培訓安排：2022年10月21-22日成都 11月10-11日廣州
主 講：商業模式創新專家、《創新基因》Master Trainer 趙越
課程費用：5200元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：市場營銷、客服團隊管理者及核心骨干；產品總監、產品經理；意向提升客戶體驗的中高層管理者。
課程收獲：
企業收益：
1、對客戶需求有精準了解，增強客戶對產品的感知力，讓產品成為客戶首選；
2、對客戶的體驗進行科學管理，持續提升客戶體驗，減少客戶流失；
3、提升企業員工的服務專業能力水平，為客戶提供穩定而優質的服務。
崗位收益：
1、轉變視角：從關注短期用戶增長，轉變為客戶體驗的視角，增強以客戶為中心的大局意識和整體觀；
2、落地轉換：圍繞具體的客戶體驗話題展開研討，梳理端到端客戶旅程、客戶界面和業務流程，形成落地結果；
3、沉淀實用方法：輸入整套客戶體驗提升的落地工具，與一線實戰經驗互補，沉淀為可復用的客戶體驗方法。
課程特色：
1、理論扎實：基于經典理論（《行為設計學》等）、商業實踐的研究支撐，與全球客戶體驗的前沿領域同步更新；
2、落地性強：課程強調落地性，引入業務話題，完成客戶體驗創新在組織內系統的可落地計劃，輸出落地成果；
3、反復學習：工具可復用，圍繞客戶體驗設計3段6步法，結合一線實戰經驗，形成可以復用的客戶體驗方法論，將課上內容轉化為工作經驗。
課程大綱：
課程導入
1、用心設計——客戶體驗致勝的不二法門
2、課程核心知識概述
模塊一：從心出發——設計思維方法論
1、洞察需求：一切商業價值的起點
2、界定需求的方法：需求三要素
實戰演練：設定你的用戶體驗創新主題
3、客戶體驗設計流程：設計思維六步法
模塊二：沿路同行——客戶旅程地圖
1、客戶旅程地圖1：梳理行為鏈條
實戰演練：畫出完整的用戶行為鏈條
2、客戶旅程地圖2：識別關鍵時刻
實戰演練：講述你的“客戶體驗關鍵時刻”
3、客戶旅程地圖3：找到設計方向
實戰演練：篩選客戶體驗創新的設計方向
4、客戶旅程地圖4：呈現全貌
模塊三：分而治之——評估需求類型與優先級
1、千人千面的用戶需求
2、需求評估模型初探
3、應用需求評估模型
實戰演練：找到高價值用戶需求
模塊四：將心注入——設計超預期的客戶體驗
1、超越預期的客戶體驗
2、識別客戶體驗的MOT關鍵時刻
實戰演練：定義你的3種客戶體驗MOT關鍵時刻
3、設計關鍵時刻的峰值體驗
實戰演練：為你的客戶設計4種峰值體驗
模塊五：系統轉化——將體驗落地成為工作方法
1、設計客戶體驗背后的系統支撐
實戰演練：針對體驗繪制完整的服務交付系統
2、客戶體驗視角下的組織能力
實戰演練：如何將客戶體驗創新打造成核心競爭力
總結
1、課程知識點復盤，學員提問，講師解答
2、學習承諾：延展閱讀和行動計劃
培訓講師：趙越，商業模式創新專家、《創新基因》Master Trainer
曾任職于北大方正、匯豐銀行等知名企業。在培訓行業具有十余年的專業經驗，精于沙盤模擬等游戲化課程的研發和教學，同時在創新管理領域具有豐富的咨詢與教學經驗。擅于根據學員背景調整授課重點內容，從而達到良好的培訓效果，深受學員好評，課程滿意度和重復購買率雙高課程。
曾參與研發《創新密碼》、《創新基因》等課程，旨在幫助客戶系統梳理創新管理體系，設計并實施一系列創新活動，使客戶企業創新ROI翻倍，創新效益大大提升。
授課風格：強調以學員為中心，善于引發學員思考，邏輯縝密，以深厚的專業積累、生動的課堂案例以及富有思辨性的課堂發問激發學員討論，使課堂本身變成富有創造性的熔爐。
服務客戶：騰訊、美的、華潤、歐萊雅、諾和諾德、施耐德、中國移動、中國航空、招商銀行、GE醫療、國家電網、東風汽車、寶鋼集團、九牧王、優酷土豆、安踏……
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