培訓安排：2025年5月22-23日成都、6月12-13日成都（每月一期）
課程費用：2680元/位（包含：課件，茶歇，稅費，證書）
課程對象：適用于長期從事商務接洽合作、有商務往來或政企交往人士或企業
課程方式：知識講授+情境導入+案例研討+實操演練+小組討論
課程背景：
隨著市場經濟的蓬勃發展，商業活動以前所未有的速度在全球范圍內頻繁展開。在這一背景下，商務禮儀作為企業形象與職業素養的直接體現，其重要性日益凸顯。
然而，眾多企業在商務交往中面臨著嚴峻挑戰：一方面，外部交往中的不當行為頻繁發生，如員工在商務場合的失禮舉止，不僅損害了企業的專業形象，更可能錯失寶貴的合作機會；另一方面，商務溝通中的言語失當與技巧匱乏，往往導致信息傳遞失真，甚至引發誤解與沖突，嚴重影響合作關系的建立與維護。此外，企業內部因缺乏統一的禮儀標準，團隊間的協作效率與凝聚力受到制約，進一步阻礙了企業的整體發展。
針對當前市場環境及企業存在的商務交往問題，本課程應運而生，旨在通過系統化的學習與實戰演練，幫助商務人士全面提升職業化素養。課程從場景、角色、關系三大維度出發，深入剖析商務交往中高頻出現的場景化禮儀，結合理論與實踐，為學員提供一套行之有效的商務交往策略。通過模擬真實商務場景，強化學員的實戰能力，使其能夠在不同文化背景下，與客戶、同事和合作伙伴建立有效溝通，展現專業形象，營造和諧的商務交往環境。通過本課程的學習，商務人士將能夠贏得更多商務交往對象的信任與尊重，為企業在激烈的市場競爭中贏得先機，促進企業效益的持續增長。
課程收益：
1. 激發內在動力，重塑商務精英風范：深刻理解商務交往行為背后的價值，從而自發地重塑商務行為意識，成為職場中的主動引領者。通過內在動力的激發，展現出前所未有的商務精英風范，為企業贏得更多尊重與機遇。
2. 塑造標準化商務形象，提升專業魅力：學會如何在不同商務場景下精準塑造個人形象，實現形象標準化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用，能夠精準捕捉并匹配對方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進合作與交流的深入，讓每一次商務接觸都成為展現專業素養與魅力的舞臺。
3. 實戰演練，構建無縫商務社交網絡：通過商務接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析，結合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰演練，能夠熟練掌握每一個細節點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構建起無縫的商務社交網絡，為企業的業務拓展奠定堅實基礎。
4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務合作新領域：掌握宴請七步曲，學會如何在輕松愉快的氛圍中展現自己的商務素養與人格魅力，從而進一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務合作的新領域。
課程大綱：
導入：
1．何為禮？何為儀？
2．如何賦德于內，形諸于外？
互動：用一種肢體語言向別人表達禮儀
第一講:從“我”到“我們”的轉變——商務交往行為的價值與意義
一、從人性的五個需求層級剖析商務禮儀的需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 歸屬需求
4. 自尊與受尊重需求
5. 自我實現需求
思考：哪些層級的人群對禮儀有需求？他們想要的是什么？
訓練：同理心訓練
二、現代商務禮儀的概述
——商務禮儀的內涵與發展
三、商務禮儀運用的底層邏輯
討論：什么情況下禮儀會發生？
1．場景、角色、關系三大維度的結合
案例分析：三大維度不同時操作的差異性
思考：禮儀是規矩？還是自由？
2．商務交往正向體驗的引發機制
討論：良好的商務體驗來源于哪些方面的表達
頭腦風暴：小組完成思維導圖
四、呈現商務禮儀的三大媒體
