培訓時間：線上培訓課程
聽課須知：本課程以線上小鵝通方式教學
課程對象：
·企業老板、 服務行業高管，品牌運營、營銷策劃、連鎖管理、門店運營
·迫切需要把服務升級為尖叫級別的相關者
課程特色：
前沿領域，未來趨勢：馬云在2019年底說，未來的30年是體驗時代。體驗則是從生活與情景出發，塑造感官體驗與思維認同，以此抓住消費者的注意力。
服務杠桿，撬動發展：以服務力就是品牌力的思維視角，通過令人尖叫的服務體驗，打造差異化競爭優勢，以小博大，撬動品牌持續化發展。
立體思維，上下貫通：本課程從客戶需求的變遷、情感心理學、尖叫服務的關鍵時刻等維度，深度講解了尖叫服務設計的理論與方法，在場景攻略、銷售流程、營銷策略及服務標準化等多維度展開，上下貫通一致，形成閉環競爭力。
理論夯實，實戰落地：本課程結合日本精細化服務理念和臺灣體驗經濟學，以銷售心理學和行為設計學為基礎，底層邏輯扎實，多行業落地經驗，案例豐富，成效顯著，師資專業有影響力，每節課都有理論+實戰+案例。
課程形式：
連續7天，每天1小時直播授課+互動答疑
課程費用：1280元/人（費用包含：課程費、電子教材費）；費用不含：10%稅金。
課程時間：6月18-24日，每天20:00-21:00
6月18日 周四 第一講《體驗時代到來，尖叫需求旺盛》 1小時
6月19日 周五 第二講《令客戶尖叫的激素密碼》1小時
6月20日 周六 第三講《尖叫體驗的關鍵時刻》1小時
6月21日 周日 第四講《尖叫服務的場景攻略》 1小時
6月22日 周一 第五講《愉悅買單的營銷策略》 1小時
6月23日 周二 第六講《征服感引發的“品牌”尖叫》 1小時
6月24日 周三 第七講《品牌尖叫的“定對卡”》 1小時
培訓大綱：
第一講《體驗時代到來，尖叫需求旺盛》
課程概述：
開篇課，了解體驗經濟的由來，打開令人尖叫的體驗視窗，深刻體會尖叫感是當下用戶的旺盛需求，不再尖叫是品牌老化的開始。
課程大綱：
一、開場導入
未來的30年是體驗時代
二、體驗時代到來
1、體驗經濟引發的變革
2、服務體驗的三階段
3、品牌老齡化在消費者體驗中的表現
4、案例：喬西的旅行、入職第一天
三、九千歲人群的消費特征
1、九千歲人群的時代背景
2、九千歲人群的消費特征
3、尖叫體驗已成為新“購物剛需”
4、案例：星巴克與漫咖啡
四、尖叫需求旺盛
1、尖叫需求的深層解剖
2、用戶體驗的四個層級
3、鄙視鏈與消費者行為關聯
4、缺乏尖叫感服務的深層危機
5、案例：海底撈的體驗層級解析
6、案例：德盛華天酒店服務
第二講《令客戶尖叫的激素密碼》
課程概述：
情感篇，了解客戶情緒和消費行為之間的關系，從腦科學視角了解客戶購物決策影響因素，所有尖叫體驗的打造都是為了贏得好感的基礎上創造高粘度客戶關系，這是情感價值的體現，而情感的升溫由刺激到認知再到激素的化學反應綜合而成
課程大綱：
一、情緒是行為的指揮官
1、情緒與行為的關系
2、一張腦圖看懂人的情感體驗來源
3、案例：小愛哥
二、尖叫體驗的激素配方
1、注射令人尖叫的四大激素
2、四大激素如何瞬間產生
3、案例：浪漫約會
三、服務體驗中的激素激發
1、客戶服務中愉悅指數飆升的兩顆藥丸
2、客訴處理中的情緒遷善
3、案例：孫娘娘的兇宅化吉
第三講《尖叫體驗的關鍵時刻》
課程概述：
觸點篇，了解創造欣喜的重要性，掌握打造令人尖叫體驗的關鍵時刻，并學會在關鍵時刻打造尖叫體驗的法則
課程大綱：
一、峰終定律應用
1、峰終定律解析
2、案例：迪士尼的顧客體驗調研
3、關鍵時刻的管理
4、案例宜家的峰終設計
二、峰值時刻的打造
1、“打破腳本”的用戶體驗設計
2、“設立里程碑”的用戶體驗設計
3、“欣喜時刻”的創造
4、“認知時刻”的實錘效用
5、案例：迪士尼的顧客體驗調研
6、案例：全優加早教的認知時刻
三、終值時刻的打造
1、以終為始的服務意識
2、終點時刻的服務延續
3、精心設計的送別時刻
4、案例：愛迪爾珠寶的終值物料臺
5、案例：戀愛先生的約會告別
第四講《尖叫服務的場景攻略》
課程概述：
場景篇，了解體驗的感官系統，掌握SPC理論,能夠用感官元素打造令人尖叫的場景體驗
