《卓越績效評價準則》理解與實施指南——卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐
培訓時間：2022 年3月10日-12日（共三天）
培訓地點：深圳市南山區(qū)逸林希爾頓酒店
培訓費用：4380 元/人（如不參觀美的微波爐工廠，減免交通費 500 元），含授課三天中餐及上下午茶歇茶點，外地學員差旅住宿費用自理，可代訂。
課程背景：
本課程由黃熙華老師帶領的卓越咨詢專家團隊，根據多年評獎和輔導企業(yè)推行卓越績效管理的經驗總結而成，融匯了 15 年在卓越績效管理領域的深刻見解和輔導企業(yè)獲獎的成功經驗。該專家團隊參與全國多個省、市政府質量獎評審，輔導超過200 家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質量獎，包括2021 年第四屆中國質量獎獲獎企業(yè)美的集團股份有限公司。
課程融合美國國家質量獎和歐洲質量獎權威機構研究材料，詳細剖析優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，分享獲獎企業(yè)的申獎經驗和材料，力求讓學員通過三天的學習，掌握系統(tǒng)的管理方法，提高企業(yè)管理水平，助力企業(yè)獲得良好的經營業(yè)績，在申創(chuàng)政府質量獎中取得佳績，在日益激烈的全球化競爭中取勝。
課程特色：
1. 標準解讀準確、案例豐富、易于理解
課程創(chuàng)新團隊既是許多省、市政府質量獎的評審專家，同時輔導眾多知名企業(yè)，在講解卓越績效評價準則標準和實施指南中，不僅對標準進行了深入淺出的講解，為了易于理解和應用，課程列舉了大量成功企業(yè)的案例，而且這些案例都是課程創(chuàng)作團隊親身經歷評審和輔導的企業(yè)案例。
2. 注重實用性和可操作性
課程針對標準的各條款的提供了許多優(yōu)秀企業(yè)的實用管理工具、流程和模板，是同類課程難得的注重實用性和操作性的課程，教師輔導學員進行案例研討，掌握課程內容，并應用到企業(yè)構建卓越績效管理體系的實踐中。
3. 分享豐富的申獎經驗及學習材料
課程創(chuàng)新團隊輔導成功榮獲國家、省、市級政府質量獎逾二百家，其中包括眾多的知名企業(yè)，將成功申獎的經驗融入到標準每個條款講解中，詳細講解自評報告編寫、現場評審匯報 PPT 編寫、證實性材料查證模板、現場評審要點及應對技巧等，并提供高分模板進行研討，為企業(yè)成功申報提供強力幫助。
培訓講師：黃熙華
黃熙華老師先后在飛利浦和聯想等國內外著名大企業(yè)任經理、高級經理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經歷中，從事質量、工程、研發(fā)和企業(yè)經營管理工作逾二十年。
黃老師是《深圳市市長質量獎評定標準》和《深圳市市長質量獎評審指南》的主要編寫者之一，《廣東省政府質量獎評審細則》和新版《廣東省政府質量獎評定標準》主要編寫者之一，評審員的培訓講師。
擅長領域：卓越績效管理、戰(zhàn)略管理、精益 6Sigma 管理等，輔導全國逾百家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質量獎。
課程大綱：
前言：卓越績效管理模式概述
0. 卓越績效管理模式產生的背景
1. 國標《卓越績效評價準則》與美日歐質量獎評價標準的比較
2. 企業(yè)建立卓越績效管理模式的意義
3. 卓越績效管理模式框架、內容與分值分布
4. 卓越績效管理模式的十一項核心價值觀
1. 《卓越績效評價準則》類目一：領導
1.1 高層領導的作用
1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價值觀
理論：企業(yè)文化競爭力理論與模型
案例：某企業(yè)文化競爭力模型
案例：獲獎企業(yè)使命、愿景和價值觀及其貫徹方法
1.1.2 建立雙向溝通機制
案例：通用電氣 GE 溝通機制和群策群力
1.1.3 建立守法、崇尚改進和創(chuàng)新、以及學習型組織
案例：某電器集團公司的質量改進與創(chuàng)新體系
案例：某企業(yè)的學習型組織
1.1.4 承擔質量責責
案例：某電器公司產品質量安全體系/某企業(yè)質量屋（中國質量獎企業(yè)）
1.1.5 重視品牌建設
案例：某企業(yè)品牌建設體系
1.1.6 控制風險、培養(yǎng)未來領導，實現持續(xù)經營
案例：某企業(yè)的風險管理體系
案例：華為人才梯隊建設
1.1.7 組織績效評價與改進
案例：某企業(yè)績效評價體系（平衡記分卡的理論與應用介紹）
1.2 組織治理
1.2.1 現代企業(yè)的組織治理原則（OECD 公司治理原則）
1.2.2 組織與高層領導的績效評價
案例：某大型電子企業(yè)績效評價案例
1.3.社會責任
1.3.1 企業(yè)的產品、服務和營運對質量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響
所采取的措施
案例：某汽車企業(yè)在產品和營運方面的應對方案
1.3.2 企業(yè)的道德責任
案例：某企業(yè)的合規(guī)體系
1.3.3 社會公益事業(yè)：如何做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民