1. 人體
2. 物體
3. 事體
討論：案例中的商務場景運用了哪些禮儀
案例解析：三大媒體是如何表達商務禮儀的
第二講：你的職場“顏值”擔當——商務形象塑造
一、初見黃金7秒，建立好印象
討論：形象背后的故事
解析：給對方帶來影響力和信任力的三個因素“73855定律”
1．說什么？（7%）
2. 怎么說？（38%）
3. 看到了什么？（55%）
互動練習：三個因素帶來的影響力
二、面面俱到——用最直接的方式打動對方
1．面容、手部修飾
2．職業自然妝容打造
示范：自然妝容打造技巧和手法
3．發式發型的規范和盤發標準
實操練習：示范盤發+小組盤發實操
三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體
1. 著裝的三個層級
1）和諧
2）角色
3）目標
案例解析：案例中的人物是如何表達著裝三個層級的
2. 在什么場顯什么相——三大場合著裝標準
1）職場著裝的四類標準和禁忌
2）社交場合著裝的特點和標準
3）休閑場合的三類標準和穿搭
3. 男士西服魅力
1）西服領型的選擇及區別
2）西裝紐扣的系法
3）西服色彩之“三色原則”
4）西服搭配之“三一定律”
5）西服穿搭之“三大禁忌”
6）西服品位呈現之“三白”
7）襯衫的正確搭配
8）領帶的打法
工具：形象自查表、小組互檢
4. 女士優雅著裝
1）女士“四大件”
2）著裝“六忌”
3）裙長規范
4）鞋子、襪子禁忌
5）配飾的使用
工具：形象自查表、小組互檢
六、大方得體舉止儀態，彰顯你的風度
1．站立有相
示范：場景站姿示范
訓練：不同場景站姿及表達的狀態
2．坐落有姿
示范：場景坐姿示范
訓練：不同場景、交談對象時坐姿的表達與呈現
3．行走有態
示范：走姿示范-行走的四大細節
訓練：不同場景行走的禮儀
4．下蹲有儀
示范：蹲姿示范
訓練：不同場景蹲姿的運用及禁忌
5．舉手有禮
示范：三大手勢的運用及場景引領禮儀
訓練：不同場景手勢運用及禁忌
6．會面致意
示范：四類場景致意禮示范
訓練：不同場景會面致意的運用
第三講：解鎖溝通“超能力”——商務言談風范
一、商務溝通之道
1. 尊重他人
2. 舉止得體
3. 談吐文明
4. 善于傾聽
二、言談中的微表情
1. 用眼神傳達態度
——眼神運用的距離與范圍、狀態與呈現、角度與感知
示范：根據不同眼神表達不同態度
小組練習：不同場景下溝通時，如何通過眼神促進語言的表達
2．用微笑傳達友善
示范：用微笑測試對方的性格及對禮儀需求程度
小組練習：微笑的場景化訓練，三種微笑的訓練與表達
三、高情商溝通技巧
游戲互動：溝通中的“我以為”
1. 溝通的三要素
1）目標
2）信息、思想、情感
3）傳遞和反饋
小組練習：溝通三要素
2．聽懂語言背后的期待——四維傾聽法
1）事實
2）情緒
3）前提
4）目的
傾聽練習：傾聽維度
3. 四類人物性格分析及對應溝通方法
1）完美型
2）力量型
3）活潑型
4）和平型
案例解析：不同人物性格的特點及所喜歡的溝通方式
4．溝通的兩種方式
1）I型溝通
2）U型溝通
解析與練習：兩種溝通方式的特點與練習
四、電話溝通禮儀
討論：通話過程中都經歷過哪些痛點？
1. 撥打電話合適的時間
案例分析：不同人群適用的撥打時間
2. 打電話的流程
解析、練習：環境選擇、通話前的準備、恰當的時間、自報家門、簡明表達等
3. 通過聲音傳達友好的方式
練習：語音、語速、語調的感知訓練
4. 誰先掛電話
解析：先掛電話的三種場景
5. 電話的5W1H技巧
——工作中5W（何時、何人、何地、何事、為什么）+1H（如何進行）
案例解析：電話技巧運用
五、微信溝通禮儀
討論：微信使用過程中都經歷過哪些痛點？
1. 正確添加客人微信
解析：添加微信好友時常忽略的幾個細節
2. 讓文字有溫度——微表情的有效使用
練習：為對方發一條有溫度的信息
3. 微信朋友圈的有效管理
4．微信聊天時的禮儀細節
案例分析：微信聊天時常踩的幾大雷區
第四講：應用之道，盡在掌握——商務場景化禮儀實戰應用
一、商務會面黃金30秒，彰顯你的個人魅力
角色扮演：商務會面場景模擬
討論：會面30秒內出現的尷尬畫面
1. 問候稱謂禮
