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銷(xiāo)售心理學(xué):客戶(hù)心理分析與情商管理

(本課程滾動(dòng)開(kāi)課,如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,請(qǐng)撥打010-62258232咨詢(xún)最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排!)

培訓(xùn)安排:
    2022年03月24日-25日上海    2022年04月21日-22日深圳
    2022年05月19日-20日北京    2022年06月16日-17日廣州
    2022年07月28日-29日成都    2022年09月15日-16日上海
    2022年10月20日-21日北京    2022年11月17日-18日深圳

課程對(duì)象:企業(yè)的客服主管、銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)費(fèi)用:5980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi))

課程背景:
作為售前銷(xiāo)售人員,研究客戶(hù)心理,認(rèn)識(shí)了解客戶(hù)的心理活動(dòng),有效地把握客戶(hù),促成銷(xiāo)售成交。然而,在實(shí)際的工作實(shí)踐中,銷(xiāo)售人員卻容易因不了解客戶(hù)的情緒狀態(tài),不了解客戶(hù)心理,不關(guān)注客戶(hù)的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾,影響自我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因而,不斷地去研究客戶(hù)心理,洞悉客戶(hù)的弦外之音,是當(dāng)今銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理不當(dāng),就容易被客戶(hù)情緒感染,從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式;久而久之就容易導(dǎo)致壓抑,郁悶,甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無(wú)端刁難的客戶(hù),讓處于身心疲憊的銷(xiāo)售主管疲于應(yīng)對(duì)。持續(xù)接收負(fù)能量,就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭,屬于典型的情緒勞動(dòng)工作者。
除了需要面對(duì)外在的客戶(hù)壓力,還需要面對(duì)公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標(biāo),長(zhǎng)此以往,容易導(dǎo)致員工的消極行為,如:抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶(hù)的情緒報(bào)復(fù)(無(wú)意識(shí)的情緒發(fā)泄),甚至可能出現(xiàn)離職的行為。這些消極行為都會(huì)對(duì)公司帶來(lái)不同程度的傷害和影響,增加人力成本,影響團(tuán)隊(duì)氛圍,為日常的管理帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
因此,洞悉客戶(hù)心理,培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的同理心思維,與客戶(hù)的溝通互動(dòng)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交的雙贏,真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,保持銷(xiāo)售的持續(xù)成長(zhǎng)。
課程特色:
    以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:銷(xiāo)售心理學(xué)、行為心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))、心理咨詢(xún)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。
    定制化:汲取國(guó)內(nèi)外心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行行為心理學(xué)的學(xué)習(xí)研究實(shí)踐。
    實(shí)戰(zhàn)性:銷(xiāo)售心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法,均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ),并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的應(yīng)用解決方案。
    職業(yè)性:培訓(xùn)實(shí)施后可為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)支持,切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)管理的技能,逐步內(nèi)化實(shí)踐相關(guān)理論,最終提升工作績(jī)效。

課程方式:講師講授,影視分析、案例討論、互動(dòng)交流,分組討論,角色扮演、頭腦風(fēng)暴,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),催眠放松,自我覺(jué)察,行動(dòng)方案。
課程收益:
    洞悉客戶(hù)的需要?jiǎng)訖C(jī)(內(nèi)在的需求、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀(guān)),提升銷(xiāo)售服務(wù)能力;
    識(shí)別客戶(hù)感知覺(jué)系統(tǒng),掌握因人而已的溝通互動(dòng)模式;
    能從客戶(hù)的服飾語(yǔ)音等言行舉止,識(shí)別客戶(hù)性格類(lèi)型,溝通風(fēng)格,進(jìn)而選擇妥善的溝通策略,滿(mǎn)足客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量;
    員工能更好的理解客戶(hù)情緒,體會(huì)自己的情緒,修煉同理心思維的能力。
    管理他人的情緒狀態(tài),疏導(dǎo)管理他人的心理問(wèn)題;
    建立以客戶(hù)為本的管理文化,提升銷(xiāo)售管理能力和成就感,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

