培訓(xùn)安排：2021年12月20-21日 上海
學(xué)習(xí)費(fèi)用：4500 元/位 （含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對(duì)象：與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人；需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項(xiàng)目經(jīng)理。
課程背景：
在當(dāng)下的時(shí)代，人們工作中需要溝通的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高。聚焦當(dāng)下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：
·讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？
·讓你的下屬信任你，受到你的激勵(lì)充滿干勁？
·讓你的同事信任你，同甘共苦，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？
·讓你的內(nèi)外部客戶信任你，買你的“單”，對(duì)你滿意？
課程圍繞在工作場(chǎng)合建立信任的模型，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個(gè)方面：同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問(wèn)題帶來(lái)的組織風(fēng)險(xiǎn)，提升組織的效率和績(jī)效。這是一門引進(jìn)美國(guó)博思能公司的33年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球71個(gè)國(guó)家160萬(wàn)人參加了這個(gè)課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一。
課程收益：
·獲得專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，了解在溝通風(fēng)格上，你的自我認(rèn)知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對(duì)象的溝通策略
·學(xué)會(huì)識(shí)別不同的人的溝通風(fēng)格
·了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
·練習(xí)如何根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格展現(xiàn)同理心和彈性
·掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
·應(yīng)用商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn)
·帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時(shí)幫你分析和制定應(yīng)對(duì)策略
課程內(nèi)容：
開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、識(shí)別人并且理解人
1、認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2、認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要；
3、理解你和你的溝通困難對(duì)象產(chǎn)生障礙的原因
4、認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5、掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告：你的特點(diǎn)和 Mr. X 的特點(diǎn)；
視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格
二、調(diào)整行為以建立信任
1、信任的四大要素；
2、認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素；
3、分析你特別缺乏哪些行為要素；
4、調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三、增強(qiáng)同理心以建立信任
1、理解同理心；
2、呈現(xiàn)同理心的方法；
3、通過(guò)表現(xiàn)同理心讓對(duì)方把你看成為幫他解決問(wèn)題的人
4、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在各種場(chǎng)景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解
學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告：你表現(xiàn)同理心的能力
四、增強(qiáng)彈性以建立信任
1、認(rèn)識(shí)人的四種社交需求及其對(duì)商談過(guò)程的影響；
2、理解彈性決定了你可以溝通的對(duì)象范圍；
3、別讓你的社交需求壓制他的需要；
4、通過(guò)你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議
五、運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為
1、擦亮你的眼睛：識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；
2、識(shí)別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3、避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4、推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。
六、協(xié)商和談判
1、學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個(gè)針對(duì)不同風(fēng)格溝通對(duì)象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：
充分準(zhǔn)備；輕松開(kāi)場(chǎng)；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達(dá)成共識(shí)。
2、角色演練：跟你的 Mr. X 對(duì)話
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