培訓(xùn)講師：楊俊老師（>>點(diǎn)擊查看楊俊老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷(xiāo)售、客戶(hù)體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，如何做動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶(hù)的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問(wèn)題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門(mén)店銷(xiāo)售提升。
課程收益：
● 結(jié)合市場(chǎng)一線(xiàn)優(yōu)秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。
● 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，掌握公眾號(hào)和微信運(yùn)營(yíng)技巧，實(shí)現(xiàn)店面宣傳2.0。
● 掌握店面布場(chǎng)和陳列的核心關(guān)鍵點(diǎn)，做好動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理。
● 通過(guò)有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)店面效能最大化。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+世界咖啡
課程大綱：
第一講：覺(jué)醒——店長(zhǎng)自我管理
一、時(shí)間管理
1. 了解自己的生活&工作軌跡
互動(dòng)案例：了解自己日常的時(shí)間分配
2. 無(wú)法有效掌控時(shí)間的原因
3. 4代時(shí)間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個(gè)人管理
4. 避開(kāi)時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法
二、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)的三個(gè)層面
1）什么是愿景目標(biāo)
2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3）什么是行動(dòng)目標(biāo)
2. 制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則
1）具體的
2）可達(dá)到的
3）有時(shí)限的
4）相關(guān)聯(lián)
5）可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1. 你的重心在哪里
互動(dòng)案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？
2. 如何平衡你的重心
四. 同理心的傾聽(tīng)
1. 先診斷、后開(kāi)方
2. 溝通的3個(gè)層次
第二講：成長(zhǎng)——從容員工管理
一、識(shí)別你的員工
1. 案例分享——愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
2. DISC員工性格分類(lèi)
3. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型員工的識(shí)別
2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型員工的識(shí)別
2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識(shí)別
2）溫和型客戶(hù)管理的應(yīng)對(duì)
6. 個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識(shí)別
2）主觀型客戶(hù)管理的應(yīng)對(duì)
7. 員工性格測(cè)試練習(xí)
二、不同類(lèi)型員工的溝通策略和管理技巧
1. 四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧
3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧
4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講：蛻變——卓越店面管理
一、店面運(yùn)營(yíng)技巧
1. 店面運(yùn)營(yíng)技巧七大關(guān)鍵要素
1）排班管理
2）指標(biāo)下達(dá)
3）任務(wù)督進(jìn)
4）信息傳遞
5）店面例會(huì)
6）現(xiàn)場(chǎng)管理
7）人員分工
二、NPS提升
1. 客戶(hù)忠誠(chéng)維護(hù)
1）服務(wù)過(guò)程場(chǎng)景化
2）打分感知植入化
3）銷(xiāo)售服務(wù)良性化
4）反饋收集便捷化
2. 店面內(nèi)部?jī)?yōu)化
1）建立原始忠誠(chéng)數(shù)據(jù)
2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制
3）門(mén)店NPS忠誠(chéng)度管理
實(shí)踐練習(xí)：世界咖啡——運(yùn)營(yíng)難題破解
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