案例：某通訊企業(yè)的社會責任體系
領導方面的結果
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告領導章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說一：領導
2. 《卓越績效評價準則》類目二：戰(zhàn)略
2.1 戰(zhàn)略制定
2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述
2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應用
2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景
2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板
2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST 分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢分析、市場和客戶需求分析
2.1.7 競爭環(huán)境分析、與競爭對手比較比析（CMP 競爭矩陣分析）
2.1.8 內部環(huán)境分析：核心競爭力、關鍵成功因素、資源能力分析
2.1.9 SWOT 分析
2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標
2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）
2.2 戰(zhàn)略部署
2.2.1 制訂戰(zhàn)略實施行動計劃（業(yè)務子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）
2.2.2 資源配置計劃（財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）
2.2.3 行動計劃實施與績效測量
2.2.4 戰(zhàn)略評審和績效預測
案例：某汽車電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)分析
3. 《卓越績效評價準則》類目三：顧客與市場
3.1 顧客和市場的了解
3.1.1 顧客與市場的關系（市場細分、目標市場和目標顧客群）
3.1.2 明確誰是您的顧客
3.1.3 傾聽顧客的聲音
3.1.4 識別和明確顧客的需求
3.1.5 識別關鍵顧客的需求和期望
3.1.6 識別顧客決定購買的關鍵要素
3.1.7 市場調研常用方法和流程
案例：某企業(yè)的市場調研報告
3.1.8 應用 QFD（質量功能展開）將顧客需求轉化為產品特性或服務項目
案例：某汽車電子企業(yè)應用 QFD 將顧客需求轉化為產品和過程要求
3.1.9 創(chuàng)新、設計、生產滿足顧客需求的產品
3.2 顧客關系和顧客滿意
3.2.1 建立良好的顧客關系
案例：某空調壓縮機企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)
3.2.2 確定顧客滿意的關鍵因素，實現顧客滿意和顧客忠誠
3.2.3 確定顧客滿意的關鍵因素
3.2.4 顧客滿意度調查、分析和提高
3.2.5 設計一份準確的顧客滿意度調查表
3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例：某空調壓縮機企業(yè)顧客滿意度評測體系
3.2.7 顧客投訴處理流程
案例：某空調壓縮機企業(yè)的客戶投訴處理流程
案例：處理顧客投訴的工具：8D
3.2.8 顧客忠誠度的定義和測量方法
案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠度評價體系（NPS）
3.2.9 競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調查方法
案例：某汽車企業(yè)了顧客滿意度改進矩陣
3.2.10 提高顧客忠誠度
7.2 顧客與市場結果
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告顧客與市場章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之三：顧客與市場
4.《卓越績效評價準則》類目四：資源
4.1 人力資源
4.1.1 基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
案例：某汽車電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例
4.1.2 人力資源規(guī)劃的流程
4.1.3 工作系統(tǒng)的設計和管理
案例：某家電企業(yè)的崗位責任體系
4.1.4 勝任能力評估和素質模型體系
案例：某家電企業(yè)的素質模型
案例：某汽車企業(yè)的素質模型
4.1.5 以關鍵績效指標為核心的績效管理
案例：聯想業(yè)績考核與管理體系
4.1.6 以職位和能力為前提的薪酬管理