課程大綱：
一、開場導入
案例：1940至今麥當勞LOGO的80年變遷
二、感官體驗的S-P-C模型
1、S-P-C模型解析
2、記憶隆起與刺激回路
3、過程與結果雙舉
案例：試管雞尾酒
高顏值營養面
三、感官體驗是靈魂入口
1、抓住感官刺激
2、感官體驗的基本要素
3、感官四大神（顏色+音樂+風格+主題）
案例：星巴克的感官體驗
四、尖叫服務的場景攻略
1、服務場景體驗感
2、店鋪陳設體驗感打造
3、顧客體驗視角的產品陳列
4、櫥窗怎樣與欲望勾結
案例：宜家賣場
美克美家網紅店
融創茂死角區高顏值復活
第五講《愉悅買單的營銷策略》
課程概述：
營銷篇，營銷由從傳統的傳播我是誰，轉向面向誰而表達，營銷就是用戶情緒的撩撥，進而引發客戶愉悅買單并主動播傳。
課程大綱：
一、開場導入
案例：海底撈的服務附加產品
二、鏈路設計的情緒撩撥
1、鏈路概念解析
2、從產品到達用戶的觸點設計
3、羅盤法則
4、案例：核磁共振的叢林大冒險
5、案例解析：55度杯網紅爆款解析
三、占便宜的感覺是愉悅的來源之一
1、高端客戶在滿意里選性價比
2、低端客戶在性價比里選滿意
3、占便宜的感覺是額外的獲得感和特權感
案例：西木栗子
四、用戶思維的情感運用
1、線上線下互通的連帶激活
2、案例解析：麥考林的鏈路設計
第六講《征服感引發的“品牌”尖叫》
課程概述：
流程篇，又可稱為統合篇，當打造令人尖叫的客戶體驗在店鋪、銷售、產品、團隊和情感等多維度立體展開的時候，就會形成統合的系統能力，用管理流程保障可持續，標準固化則會托舉起品牌力量
課程大綱：
一、開場導入
案例：倒鴨子
二、尖叫體驗的最高境界
1、深層次的信任感是體驗中的深度美妙
2、被“征服”是臣服后喜悅
3、腦殘粉的心理特征
4、麥當勞的操作標準
三、用標準流程為尖叫體驗保駕護航
1、積極變量和消極變量
2、所有的驚喜都是精心設計的套路
3、所有的精心設計都要固化為操作手冊
4、標準流程的執行是對尖叫體驗唯一的保障
5、案例：希爾頓酒店的服務保障體系
四、尖叫服務成就品牌力
1、界定策略體驗模組
2、體驗矩陣的設計
3、體驗營銷整合模型
4、案例：麥卡倫之旅
第七講《品牌尖叫的“定對卡”》
課程概述：
定位篇，設計怎么樣的尖叫服務適合自己的產品，我們細分市場的客群的喜好是什么，投其所好的走心服務是尖叫，不在同頻的設計是搞笑。
課程大綱：
一、開場導入
案例：行走的打印機
二、定位行業特性的走心表達
1、定位的概念解析
2、品類特征的尖叫挖掘
3、顧客為何愿意為顏值買單
4、案例：江小白賣的不是酒
三、對位之后明確為誰尖叫
1、對位的概念解析
2、用他喜歡的方式愛他才會引發尖叫
3、案例：森林大冒險
四、卡位的特色萃取
1、卡位的概念解析
2、尖叫服務的心感知
3、案例：全優加的卡
培訓講師：程傳榮老師
·人課合一黃埔十六期明星培訓師
·某行業垂直電商平臺戰略簽約直播講師
·ACI國際注冊高級培訓師
·CMC國際注冊管理咨詢師
·中企聯企業管理咨詢專家庫成員
·NGH國際注冊催眠導師
·美國PDP領導力認證講師
·北京大學心理導師中心認證導師
·20年管理咨詢/教育培訓行業工作經驗
·6年外資企業和民營企業高管
·7年連鎖品牌運營/5年社群運營
·私董會教練
·第四屆“中國十大培訓師”/2013年度獲評“最受企業歡迎的培訓專家”
【經驗背景】
程傳榮老師曾任外企和民營企業高管、多家企業聯合創始人、高校教師，20年管理咨詢和教育培訓行業經驗，7年連鎖品牌運營管理經驗和5年IP線下社群運營經驗，出版書籍《定制服務》、《業績閉環循增系統》版權課程創始人。
專注于服務營銷，是市場營銷國家級優秀教學團隊成員、“全國職業店長素質標準制定”專家團成員、訂單式人才培養踐行者、全國首批現代學徒制人才培養帶班人，獲得全國商科實踐教學大賽一等獎、《營銷人才培養模式》獲省教學成果二等獎、創業大賽一等獎、微課大賽一等獎，首次直播課程創造2.6萬點擊量。
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