1）行政職務稱呼方式
2）技術職稱稱呼方式
3）泛尊稱稱呼方式
2. 握手禮儀
1）握手的方式、時長、力度及禁忌
2）不同場景、關系、角色下握手的操作性
案例解析：不同場景的操作禮儀
3. 介紹禮儀
1）商務式自我介紹的內容元素及價值呈現
2）落落大方的介紹手勢
3）他人介紹先后順序
實操練習：場景演練，形成肌肉記憶
二、商務接待禮儀
1. 準備
2. 迎接
案例解析：五個細節體現待客之道
1）何時迎賓
2）何人迎賓
3）何處迎賓
4）規范施禮
5）進行引導
3. 待客入室三步曲
1）請進——接待引領/同行四大場景
——平地、電梯、樓梯、推拉門
2）請坐——入座位次
3）請喝茶——茶水禮儀
——茶杯的使用、斟茶、續水、奉茶、遞接手勢等
4. 送客四步曲
1）送別外地客人的禮儀
2）送別本地客人的禮儀
討論：送的是距離？還是情義？
四、商務拜訪全流程
1. 提前預約
2. 做好準備
3. 準時達到
4. 登門有禮
5. 適可而止
6. 禮貌告辭
五、商務乘車禮儀
案例解析：乘車位次的困擾和尷尬
1. 主人或專職司機駕駛時位次的區別
2. 不同車型的位次禮儀
3. 上下車及同行乘車禮儀
六、會務禮儀
1. 商務會議的類型
1）正式會議
2）非正式會議
3）特定商務活動會議
分析：不同類型會議的特點及應用場景
2. 呈現商務會議禮儀的三大媒體
1）人體禮儀的表達
2）物體禮儀的表達
3）事體禮儀的表達
討論、解析：案例中商務會議的場景禮儀表達
視頻、圖片：商務會議和政務會議的不同呈現及禮儀規范
3. 會議流程
1）會前準備
——確定規模與類型、場地布置、資料準備、接待人員禮儀
2）接待與簽字
——簽到、引導
3）會議進行中的禮儀
——茶歇服務、會議記錄、技術支持
4）會后服務
——送別、資料整理、反饋收集
頭腦風暴：會議中常見的突發狀況及應對策略
七、簽字儀式全流程
1. 確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達內容
2. 做好協議文本的準備
3. 落實簽字儀式的場所
4. 簽字儀式現場的布置
討論：物體禮儀的表達內容
5. 簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達內容
第五講：飯局情商—商務宴請禮儀
案例導入：餐桌上的那些“格格不入”
解析：餐桌上讓人刮目相看的細節
一、宴請七步曲
1. 列出名單
2. 確定時間
3. 選好場地
4. 提前迎候
5. 定好菜譜
6. 巧妙買單
7. 禮貌送客
分析：宴請過程中七大關鍵環節的要點
二、通知賓客的時間
分析：不同時間表達不同目的
三、點餐的注意事項與要點
1. 點餐三優四忌
2. 在點餐時體現尊重
3. 菜品數量與搭配規律
四、桌次與位次的安排
案例分析：位次與身份
1. 排列位次的五大原則
2. 位次安排時的特殊情況
五、餐桌上的禮儀細節
1. 讓菜和夾菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
2. 餐具和酒具的正確使用
展示：餐具、酒具的使用
3. 不同酒品的斟酒禮儀
4. 敬酒、斟酒的先后順序及站位
示范：敬酒、斟酒禮儀
5. 餐桌上的語言藝術
6. 散宴和送別禮儀
7. 巧妙買單
實操演練：小組情景模擬宴請場景，演練商務宴請禮儀中的流程
培訓講師：湯老師，商務禮儀與服務管理專家
·13年禮儀培訓+服務效能提升培訓實戰經驗
·國際禮儀素養師、國家高級禮儀培訓師
·國家高級形象管理師
·心理咨詢師、職場情緒管理導師
·日本色彩研究所高級色彩搭配師
·曾任：成都遠錦教育 | 培訓總監
·曾任：歐品家紡陜西省區域連鎖店 | 總經理兼培訓總監
·曾任：四川美兮禮儀 | 創始人兼培訓總監
·擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解等
·多個政務培訓基地特邀禮儀專家:
·全國愛國主義教育基地特邀禮儀專家
·四川長征干部學院特邀禮儀專家
·四川省干部教育培訓基地特邀禮儀專家
·汶川映秀地震遺址中心全國愛國主義教育基地邀禮儀專家
