培訓時長：4小時
培訓對象：各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
培訓費用：299元元/人（錄播）3980元/人（線下面授）
學習工具：微信掃碼關注立即體驗線上精品課程
1.學員微信群社群輔導作業、提問解答。
2.支持課件下載 、考試題庫 、證書、學習路徑。
溫馨提示：此課程我們可以提供企業內部培訓與咨詢服務，歡迎來電咨詢。
課程特色：
內外兼修，與職場工作現狀緊密結合。
理論與實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
課程目標：
1. 通過培訓幫助學員掌握公務接待時的形象規范；
2. 通過培訓幫助學員掌握公務接待全流程規范，學會職場接待的技巧與規范；
3. 通過培訓使學員提高自身的職場魅力，從而提升單位的整體形象。
培訓大綱：
第一講：公務接待形象規范
一、公務接待精神面貌
1.公務人員面部修飾
2.公務人員發型要求
3、手部及其他要求
二、公務接待著裝規范
（一）著裝的TPOR原則
（二）莊重嚴謹男士著裝規范
（三）大方簡約女士著裝規范
（四）錦上添花首飾、配飾使用規范
第二講、張弛有度的公務儀態
一、表情動作信息多
二、站坐行蹲有不同
三、手勢傳情有要領
第三講、公務接待全流程規范
一、建立信任的迎客禮
二、表達尊敬的見面禮
三、特殊場合的見面禮
四、體現素養介紹與名片禮
1、單人介紹
2、多人介紹
3、介紹順序原則
4、名片前世今生
5、遞送名片有禮
五、互相尊重的握手禮
1、握手姿態
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
七、促進交流的奉茶禮
1、不同場合杯子的選用
2、奉茶方式與禮儀
八、專業規范引領禮
1、正確區分引領與陪同
2、引領與陪同位置原則
九、乘車乘梯禮儀
1、有人操作電梯
2、無人操作電梯
3、乘車座次安排
4、不同車型的靈活變化
十、善始善終送別有禮
第三講、公務接待宴飲有禮
一、餐桌禮儀
1、公務接待位次安排
2、體現素養餐桌禮儀
3、人際交往敬酒禮儀
培訓講師：張老師
·MBA工商管理碩士
·國家教學資源庫建設項目負責人
·高校空中乘務專業負責人
·國際注冊高級禮儀培訓師
·中國商業聯合會禮儀培訓師證書考評員
·CVCC高級銀行服務規范督導師
·中國航空運輸協會高級教員
·山西省勞動和社會保障廳餐飲服務技能鑒定考評員
主講課程：
禮儀系列：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《商務職業形象塑造》、《社交禮儀》、《酒水知識與宴飲禮儀》、《教師文明禮儀》、《校園文明禮儀》《導游員服務禮儀與溝通》、《醫護服務禮儀》等
服務質量管理系列：《廳堂服務與管理》《銀行網點服務能力提升》《銀行柜面人員優質服務》《口腔醫院服務管理與溝通》《保安人員服務與溝通》《地產銷售人員服務與溝通》等
女性系列：《女性優雅儀態與禮儀》《魅力女性情緒管理與智慧溝通》《魅力女性職業形象塑造》《女性宴飲禮儀》
溝通表達與團隊合作課程：《高情商溝通》《職場高效溝通》、《團隊合作與溝通藝術》
職場素養與文化系列：《新員工職業素養提升》《酒文化與酒水知識》《汾酒歷史與文化》
授課風格：
1．堅持原創開發：堅持需求調研與原創性課程開發，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養、績效提升和個人素質等方面的培訓教學實踐經驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3．善用生動多維：獨創＂多維情境式”培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業教練等專業手法進行教學，對現場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4．全程實效驗證：現場示范，現教現學，親自示范，舉止優雅，教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。
實戰經驗：
不僅具有豐富的教學授課經驗與扎實的知識體系架構，還具備企業一線工作經歷。高校教師、職業培訓師，多年來為為省、市、縣、區各企事業單位進行培訓、組織策劃大型活動與服務多次，對銀行保險、醫護、旅游企業、移動聯通、地產安保、酒店餐飲等各類型企業進行服務管理、職業禮儀、溝通表達與團隊合作等培訓上百場。同時，出版論文多篇、服務類教材五部，專利一項。
服務客戶：
大型活動：2019左權國際民歌節服務接待培訓、2016全國柔力球大賽預賽引導員培訓、2018全國牛業發展大會禮儀培訓、山西省旅游局2017旅發大會禮儀培訓、壽陽縣職工禮儀服務技能大賽。
大型企業、金融行業：國家電網武漢供電公司、中信銀行、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農商行、中國建設銀行山西省分行、呂梁嵐縣慧融村鎮銀行、河北臨漳縣農村信用合作聯社、山西全聯人力資源公司、北京新學道教育集團等。
政府部門：山西省轉型綜改示范區、山西省科技館、晉中市機關事務管理局、晉中市婦聯、晉中市總工會、左權縣機關事務服務中心、晉中市紀檢委黨紀教育基地、晉中市紀監委警示教育基地、和順縣婦聯、晉中市公安局、晉中市導游協會。
旅游企業：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。
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