培訓(xùn)大綱:
第一講 洞悉客戶(hù)的心理需要,妥善處理滿(mǎn)足其訴求
團(tuán)隊(duì)研討:客戶(hù)為何要選擇我們的產(chǎn)品?
•客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理訴求是什么?
•客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī):
    驅(qū)力理論
    期望理論
•覺(jué)察客戶(hù)的基本心理需要(需要 vs. 欲望)
    需要的種類(lèi):
功利性(功能性-產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨)
享樂(lè)性(主觀(guān)性的、情感體驗(yàn)--VIP貴賓)
    客戶(hù)心理需要的類(lèi)別:
體驗(yàn)覺(jué)察:我自己的需要?jiǎng)訖C(jī)是什么?
成就需要:商品--增加成功感
歸屬需要:商品--增加認(rèn)可、認(rèn)同度
權(quán)力需要:掌控感(對(duì)環(huán)境、外在情境)
獨(dú)特性需要:凸現(xiàn)個(gè)性,“像你一樣獨(dú)特”
思考:消費(fèi)需要與馬斯洛需求層次理論
•如何面對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心理沖突(動(dòng)機(jī)沖突)
    認(rèn)知失調(diào)理論:信念與行為沖突
    雙趨沖突:幫助客戶(hù)尋找購(gòu)買(mǎi)的理由
    趨避沖突(“你值得擁有”)
    雙避沖突:幫助客戶(hù)解決心理困難

第二講 建立順暢的溝通模型,通過(guò)溝通改變態(tài)度(說(shuō)服與成交)
•體驗(yàn)覺(jué)察:你以為的 vs. 我以為的(誰(shuí)是真正的客戶(hù)?)
•基本理念:要想釣到魚(yú),就得像魚(yú)兒那樣思考!
•溝通的基本模型:團(tuán)隊(duì)研討:產(chǎn)品的SWOT
•思維角度的碰撞:我認(rèn)為的 vs. 客戶(hù)需要的
•通過(guò)溝通改變態(tài)度(影響與說(shuō)服):主體、客體、信息
•溝通信息來(lái)源的影響:
    可信性
建立可信性:如何增加客戶(hù)的信賴(lài)度?
來(lái)源偏差:表達(dá)信息的準(zhǔn)確性
    吸引力:暈輪效應(yīng)
•信息吸引力的類(lèi)型:感性訴求 vs. 理性訴求?
•鏡像知覺(jué)對(duì)銷(xiāo)售行為的影響:覺(jué)察自我的偏見(jiàn)(如何看待客戶(hù)?)

第三講 如何面對(duì)銷(xiāo)售溝通過(guò)程中客戶(hù)性格的差異性?
•重新審視客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
    角色扮演:聞聲識(shí)人
•從DISC性格分析識(shí)別游客需要
    從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起:性格差異
    解析DISC性格的基本特征(表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、典型人物等)
面對(duì)強(qiáng)勢(shì)霸道的指揮者D:杜絕爭(zhēng)辯、態(tài)度誠(chéng)懇、不卑不亢、解決問(wèn)題
面對(duì)活潑樂(lè)觀(guān)的影響者I: 主動(dòng)交流、小恩小惠、開(kāi)心快樂(lè)、快意人生
面對(duì)謹(jǐn)慎完美的思考者C:積極主動(dòng)、客觀(guān)真實(shí)、積極溝通、邏輯事實(shí)
面對(duì)耐心體貼的支持者S:尋求幫助、溫情至上、家庭關(guān)懷、困難挑戰(zhàn)
•不同的性格,不同的溝通應(yīng)對(duì)策略:
    如何采取適應(yīng)客戶(hù)性格的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式?
    如何應(yīng)對(duì)不同性格客戶(hù)的抱怨?
    如何根據(jù)客戶(hù)的不同類(lèi)型進(jìn)行訂單締結(jié)?

