培訓(xùn)安排：2022年8月5日 廣州
主講：原國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專家 張濤
課程費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程對(duì)象：企業(yè)品牌部、市場(chǎng)部、公關(guān)部門等相關(guān)中層管理人員；政府宣傳管理人員等。
課程收獲：
企業(yè)收益：
1、在困境中，解除企業(yè)危機(jī)，維護(hù)公司名譽(yù)，將傷害降至最低；
2、從危機(jī)中，獲得新的轉(zhuǎn)機(jī)，提升品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力；
崗位收益：
1、了解大數(shù)據(jù)時(shí)代危機(jī)的潛在來(lái)源及特性；
2、認(rèn)識(shí)“輿商”與“事商”在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的重要作用；
3、掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧，快速響應(yīng)事件；
4、運(yùn)用危機(jī)管理中的溝通原則和流程，正確應(yīng)對(duì)外界聲音；
5、學(xué)會(huì)在危機(jī)發(fā)生時(shí)正確處理與外界的關(guān)系，形成有效連接。
課程特色：
1、通過(guò)大量案例分析解讀相關(guān)理論，善于講故事，在互動(dòng)研討的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧；
2、實(shí)用實(shí)效的工具方法，學(xué)員課后即可使用；
3、講師語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢，感染力強(qiáng)。
課程大綱：
第一部分：社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？
一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術(shù)
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的
1、如何撤稿
2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論
3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志
4、快速處理的步驟
五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用
2、怎么應(yīng)對(duì)雙微
七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工
第二部分：如何面對(duì)紛繁復(fù)雜的多媒體時(shí)代
一、危機(jī)處理中面對(duì)媒體時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備的三個(gè)層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢(shì)”
三、面對(duì)資深記者采訪的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
1、內(nèi)容準(zhǔn)備
2、信息準(zhǔn)備
3、情緒準(zhǔn)備
4、方式準(zhǔn)備
5、環(huán)境準(zhǔn)備
四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作
一、如何跟對(duì)方談
1、什么人適合危機(jī)溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒
1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方
1、善找第三方的兩個(gè)層面
四、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、現(xiàn)場(chǎng)把控
2、口徑調(diào)整
3、對(duì)方漏洞
第四部分：情景演練
具體要求：
1、每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容）
2、小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解決方案
3、其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)
培訓(xùn)講師：原國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專家 張濤
18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)管理科班出身，師從我國(guó)負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國(guó)務(wù)院部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺(tái)八年記者經(jīng)驗(yàn)，采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。
授課特點(diǎn)：大量的一線工作實(shí)踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)。
主講課程：危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對(duì)、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理。
服務(wù)客戶：阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂(lè)福、萬(wàn)科、雀巢、可口可樂(lè)、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國(guó)使館、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)……
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