【培訓安排】2022年5月13日（周五） 小鵝通線上直播
【適合對象】企業公關部、市場部、綜合管理部等相關部門中高層管理者
【收費標準】線上直播980元/人（報名繳費后發送聽課鏈接）
【課程背景】
當今是一個輿論審判與司法審判同時存在的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業有秩序進行管理的基本環境，掌握輿論的規律，處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。
危機有危機的規律。一個擅長于接受及處理危機的企業才可能真正將危機轉化為機會，既表現出企業對危機的承受力、解決危機的特殊能力，同時更體現了一個成熟的、理性的企業的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。
【課程收獲】
◆ 建立系統，幫助企業構建預防公關危機的系統；
◆ 提供預案，提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度；
◆ 轉危為機，化解危機成為一次免費的公關戰役,提升品牌形象和美譽度；
【專家介紹】
熊衛平，危機管理資深專家
浙江大學公共關系學教授，浙大“四大名嘴”之一。公共關系專業委員會理事，政府公共管理方面的資深專家，長期從事公共關系學、公共危機管理研究。編著了《公共關系學》、《公關倫理學》等多本專業教材。熊衛平教授曾為浙江省人大等上百家政府部門、企事業單位作過上百場專題講座。熊教授經常受邀在各大高校以及各市區局等政府部門授課。熊衛平教授演講行云流水、駕輕就熟，論述旁征博引、深入淺出，案例翔實豐富、分析透徹，學員們一致好評。
【課程大綱】
一、危機應對入門準則及最高準則
1、三大入門準則：
黃金時間準則；
保護弱者準則；
說比做還要重要的準則。
2、最高準則：爭取社會資源的幫助。
二、危機管理的三個臺階
第一個臺階：控制而非解決危機
掏空自己的思維、不涉及責任。
第二個臺階：解決危機，三個過程的統一：
整合內外一切資源的過程；
管理社會的過程； 尋求他證的過程。
第三個臺階：危機管理的情感性及藝術性。
三、企業危機管理的十大機制
預警機制、社會動員和參與機制
決策和執行機制、信息管理機制
監督和責任機制、危機傳播機制
財政應急反應機制、依法處理機制
物資保障機制
四、危機傳播機制之公關內部關系管理
1、培養一榮俱榮、一損俱損的理念，學會同一個聲音說話
2、永遠傳達與自己組織核心定位相關的信息。 堅守職業底線、堅守輿論承受底線。
五、媒體關系的法則：
一是不爭不吵——
媒體最后說話的權力，即“但是”；
媒體喜歡“吵”帶來的效果。
二是永遠感謝——
感謝媒體帶來的機會：說明真相、表達承擔責任的勇氣及解決問題能力。
三是區別運用——
網絡要快、平面媒體要深、電視要設計畫面。
六、輿論的特殊規律：
一是輿論要說法——
說法比事實還重要、說法一般需要先給態度再給事實甚至不必急于給事實。
二是輿論同情弱者——
道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學會示弱，二是淡化強勢行為，即使是合理、合法。
三是輿論善變——
不斷地提供新的信息來淡化、強化或轉化不同的輿論趨勢。
七、危機時面對的七種情況：
震驚；外部壓力的增加（歪曲、謠言）；
信息不足； 內部壓力的困撓；
事態擴大； 恐慌；失去控制；
八、危機溝通（媒體應對）的二大原則：
1、不要在災難發生時保持沉默，快速、頻繁地發布信息；
2、始終忠于事實，反復強調組織的立場與觀點。
九、危機溝通前需要回答的問題
接受媒體采訪能獲得什么？
接受采訪會有什么風險？
企業希望傳達的信息能否傳達出去？
該媒體的目標公眾值得組織如此關注嗎？
企業的高級管理層對接受采訪會有何反應？
企業需要更多地考慮可能引發的法律責任，還是更需要公眾對事件的興趣？
有沒有比接受采訪更好的辦法？
十、危機傳播中的八個不要：
不要推測危機的后果；
不要使用行話；
不要推卸責任；
不要對記者說“無可奉告”；
不要發布不準確的消息；
不要抱怨同事或領導以前的做法；
不要指責臨陣脫逃的同事；
如果沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態。
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