培訓(xùn)安排：2025年6月12-13日上海、6月19-20日蘇州、12月9-10日蘇州
培訓(xùn)對(duì)象：與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員
培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)）
課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程大綱：
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主題 / 目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
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課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
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質(zhì)量觀念分解描述 | ||
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培訓(xùn)重點(diǎn)及要求 | ||
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問題提出與團(tuán)隊(duì)組建 | ||
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TQM ( 全面質(zhì)量管理 ) |
課程內(nèi)容簡(jiǎn)述 |
簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn) |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM) | ||
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企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能 | ||
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) | ||
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質(zhì)量管理發(fā)展過程 | ||
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（一）時(shí)代背景 | ||
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（二）TQM的發(fā)展歷程 | ||
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（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 | ||
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（四）TQM的核心理念 | ||
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（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) | ||
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TQM的管理內(nèi)容 | ||
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-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過程 | ||
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 | ||
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顧客期望的五個(gè)層次 | ||
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馬斯洛需求層次理論 | ||
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什么是質(zhì)量 | ||
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超越客戶的期望 | ||
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案例分析 | ||
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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全員參與 | ||
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過程方法 | ||
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系統(tǒng)的管理方法 | ||
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持續(xù)改進(jìn) | ||
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以事實(shí)為決策依據(jù) | ||
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互利的供方關(guān)系 | ||
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 | ||
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全體員工上下一心、群策群力 | ||
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具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本 | ||
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提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù) | ||
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù) | ||
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如何做到全員參與 | ||
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第六章 |
TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述 |
練習(xí)，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) | ||
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QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練 | ||
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QC手法介紹 | ||
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8D介紹 | ||
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SPC的功能 | ||
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其他工具介紹和案例練習(xí) | ||
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第七章 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合 | ||
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十大支柱 | ||
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 | ||
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研發(fā)管理的理念和方法 | ||
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現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法 | ||
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 | ||
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防呆法 | ||
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如何做好全公司品管活動(dòng) | ||
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對(duì) | ||
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零缺陷的基本原則 | ||
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零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) | ||
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TQM與Zero Defect | ||
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第九章 |
戴明14點(diǎn) |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續(xù)的改進(jìn) | ||
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不停息的PDCA | ||
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審核 | ||
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課程小結(jié) |
TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清 |
講師介紹：胡老師
自2001年始從事質(zhì)量相關(guān)工作，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、 醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。臺(tái)達(dá)綠帶，通用 電氣黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有 輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷 ：
臺(tái)達(dá)（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長(zhǎng)和質(zhì)量經(jīng)理等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷 ：
04年接受由臺(tái)灣亞碩國(guó)際管理顧問公司主導(dǎo)的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺(tái)達(dá)內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；后參與QC080000體系培訓(xùn)并開發(fā)公司管理程序及方法。
主要擅長(zhǎng)課程 ：
新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
問題的分析和解決方法(8D)
統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
全面質(zhì)量管理(TQM)
客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色 ：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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