4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
4.1.8 寬帶薪酬理論
案例：全球著名薪酬設計咨詢公司的薪酬方案
4.1.9 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和教育
案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃
4.1.10 員工的職業(yè)健康與安全（SA8000 標準及應用）
4.1.11 員工滿意度關鍵因素的測量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）
案例：某大型企業(yè)員工滿意度/敬業(yè)度評價與改進案例
實操體驗：登錄員工敬業(yè)度評價系統(tǒng)體驗員工敬業(yè)度評價
4.2 財務管理
4.2.1 財務預算體系
案例：某獲獎企業(yè)的財務預算體系
4.2.2 財務管理制度
4.2.3 財務管理的核心：通過財務數據進行經營分析
案例：某獲獎企業(yè)的財務成本分析體系
7.3 財務結果
4.3 知識管理和信息技術
案例：知識管理體系和 IT 規(guī)劃案例
4.4 技術管理成功案例
4.5 基礎設施管理工具：TPM 及成功案例
4.6 如何構建雙贏的供應商關系
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告資源章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之四：資源
5.《卓越績效評價準則》類目五：過程管理
5.1 過程的識別與設計
5.1.1 什么是關鍵過程
5.1.2 邁克爾波特的價值鏈分析
5.1.3 識別企業(yè)的所有關鍵過程
5.1.4 設計過程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）
5.1.5 過程績效指標設置
5.1.6 過程實施
案例：通用汽車的全球研發(fā)、供應、制造體系
某機場的卓越營運體系（融合九個管理體系的典范）
5.2 過程的實施與改進
5.2.1 過程改進：QC/6Sigma/精益生產
案例：本空調企業(yè)案例
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告過程管理章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之五：過程管理
6.《卓越績效評價準則》類目六：測量、分析與改進
6.1 績效測量、分析與評價
6.1.1 什么是績效
6.1.2 企業(yè)績效的測量指標體系：
案例：某大型電子企業(yè)的績效管理體系（課程創(chuàng)作團隊的典型成功項目分享）
6.1.3 績效分析和評價
6.2 績效改進和創(chuàng)新
6.2.1 過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
案例: 某家電企業(yè)五位一體的績效改進體系
小結：本章評價要點
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告測量、分析與改進章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之六：測量、分析與改進
7. 《卓越績效評價準則》類目七：經營結果（回顧前述各章已講解）
7.1 產品和服務結果
7.2 顧客與市場結果
7.3 財務結果
7.4 資源結果
7.5 過程有效性結果
7.6 領導方面的結果
研討：1.獲獎企業(yè)自評報告經營結果章節(jié)分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之七：經營結果
8.《卓越績效評價準則》評價要素和評價指南
8.1 評價要素
8.2 評價方法和過程
8.3 評價實例及練習
9．企業(yè)如何推行卓越績效管理和申請政府質量獎
9.1 高層領導在企業(yè)推行卓越績效管理應該發(fā)揮哪些作用
9.2 成立推行卓越績效管理的組織機構
9.3 如何進行企業(yè)自評、識別改進機會、提升管理
實操體驗：登錄標桿網（經營質量評價網站），評價各自企業(yè)卓越績效管理水平
9.4 運用標準構建企業(yè)的卓越績效管理體系
9.5 質量獎《自評報告》自評材料撰寫的流程、組織和方法技巧
9.6 質量獎現場匯報 PPT 撰寫的流程、組織和方法技巧
9.7 質量獎現場評審證實性材料準備（含常用材料清單及模板講解）
9.8 政府質量獎流程和申獎準備工作
10.中國質量獎評審細則
10.1 中國質量獎評審細則
10.2 如何構建具有企業(yè)特色的質量管理模式
研討：中國質量獎獲獎報告及質量管理模式分享
11．優(yōu)秀企業(yè)交流
組織學員親臨榮獲本屆中國質量獎大獎企業(yè)美的集團進行交流（2 小時）
1. 中國質量獎獲獎管理模式介紹；
2. 申獎經驗交流
3. 介紹世界燈塔工廠：美的微波爐工廠。如需參觀，另安排時間。
燈塔工廠：由世界經濟論壇和麥肯錫咨詢公司共同選出的數字化制造與全球化4.0 的示范者。
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