您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 研發(fā)管理/項(xiàng)目管理培訓(xùn) > 產(chǎn)品經(jīng)理系列——用戶思維與體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)安排：2021年8月6-7日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：6800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程簡介：
如何使產(chǎn)品從同質(zhì)競爭中脫穎而出？
產(chǎn)品開發(fā)者自己覺得產(chǎn)品很好用，但是，用戶不滿意？
用戶體驗(yàn)就是做好交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)？
B端產(chǎn)品如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)？
用戶體驗(yàn)涉及面很廣，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品人員需要掌握哪些核心要素？
知道用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品很重要，但不知如何落地實(shí)施？
本課程通過豐富的案例和互動(dòng)實(shí)踐，以及業(yè)界最佳實(shí)踐的分享，與您一起探討解決這些問題。
課程不僅僅是關(guān)于用戶體驗(yàn)，也幫助您對(duì)用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品全局觀進(jìn)行全方位思考與實(shí)踐。
本課程提供的方法論來源于主流公司的實(shí)踐，不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也適用于企業(yè)級(jí)（2B）的產(chǎn)品，并包含了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的案例。
目標(biāo)學(xué)員：
2. 有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人員，如：策劃、設(shè)計(jì)、市場、運(yùn)營、研發(fā)……
3. 希望跨界學(xué)習(xí)、開拓視野、提升產(chǎn)品技能的產(chǎn)品相關(guān)人員
課程收益：
1. 能夠從用戶角度看產(chǎn)品，建立用戶思維
2. 掌握產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶體驗(yàn)核心要素，能夠更全面地看待產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)
3. 能夠運(yùn)用用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械脑瓌t、方法與工具來改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
4. 掌握一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論
課程特色：
致力于學(xué)習(xí)體驗(yàn)與效果，使用戶體驗(yàn)變得簡單、有效、可落地，提升您的產(chǎn)品競爭力！
1. 結(jié)合大量的經(jīng)典案例解讀、討論、反思，使用戶體驗(yàn)變得簡單
2. 提供業(yè)界最佳實(shí)踐與方法論，使用戶體驗(yàn)變得有效
3. 提供用戶體驗(yàn)工具箱，學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐、PK、點(diǎn)評(píng)，使用戶體驗(yàn)可落地
授課方式：
1. 啟發(fā)式學(xué)習(xí)：大量業(yè)界優(yōu)秀案例、反面案例啟發(fā)思考；引導(dǎo)學(xué)員共同探索出解決方案，而非說教式培訓(xùn)，體驗(yàn)探索的樂趣。
2. 行動(dòng)式學(xué)習(xí)：采用Workshop的形式，學(xué)員動(dòng)手參與實(shí)戰(zhàn)演練；提供工具方法及業(yè)界最佳實(shí)踐，可直接借鑒于實(shí)際工作中，并與工作結(jié)合。
課程大綱：
一：用戶思維概要
1. 用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例
2. 用戶體驗(yàn)受關(guān)注的原因
3. 為什么企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶體驗(yàn)？
4. 用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品成敗的影響
5. 好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理期望值？
a) 先抑后揚(yáng)
b) 峰終效應(yīng)
c) 透明化
二：用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/STRONG>
1. 練習(xí)：從裝修設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素
2. 用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例
3. 練習(xí)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐
4. 戰(zhàn)略層(用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基)
1) 什么是好產(chǎn)品？
2) 案例分析：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3) PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案）
4) 案例分析：金融系統(tǒng)案例分析
5) 用戶細(xì)分
a) 如何確定核心用戶？
b) 如何做干系人分析？誰是產(chǎn)品的關(guān)鍵決策者？
c) 如何搞定關(guān)鍵決策者？
d) 案例：網(wǎng)銀、阿里釘釘、學(xué)校視頻監(jiān)控系統(tǒng)
6) 用戶研究的常用方法
7) 同理心測試
8) 用戶訪談
a) 案例：用戶訪談的常見問題
b) 用戶訪談的流程
c) 案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì)
d) 用戶訪談要點(diǎn)
e) 如何引導(dǎo)訪談對(duì)象講故事
f) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對(duì)象
g) 用戶訪談操作手冊(cè)：案例+實(shí)操
9) 可用性測試要點(diǎn)
10) 用戶畫像（Persona）
a) 用戶畫像的價(jià)值
b) 如何創(chuàng)建用戶畫像
c) 給用戶貼標(biāo)簽
d) 用戶畫像的案例
e) 實(shí)操：用戶畫像
11) 場景分析法
12) 痛點(diǎn) vs 癢點(diǎn)
13) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？
14) 如何挖掘需求？
a) 黃金思維圈
b) 需求的三個(gè)層次
c) 5Why分析法
d) 需求分析Y模型
15) 實(shí)操：PSPS模型
16) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則
5. 范圍層
1) 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表
2) 容易被遺漏的功能點(diǎn)
3) 如何設(shè)定功能優(yōu)先級(jí)？
4) 如何給產(chǎn)品做減法？
5) 如何使產(chǎn)品保持小而美？
6) 把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程
6. 結(jié)構(gòu)層
1) 如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？
2) 如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單？
3) 交互設(shè)計(jì)的原則及案例
4) 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則
5) 如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？
