培訓安排：2021年1月15日 北京
主 講：原華為集團人力資源高管 樊小林
課程費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、發票等）
課程對象：董事長、CEO 、中高層負責人、各部門負責人。
課程收獲：
企業收益：
1、把“以客戶為中心”的核心理念植入企業，形成共同的語言；
2、在不同發展階段，分析客戶的真正需求，尋找新的增長點。
崗位收益：
1、深入了解“以客戶為中心”的經營理念；
2、學會在不同場景下，挖掘客戶的真實需求；
3、學習與借鑒華為30年成功的秘訣，并引入企業；
4、構建以客戶為中心的管理體系，并落地執行。
課程特色：
1、案例來源于標桿企業——華為“以客戶為中心”的經典案例，具有學習和借鑒意義；
2、緊貼業務，圍繞“以客戶為中心”理念，傳授學員如何深入挖掘客戶需求，為企業尋找新的突破點提供方向。
課程大綱：
第一部分 華為30年成功的秘密：以客戶為中心
1、持續為客戶創造價值
2、提供高質量的產品和服務
3、堅守生存底線和商業成功
第二部分 為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶提供服務是企業存在的唯一理由
2、企業發展的原動力是客戶需求，企業生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業之魂
第三部分 如何滿足客戶需求
不同場景下，客戶的真實需求是什么？
案例：華為抓住市場需求的轉變，尋找市場空間，打開天花板
1、構建以客戶為中心的價值主張案例：華為的價值主張
2、主動管理客戶需求-實現端到端的高質量運作
案例：客戶需求轉換為產品-從打造高質量的產品生態低成本運作
3、快速響應客戶需求-從業務運作邏輯看客戶需求
4、關注客戶長期需求-客戶需求的迭代與升級
5、系統管控客戶需求-客戶需求的閉環管理，低成本運作
案例：拉美2005年開始區域 Marketing 部門的建立，以客戶為中心的戰略、產品研發、產品解決方案、銷售、交付到服務全流程案例
第四部分 如何構建以客戶為中心的管理體系
企業踐行“以客戶為中心”，科學的管理體系如何落地？
1、從客戶價值出發，構建信仰體系；
2、從業務中提煉規則體系，為客戶服務；
3、制定以客戶為中心的業務戰略，通過機制與方法確保戰略落地；
4、系統性建設核心業務管理體系，推動業務高效運作；
5、通過變革保持對客戶需求的敏感性，持續滿足客戶需求；
6、全業務范圍內持續優化，永遠保持流程與質量符合客戶需求和變化
課程總結與行動計劃：建立科學的管理體系-客戶需求驅動的信仰、規則及執行體系
培訓講師：原華為集團人力資源高管 樊小林
原華為拉美片區技術服務副部長/Turnkey管理部長、CSO共享中心部長。22年華為工作經驗，10年華為全球采購管理經驗，7年全球合同商務管理經驗，15年人力資源管理經驗。
豐富的大型項目變革管理和落地推行經驗：曾任變革項目組組長，負責華為公司IFS、PTP變革推行和落地；負責LTC變革推行和落地，管理代表處的變革和運營。
主講課程：構建以客戶為中心的經營管理體系、華為文化和價值觀、華為合同商務管理等。
服務客戶：興業銀行、華大、上海電信、中電科、上海創元、川府銀行、民生銀行總行、GHR環球人力智庫、石大勝華、淄博礦業、安徽富煌集團……
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