新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳
新生代管理之與時俱進：特征分析及舉措匹配
新生代管理的問題隔離及管理溝通
新生代管理職業美感與職業動力管理
培訓安排：2013年9月5―6日 北京
培訓費用：3,800元（含培訓費、午餐費、資料費）
培訓對象：呼叫中心主管人員；呼叫中心運營管理的基層經理；呼叫中心團隊長
培訓收益：
1. 讓您成為一位更受新生代認可和追隨，權利和魅力相得益彰的管理者。
2. 通過對新生代的成長環境、時代特征、行為特點的深入分析，制定更加高效、更受認可的管理舉措。
3. “按圖索驥”地做好新生代的輔導及職業精神、職業動力管理，讓員工不用揚鞭自奮蹄
培訓大綱：
第1講 新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳
1. 新生代管理要基于精粹傳承
過去50年管理中的精髓傳承
管理與時俱進的
2. 新生代管理能力提升中的若干方式的傳承與組合
蜘蛛式、螞蟻式
蜜蜂式、老鷹式
大象式、海豚式
第2講 新生代管理的問題隔離及管理溝通
問題隔離、因素分析
從現象入手做多視角分析
·“倒茶”的背后是什么
·員工對于加班問題的“拉幫結派”說明什么
·“情緒波動就請假”“傳統獎懲制度失效”說明什么
·“敢于挑戰權威”的因素分析
分析問題“三點法”的應用
·思考問題、發言的次序
·“三點法”軸線的選擇
·提問與演練
新生代行為的與內外因分析
內因分析的三點法應用
外因分析的三點法應用
《我們要空調》視頻分析
凝聚力VS拉幫結派
嘗試新奇VS吃苦耐勞
魄力展現VS個性張揚
新生代管理中“贏”的啟發
管理“以員工為中心”的內涵
“團”的啟發
加班與個人安排兩難問題的管理溝通演練
復述、詢問、共鳴、挖掘、解決
演練：建立員工激勵的“奧斯卡”
新生代管理中對蓋洛普Q12的應用
“套馬桿”的啟發：影響思維、思維同步
Q12及對日常工作的指南
演練：如何贊美員工
第3講 新生代管理之與時俱進：特征分析及舉措匹配
優點一：了解社會的信息與廣度——案例
優點發揮舉措一：恕的啟發：己所不欲勿施于人——案例
缺點一：吃苦精神——案例
缺點改善舉措一：工作趣味化、樹立職業“心錨”——案例
優點二：有觀點與見解——案例
優點發揮舉措二：參會而不會聽會——案例
缺點二：松散社交圈——案例
缺點改善舉措二：建立高效團隊——案例
優點三：活力充沛——案例
優點發揮舉措三：從外壯到內堅，讓內心強大——案例
缺點三：耐力差——案例
缺點改善舉措三：發揮特長，建立激勵的“奧斯卡”——案例
優點四：興趣廣泛——案例
優點發揮舉措四：聚焦興趣，與目標關聯——案例
缺點四：思考不平衡——案例
缺點改善舉措四：系統思維、頭腦風暴——案例
優點五：善于尋找自我價值——案例
優點發揮舉措五：錢以外的工作動力——案例
缺點五：崇尚自我——案例
缺點改善舉措五：企業、軍隊、家庭、學校四位一體——案例
優點六：有創新思維——案例
優點發揮舉措六：信息提煉與維度交叉分析——案例
缺點六：目標模糊——案例
缺點改善舉措六：樹立目標、分解目標——案例
優點七：實踐機會多——案例
優點發揮舉措七：環顧四周、他山之石——案例
缺點七：網男宅女——案例
缺點改善舉措七：責任意識、“經營”健康——案例
第4講 新生代管理職業美感與職業動力管理
4.1 幾種偏頗的新生代管理模式分析
袍哥義氣式
爸爸媽媽式
司務長式
威風凜凜式
威風掃地式
4.2 團隊的觀念管理
職業遠見、職業心錨、職業美感
職業能力、職業結果、職業品牌
發現和Reset員工的職業倦怠
幫助團隊成員樹立下一步的職業目標
案例：領先的觀念管理之道
4.3 團隊的態度管理
積極心態的培養
三種職業層次的培養
案例：布朗的故事
4.4 團隊的氛圍管理
團隊氛圍的平衡管理策略
社交性、一致性的四象限分析法應用
4.5 新生代管理中的“五力合一”
吸引力的“鉤子”
啟發力的設計
說服力的展現
感染力的滲透
生產力的提升
培訓講師：周力之
曾任：東方航空總部服務質量經理，太平洋產險總部服務運營處長、電話營銷中心運營負責人、大地保險運營管理中心總經理助理等職。
十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，多年培訓實戰及深度思考，加上卓越的語言表達魅力，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交行、建行、北京移動、奔馳、泰康人壽、
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培訓服務過的部分企業 |
銀行 |
交行信用卡中心、交行武漢金融服務中心、交行上海分行、工行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都電話中心、建行廣東分行、中行湖北分行、中行信用卡中心、郵儲廣東省分行、郵儲安徽省分行、杭州聯合銀行、上海銀行總行等 |
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保險 |
中國人保、中國平安、平安數據科技、太平洋產險、太平洋人壽、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、招商信諾、中新大東方人壽、中美大都會人壽、聯泰大都會人壽、中英人壽、中國人壽產險、安華農險、大地保險、合眾人壽等 |
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通訊 |
北京移動、湖南移動、江西移動、貴州電信、河池移動、賀州移動、嘉興移動、新中北集團、盛大網絡、烽火通訊、北京奇華通訊等 |
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汽車 |
寶馬中國、奔馳中國、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、東風汽車、東風鴻泰等 |
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航空 |
南航總部、東航總部、東航武漢分公司、東航四川分公司、吉祥航空等 |
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快消品
及電子商務等 |
攜程旅行網、驢媽媽旅游網、橡果國際、騰訊拍拍網、光明天使呼叫中心、亞速旺貿易、GUCCI、雅培中國、安利中國、達能中國、簡伯特、創靈貿易、上海外服、上海醫保客服中心、上海路燈管理中心、福建電力、歐司朗照明、歐蒙醫學科技、上海數字認證中心、幻維數碼、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構、方太、深圳勝意科技、速伯艾特酒店管理公司、三住（MISUMI）、蔡司光學、港華燃氣、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和機構 | |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