第四講 銷(xiāo)售主管的自我覺(jué)察與激勵(lì):情商思維修煉
•如何面對(duì)客戶(hù)的拒絕?
    案例:為何受傷的總是我?
    心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn)
    從反應(yīng)模式Reaction到 回應(yīng)模式Response
    體驗(yàn)活動(dòng):TFA情商調(diào)適法(Thinking-Feeling-Action)
•如何面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力?
    修煉面對(duì)壓力的態(tài)度:接受 vs. 排斥?
    覺(jué)察業(yè)績(jī)壓力背后的思維模式
    活在當(dāng)下:擔(dān)心業(yè)績(jī)why  vs. 如何完成業(yè)績(jī)how to do?
•永不言敗:樂(lè)觀(guān)思維的修煉
    樂(lè)觀(guān)思維的維度TIE
    從樂(lè)觀(guān)思維的維度看業(yè)績(jī)壓力(PPP vs. TIE)
    銷(xiāo)售的SW原則

第五講 職業(yè)角色的再定位:如何看待自己的客服工作?
•你為何選擇自己的工作?
•你喜歡你的工作嗎?
    內(nèi)在動(dòng)力法:不得不 vs. 選擇做
•樂(lè)在工作,打造職場(chǎng)幸福力
•自我賦能:修煉自我接納
•重組信念:挑戰(zhàn)完美主義,建立自尊感
    體驗(yàn)覺(jué)察:別人心目中的自己
•團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:如何有效地洞悉客戶(hù)心理,提升銷(xiāo)售成交水平?
    聚焦主題:如何***?
    頭腦風(fēng)暴
    分類(lèi)排列
    提取中心詞
    圖示化賦含義

總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(huà)(2人小組分享+小組代表)