6) 實(shí)操：對(duì)復(fù)雜難用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)
7) 制作產(chǎn)品原型的要點(diǎn)
8) 實(shí)操：低保真原型
9) 兩種不同的設(shè)計(jì)策略：功能導(dǎo)向 vs 用戶目標(biāo)導(dǎo)向
10) PC端與移動(dòng)端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異
11) 移動(dòng)端的設(shè)計(jì)策略
7. 框架層
1) UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練
2) 75條UI設(shè)計(jì)原則
8. 表現(xiàn)層
1) 色彩的應(yīng)用原則
2) 色盲人群的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
9. 用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程
三：用戶體驗(yàn)進(jìn)階
10. 跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)
11. 服務(wù)設(shè)計(jì)的思維
12. 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程
13. 服務(wù)設(shè)計(jì)的工具
14. 用戶體驗(yàn)地圖的要點(diǎn)與案例
15. 實(shí)操：用戶體驗(yàn)地圖
16. 用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）
17. 產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)
18. 實(shí)操：爬梯子（從Feature到Benefit）
19. 產(chǎn)品的全局觀
四：用戶體驗(yàn)常見問題研討
20. 如何衡量產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？
21. 如何提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？
22. 該引導(dǎo)用戶習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶習(xí)慣？
23. “快”與“好”如何取舍？
24. 用戶體驗(yàn)就是把各個(gè)方面做到極致？
五：實(shí)戰(zhàn)工作坊
25. 貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：選擇一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實(shí)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評(píng)。
26. 在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對(duì)用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，學(xué)以致用，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。
27. 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動(dòng)計(jì)劃
培訓(xùn)講師：張?jiān)谕?/STRONG>
睿領(lǐng)合伙人、資深咨詢師、創(chuàng)投顧問、《有效競品分析》作者；
近20年IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任軟件工程師、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)人投資者等多種角色。
參投了智能家居、互聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、教育等方向的創(chuàng)業(yè)公司，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品指導(dǎo)工作。
擁有金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)庫產(chǎn)品管理；擔(dān)任用戶體驗(yàn)委員會(huì)委員；互聯(lián)網(wǎng)電話VoIP產(chǎn)品的開發(fā)管理；國內(nèi)第一批稅控收款機(jī)產(chǎn)品的開發(fā)；曾作為產(chǎn)品Leader與世界500強(qiáng)NTT DoCoMo合作VoIP產(chǎn)品線；與IBM合作，共同承建廣州交行呼叫中心；
擅長最佳實(shí)踐與方法論的總結(jié)，兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品方法論體系，創(chuàng)造性地總結(jié)了競品分析的系統(tǒng)方法論。
近幾年致力于產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)與產(chǎn)品方法論的傳播，擔(dān)任國際產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證NPDP的實(shí)戰(zhàn)課程講師。
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升訓(xùn)練營》《用戶思維與體驗(yàn)設(shè)計(jì)》《產(chǎn)品競爭分析及策略》等精品課程的參訓(xùn)學(xué)員超過兩萬名，獲得了廣泛的好評(píng)；
為100多家企業(yè)客戶提供了卓有成效的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，獲得了多家名企的重復(fù)采購：華為、中興、平安、東軟、移動(dòng)、電信、Autodesk等。榮獲企業(yè)大學(xué)的最佳講師獎(jiǎng)、師資培育獎(jiǎng)。
多次受邀擔(dān)任中國軟件技術(shù)大會(huì)、Top100 Summit、Tid 產(chǎn)品競爭力大會(huì)、MPD工作坊、產(chǎn)品管理與創(chuàng)新論壇等大會(huì)的演講嘉賓。
學(xué)員反饋：
課程內(nèi)容和教學(xué)手法都很贊。 ——中國移動(dòng)學(xué)員
講師的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)很豐富； 小組的討論式學(xué)習(xí)比較能帶動(dòng)起學(xué)習(xí)的氛圍； 微信通知的方式非常好，還能有后續(xù)的討論和聯(lián)絡(luò)。 ——百度學(xué)員
收獲還是蠻大的，雖然我不是完全負(fù)責(zé)產(chǎn)品的，但是有些分析問題的方法以及思考模式都可以嘗試做些改變，馬上就可以應(yīng)用到工作中的了，謝謝張老師的培訓(xùn)。贊一個(gè)。——搜狐學(xué)員
有效的傳授產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，實(shí)用性強(qiáng)，可有效應(yīng)用到工作中。——富士通學(xué)員
課程內(nèi)容很棒，張老師課程很輕松，互動(dòng)思考設(shè)置得很合理，還準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、設(shè)置獎(jiǎng)品，大家都收獲很多。——星網(wǎng)銳捷學(xué)員
不僅僅是競品分析，也是對(duì)產(chǎn)品的全方位思考。——?jiǎng)?chuàng)意嘉和學(xué)員
很啟發(fā)我，讓我?guī)У搅宋翼?xiàng)目中去了。——新東網(wǎng)學(xué)員
在內(nèi)容和形式上都很有用，能學(xué)到很多有用的知識(shí)。授課的形式也不錯(cuò)，演練的方式較為新穎。——永安電子商務(wù)學(xué)員
課程內(nèi)容有創(chuàng)新 案例新鮮 課程形式參與感強(qiáng) ——IGG學(xué)員
方法指導(dǎo)與產(chǎn)品實(shí)踐相結(jié)合，張老師用了較多的產(chǎn)品案例，并讓學(xué)員自己動(dòng)手，結(jié)合自己工作中熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行分析，理解和體會(huì)分析的方法與過程。——網(wǎng)游公司學(xué)員
課程設(shè)計(jì)很系統(tǒng)、全面 ，理論與案例穿插，形象生動(dòng)。——新大陸學(xué)員
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