎么打敗華為?
干部工作作風(fēng)建設(shè)
干部權(quán)力監(jiān)管
（四） 如何傳播并逐層夯實(shí)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀？
——HW核心價(jià)值觀的逐層落地方法論
1）從理念層、制度層、行為層，及物質(zhì)層描述
2）華為核心價(jià)值觀在日常行為中的體現(xiàn)
3）學(xué)發(fā)助力價(jià)值觀的傳承
4）新員工：了解、適應(yīng)、融入核心價(jià)值觀
5）讓文化“聽(tīng)得見(jiàn)”
全員：唱響主旋律，揭露管理問(wèn)題，讓文化“聽(tīng)得見(jiàn)”
6）讓文化“看得見(jiàn)”
科學(xué)評(píng)價(jià)績(jī)效貢獻(xiàn)，讓文化“看得見(jiàn)”
關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)機(jī)身心健康，讓文化“看得見(jiàn)”
7）讓文化“摸得著”
清晰的激勵(lì)政策導(dǎo)向，讓文化“摸得著”
8）全員：以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，潤(rùn)物無(wú)聲地傳播
9）多元文化的差異與融合
10）一致性的企業(yè)文化傳播
第五部分：總結(jié)
輔助教學(xué)視頻：
《我們•華為》（解讀發(fā)展歷程及核心價(jià)值觀與傳承）
《以客戶為中心-讓心更近》
《艱苦奮斗案例•引爆400G，激情超越》
《任總在核心網(wǎng)頒獎(jiǎng)大會(huì)上對(duì)自我批判的闡述》
某企業(yè)對(duì)價(jià)值客戶的生產(chǎn)供應(yīng)保障：《以客戶為中心，把不可能變可能》
培訓(xùn)講師：李老師
·華為公司前全球銷(xiāo)售人力資源部部長(zhǎng)
·20年華為工作經(jīng)歷
李老師1998年進(jìn)入華為，2018年從華為公司退休。擁有20年華為工作經(jīng)歷，其中18年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任華為原營(yíng)銷(xiāo)體系系干部部部長(zhǎng)、原研發(fā)XX產(chǎn)品線干部部部長(zhǎng)、集團(tuán)CHR職位與任職資格管理部部長(zhǎng)、研發(fā)體系人力資源部調(diào)配部副部長(zhǎng)。主導(dǎo)華為多個(gè)人力資源變革項(xiàng)目，是為數(shù)不多全程參與華為人力資源體系構(gòu)建的資深專(zhuān)家，退休后返聘為華為公司管理顧問(wèn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略人資源管理、績(jī)效管理、干部管理、組織設(shè)計(jì)與變革管理、任職資格管理、招聘管理等領(lǐng)域。
【報(bào)名咨詢(xún)】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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