培訓(xùn)講師:彭老師
    ·中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
    ·中國(guó)人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生
    ·《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
    ·《4-D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
    ·國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
    ·國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
    ·WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì) 認(rèn)證促動(dòng)師
    ·美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner
    ·牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資
    ·上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
    領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué);
    彭老師擁有15年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)管理心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家,擅長(zhǎng)洞察管理者心智模式,直擊思維認(rèn)知局限,以解決問(wèn)題為目標(biāo),將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
    【心理界翹楚三大證書(shū)持有者】:美國(guó)NGH催眠師協(xié)會(huì)-注冊(cè)催眠治療師、美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證種子師資
    【打破墨守成規(guī)輔導(dǎo),心理學(xué)體驗(yàn)式提倡者】:曾連續(xù)10年為安利(中國(guó))的經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行培訓(xùn),用行動(dòng)學(xué)習(xí)(促動(dòng)技術(shù))的思維來(lái)做培訓(xùn),讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔,挑戰(zhàn)心理障礙,并持續(xù)輔導(dǎo)改善經(jīng)銷(xiāo)商的心智模式,為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造近1000萬(wàn)級(jí)的業(yè)績(jī)。
部分授課案例:
    德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)-個(gè)體心理篇(情緒動(dòng)機(jī))》10期
    中國(guó)工商銀行貴州分行《管理心理學(xué):工匠精神塑造》7期
    江蘇高速公路《管理心理學(xué):洞悉人性,提升管理績(jī)效》2期
    上海電信《職場(chǎng)心理學(xué):職場(chǎng)心理與潛能開(kāi)發(fā)》6期
    國(guó)家電網(wǎng)連云港電力《職場(chǎng)心理學(xué):端正三觀(guān),奉獻(xiàn)企業(yè)》4期
    中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)在線(xiàn)《積極心理學(xué):幸福的方法》4期
    中國(guó)移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué):幸福的方法》4期
    格特拉克傳動(dòng)(江西)《管理心理學(xué)-組織心理:職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)》4期
    國(guó)家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué):團(tuán)隊(duì)溝通與性格分析》3期
    江西贛州農(nóng)商行《職場(chǎng)EAP:職場(chǎng)心理疏導(dǎo)管理》3期
    江蘇農(nóng)商行《管理心理學(xué):心理健康與心理疏導(dǎo)》8期
    廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)-組織心理:工作與家庭的平衡之道》2期
    新大洲本田《管理心理學(xué):職場(chǎng)賦能與心理疏導(dǎo)》2期
    中國(guó)移動(dòng)云南在線(xiàn)《積極心理學(xué):幸福的方法》2期
    國(guó)家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)--個(gè)體心理:情緒動(dòng)機(jī)與心理疏導(dǎo)》2期
    南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理:情緒動(dòng)機(jī)》2期
主講課程:
    《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué):卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣修煉》(領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力)
    《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué):八項(xiàng)行為修煉,打造卓越團(tuán)隊(duì)》(4D領(lǐng)導(dǎo)力)
    《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué):正念領(lǐng)導(dǎo)力助力領(lǐng)導(dǎo)者更卓越》
    《管理心理學(xué):洞悉人性,提升管理績(jī)效》
    《管理心理學(xué):管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》
    《銷(xiāo)售心理學(xué):客戶(hù)心理分析與情商管理》
    《職場(chǎng)心理學(xué):情緒減壓五法寶》
    《積極心理學(xué):快樂(lè)工作,打造職場(chǎng)幸福力》
    《職場(chǎng)EAP:心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
