培訓安排：2020年5月8日-9日 杭州
主講老師：耿鑌老師（原利郎華南區營銷總監、紅星美凱龍全國輪訓指定培訓師）
授課對象：店長、柜長、資深導購、督導
培訓費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程收益：
1. 強化實戰技能、升級服務模式
2. 獲得一套引流、大單、服務的實戰工具和方法
3. 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
課程背景：
今天的實體門店，面對著成本高漲、人員不穩、新零售轉型等重重壓力，持續盈利能力越來越難，終端業績提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時代背景下門店經營管理轉型問題，核心是打造高盈利標桿門店的服務銷售系統和管理運營思維。
課程大綱：
一、 課程導入
1. 店鋪業績診斷路線圖“315”
2. 案例：37平米如何做到1000萬年銷售額
3. 持續提升業績的5個關鍵密碼
4. 實戰工具：高盈利終端必須做好四個字：前后左右
二、業績持續提升基石——終端引流與售前準備
1. 高盈利終端必須滿足3要素
1) 客
2) 貨
3) 場
2. 高盈利終端必須做到“戰線前移”——主動吸客
3. 提升進店人數的8個策略和技巧
1) 視覺吸引入店，感覺決定購買
2) 3步營造店鋪旺銷氛圍
3) 新品到店必須做好4件事
4) 落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
5) 做好終端引流與截留
6) 案例解析：新世紀百貨成功截留成交4200
7) 吸引客人進店的“3發炮彈”
8) 版權工具：終端“吸客”45種借力工具和技巧
9) 如何設計有效有爆點的活動
10) 實戰技巧：活動引流需要把握3個關鍵步驟
11) 做好終端活動4大模塊
12) 5大要素讓活動別具一格
13) 實戰技巧：影響力中心客戶的“3大標準”
14) 如何經營有情懷的朋友圈
15) 實戰技巧：客戶粉絲運營3大秘訣
16) 終端門店—吸粉18招
17) 終端門店—養粉12招
三、業績持續提升關鍵——大單連單必殺技
1. 大單連單牢記3句話
1) 案例解析：哥弟冠軍的秘密
2. 連單點+連單時機+連單技巧=連單率
3. 連單關鍵MOT——掌控顧客體驗商品的過程
1) 實戰技巧：連單搭配的4大思路7大技巧
2) 案例解析：太平鳥專賣店經典一例
4. 2步快速準確挖掘顧客的潛在需求
1) 視頻案例：銷售高手的“專業”
2) 版權工具實操：商品推薦131結構設計與實操落地
5. 提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
1) 版權工具實操：用好TPO的151法則與實操落地
6. 提高客單價——輕松找準顧客的心理賬戶
1) 現場實操：設計心理賬戶應用話術
7. 增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
1) 版權工具實操：4+1話術設計與實操落地
8. 80%導購鏡前服務存在的關鍵錯誤
9. 如何做到及時成交又不讓顧客反感
10. 假設成交組合拳應用與動作分解
11. 區隔營銷——顧客離店發送“3顆子彈”
四、業績持續提升保障——終端VIP管理
1. VIP開發管理3要素
1) 案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
2) 工具表格：客戶關系管理20項核心內容
3) VIP管理技巧：4類重點客戶的篩選技巧
2. 如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
1) 實操工具：如何喚醒睡眠顧客
2) 現場實操：關系互動的6大策略與實施技巧
3. 365互動策略階段流程表
4. 客戶服務如何做好理由設計+話術設計
1) 工具表格：客戶專屬日子服務表
2) 現場實操：VIP137回訪內容和話術設計
5. 顧客互動強化3大禁忌
6. 朋友圈互動禁忌和2+1互動技巧
1) 工具表格：關系互動的話題、時間和頻次
2) 實操工具：短信微信設計模板和設計技巧
3) 視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示
4) 案例分析：唐小雅的成功秘訣
7. 如何提升VIP的轉介紹
8. 利用機制提高員工維護VIP的意識和積極性
培訓講師：耿鑌
·原利郎華南區營銷總監、紅星美凱龍全國輪訓指定培訓師
·中國營銷學會理事
·中國管理咨詢協會理事
·中國心理學會（CPS）理事
·《耿源體系》訓練系統創始人
·重慶新世紀百貨常年運營顧問
·中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一
·LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓練師
·美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
·美國NLP說服工程學（PersuasionEngineering）認證講師
授課風格：
1. 采用實戰化的教練方法，情景體驗式的教學模式
2. 剛柔并濟而富有哲理的講解，使受訓者快速理解、準確掌握，并自發的改變。
授課經驗：
雅戈爾、太平鳥、七匹狼、地素時尚服飾、三彩服飾、貝爾尼尼、紅貝緹女裝、迪圖服飾、黛安芬、曼妮芬、重慶新世紀百貨、銀泰百貨、三福百貨、德百、紅星美凱龍、楷模家具、上海建配龍、亨特窗飾、麗嬰房、能健樂奶粉、合生元、佳貝艾特、鉛筆俱樂部童裝、男生女生童裝、周大福、老鳳祥、金伯利鉆石、羅萊家紡、紅豆家紡、李寧、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋業、龍浩鞋業。
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