·情景化禮儀教學與素質提升引領者:
·全國首批提出并落地將禮儀從“場景、關系、角色”三大視角情景化教學的老師
·西南區首位“全民素質提升系列講座”發起者和踐行者
累計授課1000+場：曾為國家電網、中糧集團、中英人壽保險、中國銀行、交通銀行、工商銀行、農業銀行、貴陽銀行、成都銀行、農商銀行、三菱重工、東風日產、能源投資集團、萬達文旅集團、新華集團、四川兆信集團、西江千戶苗寨景區、四川省內各地級市及自治州轄區政務服務管理和行政審批局等知名企事業機關單位培訓，共累計授課1000+場，課程好評率高達95%以上，返聘率高達85%。
實戰經驗：
湯老師擁有13年禮儀培訓+服務效能提升培訓實戰經驗，擅長從“場景模擬、關系構建、角色定位”這三大核心視角出發，精心設計情景化禮儀教學場景，不僅注重禮儀知識的傳授，更強調服務效能的整體提升，通過構建系統化的禮儀與服務標準化體系，持續為各行各業輸送著高標準的禮儀與服務管理人才，幫助企業或個人實現由內而外的蛻變，提升品牌形象，增強市場競爭力。
——創立多領域禮儀培訓標準化體系——
◇曾在成都遠錦教育擔任禮儀老師期間，主導構建了針對“海關報關員、報檢員”崗位的定向禮儀培訓標準化體系，所指導的教學團隊成功助力學員實現了高達95%的行業錄取率。
◇曾為成都師范學院招生就業處設計并推出了一套全面而實用的“職場禮儀”標準化培訓課程，并成為校內相關老師為大學生進行畢業入職前常態化培訓標準。
——打造政務服務與品牌服務雙重標準化典范——
◇曾在四川美兮禮儀服務擔任首席禮儀導師期間，與眾多合作單位建立了長期穩定的合作關系，通過深化服務意識革新、強化服務能力提升、標準化服務流程再造、以及溫度化服務體驗營造等核心舉措，系統性地開展培訓活動。以成都市為例，實現成都市轄12個縣區及阿壩州9個縣的政務系統全覆蓋，部分縣區甚至實現了高達12場的返聘合作。
◇曾為歐品家紡領銜創立了歐品品牌專屬的標準化服務框架及差異化體驗式服務模式，打造了規范—滿意—驚喜—感動—歸屬五個服務層級，此服務模式不僅鞏固了歐品的市場競爭力，還成為北極絨家紡、晉帛家紡、漢安娜家紡等業界同行爭相借鑒與延續的典范。
主講課程：
《商務風范——禮儀策略與實務》
《政務雅韻——高端禮儀藝術與規范》
《向服務要效能——服務效能建立與管理》
《卓越風采塑造——科學形象管理策略》
《高情商藝術——溝通策略與技巧》
《情緒智慧——壓力管理與化解之道》
《投訴無憂——預防與處理策略》
授課風格：
◎專業講授：所有知識輸出圍繞“場景、關系、角色”三大視角情景化教學的底層邏輯進行講授，內容的實戰性強，擅長理論知識與實操完美結合的情景式教學，深入淺出表達方式，課堂氛圍輕松有趣，充滿激情、親和力強、具有很強的控場能力。
◎激情激發：結合多種培訓方法和手段，以激發參與者的激情為核心，通過情感共鳴，激情融合，激發參與者的內在動力與積極情感，創造積極向上的培訓氛圍，讓學員在輕松愉快的環境中學習成長，推動組織目標的實現。
◎情境導入：通過創設與課堂教學內容相關的具體、生動的環境，借助情境的感染力，使學員置身于這種情景之中，增強學習的真實感和體驗性，促使他們主動參與到學習活動中來，已到達學習效果。
◎實操演練：將理論知識與實際操作緊密結合，在實踐中學習，通過角色扮演、模擬真實或接近真實的場景等方式，讓參與者在模擬情境中體驗不同角色，從而加深對理論知識的理解，以達到掌握技能、提高實踐能力的目的。在實操過程中，學員可能會遇到各種問題，通過解決問題，他們的思維能力和解決問題的能力也將同步得到提升，已到達學以致用的培訓效果。
部分服務客戶：
機關、事業單位：甘孜州州縣（市）兩級政府駐蓉辦事處、阿壩州宣傳部 、九寨溝縣年輕干部、中共威遠縣委員會辦、綿陽市轉業軍官、阿壩州松潘縣新錄用公務員、成都市消防支隊、成都市公安局青羊區分局、紅原縣青年志愿者、阿壩州委組織部、成都市新津區委組織部、內江市疾控中心、內江市紀委監委會務組、內江市環保局、內江市城管局、內江市市中區投促中心、隆昌市國稅局、內江市東興區國稅局、成都市溫江總工會、內江市經開區各機關單位、成都市高新區合作街道辦、內江市東興區工商聯、成都市大邑縣婦聯內江市婦聯、內江壕子口街道辦等
