培訓安排：
2020年5月25日-5月26日上海 2020年5月27日-5月28日北京
2020年6月22日-6月23日蘇州 2020年6月23日-6月24日上海
2020年7月20日-7月21日北京 2020年7月25日-7月26日上海
2020年8月22日-8月23日蘇州 2020年8月24日-8月25日上海
2020年9月24日-9月25日上海 2020年9月28日-9月29日北京
2020年10月26日-10月27日上海 2020年11月26日-11月27日上海
2020年12月12日-12月13日蘇州 2020年12月24日-12月25日上海
培訓費用：3980元（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：總經理、經理、主管、領班級以上人員
課程背景：
美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術，增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅強的信心和適當的方法，每個人都可以擁有很強的溝通能力。
為什么跨部門溝通的問題反復發生?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?
洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區。
課程目標：
1、洞悉溝通障礙的真相，掌握跨部門溝通障礙的客觀原因，從個人、組織及意識層面分析，破解溝通的思維定勢;
2、從編碼與解碼角度出發，了解不同性格的人行為特征，通過現狀分析，反思自己的溝通方式，改善溝通習慣劣勢;
3、從心理學角度，掌握溝通的基本原理，比對自己的溝通方式，形成自我管理的良性循環，增強人際關系的和諧，減少互相猜忌、疏導人員情緒、凝聚團隊情感。
課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用
課程收益：
五大價值輸出——
給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊;
給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗;
給體驗——用案例模擬場景，高品質互動與共享;
給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;
給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。
課程大綱：
第一講：溝通障礙分析：(從個人層面分析)
一、溝通能力測試(書面語現場實戰演練)
二、溝通障礙解析
1. 語言表達欠缺
2. 信息接收錯位
3. 語言感太差
4. 時機不恰當
5. 人性認知不足
1）性格認知因素
2）價值取向因素
3）知識水平
4）個人經驗差異
5）直覺選擇偏差
第二講：溝通從性格認識開始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表達型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
1）綜合特質
2）人際關系
3）共同才能
4）激勵因子
5）行事風格
6）價值最求
7）溝通策略
5. 工作配對中性格的組合
6. 自然組合與互補組合
第三講：溝通基本原理與技巧
1. 同理心原理
1）人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽壞毛病
2. 你的傾聽習慣測試與解析
案例1：“我在”的含義和表現
案例2：“我在聽”的含義和表現
案例3：“我在用心聽”的含義和表現
3. 傾聽的三個法寶
4. 人類心靈曲線
第四講：如何克服障礙實現有效溝通
一、保證溝通到位，避免踢皮球
1. 事前要問清楚
2. 事后要負責任
二、傾聽大于辯解，會說更要會聽
1. 傾聽的5個層次
三、保證溝通渠道暢通
1. 避免溝通渠道被干扭曲
2. 消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
四、溝通的更高境界
1. 力度—恰到好處
2. 溫度—春風化雨
3. 速度—有張有遲
4. 角度—你中有我
5. 高度—顧全大局
第五講：跨部門溝通的技巧
案例分享：跨部門溝通三原則
1. 面子第一、道理第二、永遠不要嫌麻煩、主動——跨部門溝通的第一要義
2. 營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
分享：找痛點法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
4. 跨部門協作問題解決(復盤)
1）應對反悔的方法
2）應對推諉的方法
3）應對不反饋的方法
4）應對不配合的方法
5）應對說了不做的方法
6）存在不同意見，怎么辦?
7）應對問題反復發生的方法
5. 贏得合作的6點建議
課程答疑
課程回顧
培訓講師：張文升講師
濱江雙創聯盟理事長；營銷新理論“迎銷理論”創立者；天津財經大學客座教授；上海藍草企業管理咨詢有限公司首席研究員；北京維沃聯合品牌設計顧問有限公司總經理；多家知名企業特聘高級管理顧問；專著《迎銷－大數據時代的營銷出路》
張老師1991年南開大學碩士畢業后在南開大學任教，后進入企業界長期服務于國際國內著名企業集團和上市公司如可口可樂有限公司、華潤集團、上海羅萊家用紡織品有限公司（中國家紡領軍企業，上市公司）擔任總監、常務副總經理、總經理等高級管理職務，在著名外資企業、特大型國有企業、大型民營企業等類型以及海外企業的歷練，深刻理解了多種企業類型的運作方略和多元化的企業文化建設戰略與策略。張老師多年在企業管理、公司戰略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽張老師上課，可以聆聽他的職場經歷，分享他的成績，如何建立可口可樂的多渠道市場；如何讓羅萊家紡在市場成為第一的故事；如何讓香榭里紡織品成為業界領先者；如何在海外營銷及客服經歷，干貨多多！
授課風格：廣大的學員認為授課風格為：幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系實際。具備獨立知識產權的獨特課程，為國內培訓課程系列中罕見。
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