授課風(fēng)格:
    按需開(kāi)發(fā)課件,具備抽絲剝繭、洞悉事物本質(zhì)的能力及較強(qiáng)的邏輯思維能力;
    激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂(lè)于學(xué)習(xí)研究,天生具有樂(lè)善好施之秉性,素有“好為人師”之賢能;
    將枯燥生澀的心理學(xué)知識(shí),用生活化的比喻、案例對(duì)比、學(xué)員互動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、視頻演繹等相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)入授課;
部分服務(wù)客戶(hù):
    金融保險(xiǎn)類(lèi):中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、澳新銀行、復(fù)星保德信、農(nóng)業(yè)銀行上海分行(3期)、天安人壽、交通銀行信用卡中心、建行馬鞍山分行、農(nóng)商行啟東分行、農(nóng)行上海金橋支行、黔南農(nóng)商行、江蘇宿遷農(nóng)商行、建行蘇州分行、中銀保險(xiǎn)、重慶農(nóng)商行、瑞豐銀行、焦作農(nóng)商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行(2期)、貴州工行(7期)、興業(yè)銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財(cái)險(xiǎn)、平安電銷(xiāo)、江西郵儲(chǔ)、交通銀行上海分行、中國(guó)電信甜橙金融、山東太平人壽、興業(yè)銀行總部、廣州農(nóng)商行、交通銀行客服中心、恒豐銀行總行、廣東新華人壽、河北太平洋保險(xiǎn)、中銀金融、寧波農(nóng)銀人壽、銀川郵儲(chǔ)、貴陽(yáng)銀行、南京招行(3期)、廣東華康保險(xiǎn)、溫州平安人壽、紹興浙商行、北京平安銀行、廣州廣發(fā)行、天津泰康人壽、江蘇農(nóng)商行(N期)、濟(jì)南建行、天津民生銀行、齊市工行、貴陽(yáng)光大銀行、上海光大證券、河北中行、揚(yáng)州平安人壽、長(zhǎng)春工行、蘇州平安人壽、金華浙商行、華夏人壽、長(zhǎng)沙太保、四川工行……
    通訊服務(wù)類(lèi):中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)、上海電信(N期)、上海移動(dòng)(N期)、中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)(洛陽(yáng))(4期)、云南移動(dòng)大理分公司、云南移動(dòng)昆明分公司、安徽移動(dòng)(4期)、廣州移動(dòng)(2期)、寧夏移動(dòng)、四川移動(dòng)、呼市移動(dòng)、杭州電信wifi、上海聯(lián)通、廣州天翼愛(ài)音樂(lè)……
    汽車(chē)產(chǎn)業(yè)類(lèi):通用汽車(chē)(中國(guó))、德國(guó)馬牌輪胎、蘇州金龍客車(chē)(3期)、無(wú)錫一汽、樂(lè)星汽車(chē)電子、悅達(dá)起亞、江鈴汽車(chē)(2期)、格特拉克傳動(dòng)(江西)(6期)、四川新雙立汽車(chē)銷(xiāo)售、奧科寧克車(chē)輪產(chǎn)品(蘇州)……
    IT互聯(lián)網(wǎng)類(lèi):成都字節(jié)跳動(dòng)、深圳安泰創(chuàng)新、中國(guó)制造網(wǎng)(焦點(diǎn)科技)、微密科技(無(wú)錫)……
    生產(chǎn)制造類(lèi):施耐德電氣、伊利集團(tuán)、美國(guó)贏彩科技、康普通訊(蘇州)、科絲美詩(shī)(中國(guó))化妝品、美的電器、晶端顯示精密電子(蘇州)、健鼎(無(wú)錫)電子、內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)、浙江舜宇光學(xué)、中國(guó)成套設(shè)備集團(tuán)、麥納格(太倉(cāng))、內(nèi)蒙金河生物、湖南奧特生物科技、住友電工電子(3期)、浙江貝瑪教育科技、好富頓(上海)高級(jí)工業(yè)介質(zhì)、羅托克閥門(mén)控制技術(shù)(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托(2期)、浙江宇視科技、嘉興夢(mèng)迪集團(tuán)、萬(wàn)凱新材料、電氣硝子玻璃(上海)、上海蒙牛乳業(yè)、中航機(jī)載共性中心、深圳奧拓電子、蘇交科集團(tuán)、好麗友、四川新希望乳業(yè)、黑龍江金象生化、鄂爾多斯、美的機(jī)電、金東紙業(yè)、浙江海港(4期)……
    煙草行業(yè)類(lèi):上海海煙物流、廣州卷煙、玉溪卷煙、紅塔集團(tuán)楚雄卷煙、貴陽(yáng)卷煙、廣西中煙、南昌卷煙……
    醫(yī)療醫(yī)藥類(lèi):上海醫(yī)藥、皓云醫(yī)藥、無(wú)錫福祈制藥、蘇州相城第二人民醫(yī)院、蘇州相城第三人民醫(yī)院、福建泉州華僑醫(yī)院、江蘇徐州利國(guó)醫(yī)院、江蘇徐州太廟醫(yī)院、上海市六東院、康恩貝制藥、山東新時(shí)代藥業(yè)(魯南制藥)、邁瑞醫(yī)療、珠海安生醫(yī)藥、成都慎德投資、威高醫(yī)療……
    事業(yè)單位類(lèi):上海人民廣播電臺(tái)、貴州省地稅局、江蘇省無(wú)錫監(jiān)獄、張家界慈利人民醫(yī)院、上海市總工會(huì)、上海浦東衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)、廣州地鐵、蘇州昆山巴城社區(qū)服務(wù)中心、上海康橋工業(yè)園區(qū)、常州市北初級(jí)中學(xué)、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場(chǎng)、廣東湛江市總工會(huì)、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、重慶工商職業(yè)學(xué)院、上海金山石化婦聯(lián)、浙江嘉興社區(qū)服務(wù)中心、上海城投水務(wù)、武漢沌陽(yáng)街道政務(wù)中心、四川熊貓繁殖基地、上海印鈔廠(chǎng)、深圳鵬程電動(dòng)汽車(chē)、上海臨港自貿(mào)奉賢、上海嘉定城發(fā)集團(tuán)、株洲鉆石職校、武漢東湖招才局、溫州總工會(huì)、廣州郵電職技院、韶關(guān)紅日學(xué)校、獅山總工會(huì)、上海地鐵、呼市機(jī)場(chǎng)、交大繼教、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、珠海水務(wù)環(huán)境……
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