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《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》理解與實(shí)施指南——卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐

培訓(xùn)時(shí)間：2022 年3月10日-12日（共三天）
培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)逸林希爾頓酒店
培訓(xùn)費(fèi)用：4380 元/人（如不參觀美的微波爐工廠，減免交通費(fèi) 500 元），含授課三天中餐及上下午茶歇茶點(diǎn)，外地學(xué)員差旅住宿費(fèi)用自理，可代訂。

課程背景：
本課程由黃熙華老師帶領(lǐng)的卓越咨詢專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)多年評(píng)獎(jiǎng)和輔導(dǎo)企業(yè)推行卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，融匯了 15 年在卓越績效管理領(lǐng)域的深刻見解和輔導(dǎo)企業(yè)獲獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。該專家團(tuán)隊(duì)參與全國多個(gè)省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，輔導(dǎo)超過200 家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，包括2021 年第四屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)美的集團(tuán)股份有限公司。
課程融合美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究材料，詳細(xì)剖析優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)和材料，力求讓學(xué)員通過三天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)的管理方法，提高企業(yè)管理水平，助力企業(yè)獲得良好的經(jīng)營業(yè)績，在申創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)中取得佳績，在日益激烈的全球化競爭中取勝。

課程特色：
1. 標(biāo)準(zhǔn)解讀準(zhǔn)確、案例豐富、易于理解
課程創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)既是許多省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審專家，同時(shí)輔導(dǎo)眾多知名企業(yè)，在講解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施指南中，不僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入淺出的講解，為了易于理解和應(yīng)用，課程列舉了大量成功企業(yè)的案例，而且這些案例都是課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)親身經(jīng)歷評(píng)審和輔導(dǎo)的企業(yè)案例。
2. 注重實(shí)用性和可操作性
課程針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各條款的提供了許多優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)用管理工具、流程和模板，是同類課程難得的注重實(shí)用性和操作性的課程，教師輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行案例研討，掌握課程內(nèi)容，并應(yīng)用到企業(yè)構(gòu)建卓越績效管理體系的實(shí)踐中。
3. 分享豐富的申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)材料
課程創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)成功榮獲國家、省、市級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)逾二百家，其中包括眾多的知名企業(yè)，將成功申獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)融入到標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)條款講解中，詳細(xì)講解自評(píng)報(bào)告編寫、現(xiàn)場評(píng)審匯報(bào) PPT 編寫、證實(shí)性材料查證模板、現(xiàn)場評(píng)審要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)技巧等，并提供高分模板進(jìn)行研討，為企業(yè)成功申報(bào)提供強(qiáng)力幫助。

培訓(xùn)講師：黃熙華
黃熙華老師先后在飛利浦和聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量、工程、研發(fā)和企業(yè)經(jīng)營管理工作逾二十年。
黃老師是《深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審指南》的主要編寫者之一，《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》和新版《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》主要編寫者之一，評(píng)審員的培訓(xùn)講師。
擅長領(lǐng)域：卓越績效管理、戰(zhàn)略管理、精益 6Sigma 管理等，輔導(dǎo)全國逾百家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。

