培訓安排：
2021年9月16-17日深圳 9月23-24日成都 9月29-30日蘇州
2021年11月26-27日深圳 12月16-17日北京 12月23-24日廣州
培訓對象：部門管理者、期望有效解決沖突問題的各層級職場人士
收費標準：￥4580/人（含授課費、資料費、會務費、稅費）
課程背景：
◇ 打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
◇ 如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！
課程目標：
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
課程特色：
◇ 專業(yè)性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓咨詢指導，具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底。
◇ 領先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認可。
授課方式：
◇ 角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；
課程大綱：
一、跨部門溝通與協(xié)作的準備
1. 跨部門協(xié)作場景聚焦
◇ 溝通協(xié)作頻率
◇ 協(xié)作周期時長
◇ 協(xié)作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2. 挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
◇ 視頻案例導入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
◇ 案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
◇ 案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
視角差別
短期思考
畫地為牢
部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結目標：
匹配工具：
教學形式：
二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
◇ 信任是基礎，事實道理第二
◇ 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
◇ 溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
◇ 關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
◇ 因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
◇ 獨白與對話
◇ 立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
◇ 事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
◇ 傾聽的要領：聽事實及意圖
◇ 確認對方意圖的示例、練習
◇ 確認對方意圖的的三種技巧
◇ 有效傾聽的方法：
◇ 準備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
與活潑型的溝通
與掌控性溝通
與和平型溝通
與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
◇ 跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
三、維護協(xié)作長期進行-應用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
◇ 甘特圖
6.外部力量支持
◇ 輿論支持（微信，公眾郵件）
◇ 私人關系建立
總結回顧
培訓講師：付老師
◇ 中南財經(jīng)人力資源專業(yè)，大學老師，咨詢顧問，項目經(jīng)歷，培訓經(jīng)理，企業(yè)大學校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
◇ 多年管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔任培訓管理崗，內(nèi)訓師團隊負責人，企業(yè)大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經(jīng)驗。
◇ 10多年授課經(jīng)驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
◇ 績效改進認證顧問
◇ 魔力演講的六個引擎 認證講師
◇ 個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
◇ 個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風格：
◇ 重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的課程效果。
◇ 擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
◇ 擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內(nèi)容與企業(yè)實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證：
◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
◇ 廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
◇ 深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
◇ 中南財經(jīng)政法大學 人力資源管理專業(yè)
◇ 貴州大學繼教院 講師
◇ 美聯(lián)物業(yè) 培訓經(jīng)理，資深培訓師
◇ 澳信集團 培訓講師
◇ 渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經(jīng)理
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