政務服務系統：成都市轄政務服務中心/行政審批局（武侯區、錦江區、青羊區、溫江區、龍泉驛區、新都區、青白江區、新津區、郫都區、東部新區、彭州市、崇州市）、阿壩州政務服務領域、馬爾康市政務服務領域、小金縣政務服務領域、若爾蓋縣政務服務領域、金川縣政務服務中心、內江市不動產登記中心、四川省退役軍人管理中心、成都市退役軍人服務中心、綿陽市退役軍人服務中心等
教育基地、院校：四川省干部教育培訓基地、四川長征干部學院、西安交通大學、內江師范學院、成都師范學院、內江職業技術學院、貴陽賀加貝化妝學校、昆明一秀藝素化妝學校等
銀行：中國銀行、交通銀行、工商銀行、農業銀行、貴陽銀行、成都銀行、農商銀行等
國/私企：國網阿壩州電力、成都新都投資集團、內江路橋集團、內江能源投資、中英人壽保險、中糧集團、萬達文旅、成都市香源供水、北控彭州水務、西江千戶苗寨景區、川南大草原景區、河北三強實業集團、香港優盟國際集團、民生物流集團、三菱重工空調、四川梓橦宮藥業、四川恒通動保、四川富樂德、重慶鼎盛集團、新華集團、湛江金豪集團、義烏晟大集團、四川兆信中心、上海奕晟集團、阿壩州民族團結廣場酒店、希爾頓歡朋酒店、廊坊頂奕酒店、皇家圍場酒店、乾悅假日酒店、麗都酒店、東風日產、南充八大碗餐飲、河北信澤餐飲管理有限公司、四川卓爾百貨、成都駕了么駕校、瓦力工廠機器人構建中心、英倫世家樓盤、錦華都樓盤、貴陽商務港G5公寓、內江東興科技孵化器、內江經開區科技孵化器
醫院：貴州省赤水市人民醫院、內江市第二人民醫院、內江市婦幼保健院、內江市市中區婦幼保健院、威遠縣人民醫院、內江市東興區人民醫院、云川醫院等
其它：川南電商會、川渝洽談會、內江市“大千龍舟經文化節”、內江日報社“甜女大賽等
部分客戶評價：
非常感謝這次禮儀培訓給我帶來的巨大收獲！佳佳老師的講解深入淺出，讓我對禮儀有了全新的認識。課程中，老師不僅傳授了禮儀知識，還教會了我們如何運用禮儀來服務客戶。通過這次培訓，我更加清晰也更加注重自己的言行舉止。課后，我還和同事們一起交流了學習心得，充分利用老師知識要點服務好銀行的VIP客戶，大家都覺得這次培訓非常實用。希望以后還能有更多這樣的機會，讓我們不斷學習、不斷進步！
——交通銀行 劉行長
以前對禮儀認知較淺，感覺全是條條框框的規矩，非常壓抑，每年的培訓也都是走走過場，完成任務。這次邀請佳佳老師對集團新員工進行培訓，顛覆了我們所有人對禮儀的看法，原來禮儀課可以如此生動且有用。詼諧幽默的風格更讓我們全程精神抖擻，歡聲笑語。佳佳老師對禮儀底層邏輯的剖析、豐富的案例講解讓我們明白，禮儀的應用是需要場合、角色、關系的。非常認同佳佳老師的一句話：禮儀不是一成不變的規矩，而是溫暖人心的人情！感恩遇見佳佳老師！
——新投集團 陳總
我以前參加過不低于8場禮儀培訓，但這次佳佳老師的課程確實不一樣，非常有深度，深感收獲頗豐。佳佳老師的講解既生動又實用，讓我們對政務服務禮儀有了更深入的理解，無論是從窗口服務還是投訴處理技巧的講授，對大家日后的工作非常具有指導性，對工作和生活都大有裨益。課程氛圍輕松愉悅，職工互動積極，讓我們感受到了學習的樂趣。非常感謝這次培訓！
——政務服務管理與行政審批局 黃局長
培訓過程中，佳佳老師展現出了極高的專業素養和豐富的實踐經驗，通過生動的案例、互動的練習以及實用的技巧，使我們深刻理解了商務禮儀在現代企業運營中的重要性。員工們不僅學習了如何塑造專業的個人形象，還掌握了在商務場合中如何得體地與人交往、溝通以及處理各種復雜情況的能力。
我特別欣賞的是，培訓內容緊密貼合我們萬達商業的實際需求，既有通用的商務禮儀規范，也有針對商業地產行業特點的定制化內容。這使得員工們能夠將所學知識直接應用于日常工作中，有效提升了我們的服務質量和客戶滿意度。
——萬達集團 張總
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聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
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