培訓安排：2020年10月23日（深圳）
學習對象：公司級產品負責人（總裁、總經理）、產品線負責人（事業部、產品線總經理）、COO、產品質量與運營負責人、產品質量負責人、客戶滿意負責人、質量管理體系負責人等。
學習費用：1980元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓前言：
電視劇《大宅門》里有個橋段，白敬業在制藥時故意減少兩味藥，節省了幾千兩銀子，被父親白景琦發現后召開了全體同行和員工大會，一把火燒了價值七萬兩的成品藥，令眾人佩服，大聲叫好。
回到現實。2016年3月29日，中國質量領域最高政府性榮譽“中國質量獎”頒獎儀式在人民大會堂舉行，華為公司獲得了該獎項制造領域第一名的殊榮。在中國內地的產品質量總體較弱的大背景下，華為卻一枝獨秀，甚至成為了世界級的產品質量標桿，這其中的秘密是什么呢？
質量管理，說起容易做起來難，雖然不少企業都具備了較為強烈質量意識，也在管理中積極實踐，但效果不盡如人意。
培訓背景：
華為的質量目標：質量優先，以質取勝，讓HUAWEI成為行業高質量代名詞；也以此獲得了真正的“世界級產品競爭力”，讓華為率先擺脫了所謂中國制造低質低價的價值陰影。
華為的質量方針：
1、時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由；
2、我們把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量；
3、我們尊重規則流程，一次把事情做對；我們發揮全球員工潛能，持續改進；
4、我們與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶需求，實現可持續發展；
5、華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案，持續不斷讓客戶體驗到我們致力于為每個客戶創造價值；
華為的大質量：以產品、工程為中心的質量管理，擴展到涵蓋公司各個方面。
具體體現為雙驅動：
客戶驅動的“從客戶需求到客戶滿意”包括從機會到商業變現。
戰略驅動的“從戰略到執行”。
客戶在未構建“大質量”體系前所面臨的業務痛點：
痛點一：質量方法引入不少，但產品質量問題還是很多。
公司內引入了不好質量理念和方法，但產品的質量問題依然還是比較多。這些理念會后方法都是好的，需要企業進行整合以適配業務情況，要怎么做？
痛點二：質量相關部門不少，但出問題后還是經常找不到責任。
雖然在公司內部設立了不少質量相關，但質量組織是隨業務組織散落在公司各部門中的，沒有到端到對質量負責的組織和職責。怎么辦？
痛點三：有流程不執行，導致產品經常帶“病”上市。
新產品開發過程把關不嚴，最后迫于進度壓力，經常明明知道有問題也得發布，上市后質量很多，然后內部就開始到處救火，如此反復，惡性循環。怎么辦？
培訓大綱：
大質量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質量管理中的誤區
1、知行不合一：質量方針都在墻上，也僅在墻上；
2、職責錯位：質量是質量部的事；
3、范疇過小：質量就是管好工廠，管好制造質量；
二、高效的質量管理能給企業帶來什么價值？
1、客戶忠誠和品牌溢價：品牌的核心是誠信，基礎是產品和服務符合預期，品牌溢價是客戶對企業的信任買單；
2、降低經營風險：高效的質量管理體系可以避免質量黑天鵝事件的發生，保障公司可持續發展；
3、降低企業成本：質量管理是一次性把事情做對，避免項目廢棄、返工、重工，避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1：如何做好TR報告，應該有哪些內容？誰對TR負責？
三、質量管理的范疇、組織及職責
1、質量管理范疇：構建讓客戶信賴的質量管理體系（1）構建杜絕安全事件風險的安全管理體系；
（2）構建降低產品/服務失效幾率的持續改進管理體系；
（3）構建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗管理體系；
2、質量組織及職責：為合同質量、產品質量和服務質量負責，為質量管理體系的高效負責；
3、質量角色之間的配合：項目類質量管理、日常運營類質量管理、質量體系管理
研討2：需要構建什么樣的產品質量管理體系？
大質量管理改進與變革
四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化。
（1）質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益；
（2）質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型；
（3）落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應對？
培訓講師：胡老師
·華為公司原CBG 質量體系與系統工程部部長
·消費品領域IPD和質量管理/用戶體驗管理專家
·18年華為工作經驗
·喬諾商學院研發管理項目核心專家
職業經歷：
2000年 7 月入職華為，2018年內部退休。歷任數通某產品族測試經理、CBG視訊和家庭終端產品線質量經理、終端質量管理部部長、CBG質量體系與系統工程部部長、華為生命周期管理流程試點產品測試領域負責人，并參與IPD PTM流程開發及培訓課程開發。
曾負責終端公司IPD流程優化和推行，并作為終端公司層面TR點簽發人，為產品質量和流程效率負責。曾參與公司業務領域高級干部研討班教材開發，負責終端領域部分。
在CBG牽頭引入基于IPD的TS16949質量管理體系，幫助車載產品打開寶馬、奔馳、豐田等全球客戶市場。組織構建基于IPD的安全/基礎質量/用戶體驗三層質量管理體系，支撐CBG產品質量做到全球NO.1。主導引入CBG NPS用戶體驗管理體系，構建大數據管理平臺，幫助手機用戶體驗做到全球NO.2。
擅長領域：IPD產品開發流程、企業質量和運營管理體系構建、產品質量管理
項目經驗：曾輔導ATL IPD項目、華星光電IPD項目及其質量運營模塊改進，輔導遠景能源、加弘科技、華勤通訊等科技公司的運營質量管理體系。
部分學員反饋：
關于IPD絕不僅是一堂課，而是真正可以讓參與者快速打開覺察，發掘問題找到方法，接地氣的訓戰。——立邦中國 總裁 鐘中林
就是全流程各個環節，我認為我做了十多年的項目經理，我認為IPD流程就在我的腦子里，其實錯了，三天三夜的訓戰，幫我們發現核心競爭力構建缺失在哪里，也找到了核心競爭力和價值的構建方向，是市場和研發互鎖，一起去發現，去創造，去重建我們的核心競爭力和價值。——寧波方太廚具有限公司研發部總監 徐慧
從游擊戰走向集團軍作戰，從個人英雄主義到建立無生命體系，從技術之上的研發到研發與市場的雙輪驅動，IPD培訓給我們的研發團隊實現了思想的松土，統一了認識，為我們研發流程的建立、完善和優化提供了很好的借鑒和支撐。——長江存儲 研發技術副總裁
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