課程大綱：
前言：卓越績效管理模式概述
0. 卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景
1. 國標(biāo)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美日歐質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較
2. 企業(yè)建立卓越績效管理模式的意義
3. 卓越績效管理模式框架、內(nèi)容與分值分布
4. 卓越績效管理模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀
1. 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目一：領(lǐng)導(dǎo)
1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀
理論：企業(yè)文化競爭力理論與模型
案例：某企業(yè)文化競爭力模型
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀及其貫徹方法
1.1.2 建立雙向溝通機(jī)制
案例：通用電氣 GE 溝通機(jī)制和群策群力
1.1.3 建立守法、崇尚改進(jìn)和創(chuàng)新、以及學(xué)習(xí)型組織
案例：某電器集團(tuán)公司的質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新體系
案例：某企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織
1.1.4 承擔(dān)質(zhì)量責(zé)責(zé)
案例：某電器公司產(chǎn)品質(zhì)量安全體系/某企業(yè)質(zhì)量屋（中國質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）
1.1.5 重視品牌建設(shè)
案例：某企業(yè)品牌建設(shè)體系
1.1.6 控制風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營
案例：某企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
案例：華為人才梯隊(duì)建設(shè)
1.1.7 組織績效評(píng)價(jià)與改進(jìn)
案例：某企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系（平衡記分卡的理論與應(yīng)用介紹）
1.2 組織治理
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD 公司治理原則）
1.2.2 組織與高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)
案例：某大型電子企業(yè)績效評(píng)價(jià)案例
1.3.社會(huì)責(zé)任
1.3.1 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營運(yùn)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響
所采取的措施
案例：某汽車企業(yè)在產(chǎn)品和營運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案
1.3.2 企業(yè)的道德責(zé)任
案例：某企業(yè)的合規(guī)體系
1.3.3 社會(huì)公益事業(yè)：如何做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民
案例：某通訊企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系
領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說一：領(lǐng)導(dǎo)
2. 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目二：戰(zhàn)略
2.1 戰(zhàn)略制定
2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述
2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用
2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景
2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板
2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST 分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、市場和客戶需求分析
2.1.7 競爭環(huán)境分析、與競爭對(duì)手比較比析（CMP 競爭矩陣分析）
2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競爭力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析
2.1.9 SWOT 分析
2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）
2.2 戰(zhàn)略部署
2.2.1 制訂戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）
2.2.2 資源配置計(jì)劃（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）
2.2.3 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與績效測量
2.2.4 戰(zhàn)略評(píng)審和績效預(yù)測
案例：某汽車電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)分析
3. 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目三：顧客與市場
3.1 顧客和市場的了解
3.1.1 顧客與市場的關(guān)系（市場細(xì)分、目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群）
3.1.2 明確誰是您的顧客
3.1.3 傾聽顧客的聲音
3.1.4 識(shí)別和明確顧客的需求
3.1.5 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望
3.1.6 識(shí)別顧客決定購買的關(guān)鍵要素
3.1.7 市場調(diào)研常用方法和流程
案例：某企業(yè)的市場調(diào)研報(bào)告
3.1.8 應(yīng)用 QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目
案例：某汽車電子企業(yè)應(yīng)用 QFD 將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程要求
3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品
3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意
3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系
案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠
3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.5 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)顧客滿意度評(píng)測體系
3.2.7 顧客投訴處理流程
案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶投訴處理流程
案例：處理顧客投訴的工具：8D
3.2.8 顧客忠誠度的定義和測量方法
案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠度評(píng)價(jià)體系（NPS）
3.2.9 競爭對(duì)手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法
案例：某汽車企業(yè)了顧客滿意度改進(jìn)矩陣
3.2.10 提高顧客忠誠度
7.2 顧客與市場結(jié)果
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告顧客與市場章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說之三：顧客與市場
4.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目四：資源
4.1 人力資源
4.1.1 基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
案例：某汽車電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例
4.1.2 人力資源規(guī)劃的流程
4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理
案例：某家電企業(yè)的崗位責(zé)任體系
4.1.4 勝任能力評(píng)估和素質(zhì)模型體系
案例：某家電企業(yè)的素質(zhì)模型
案例：某汽車企業(yè)的素質(zhì)模型
4.1.5 以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效管理
案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系
4.1.6 以職位和能力為前提的薪酬管理
4.1.7 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論
4.1.8 寬帶薪酬理論
案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司的薪酬方案
4.1.9 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育
案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃
4.1.10 員工的職業(yè)健康與安全（SA8000 標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）
4.1.11 員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）
案例：某大型企業(yè)員工滿意度/敬業(yè)度評(píng)價(jià)與改進(jìn)案例
實(shí)操體驗(yàn)：登錄員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)體驗(yàn)員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)
4.2 財(cái)務(wù)管理
4.2.1 財(cái)務(wù)預(yù)算體系
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算體系
4.2.2 財(cái)務(wù)管理制度
4.2.3 財(cái)務(wù)管理的核心：通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本分析體系
7.3 財(cái)務(wù)結(jié)果
4.3 知識(shí)管理和信息技術(shù)
案例：知識(shí)管理體系和 IT 規(guī)劃案例
4.4 技術(shù)管理成功案例
4.5 基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM 及成功案例
4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告資源章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說之四：資源
5.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目五：過程管理
5.1 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
5.1.1 什么是關(guān)鍵過程
5.1.2 邁克爾波特的價(jià)值鏈分析
5.1.3 識(shí)別企業(yè)的所有關(guān)鍵過程
5.1.4 設(shè)計(jì)過程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）
5.1.5 過程績效指標(biāo)設(shè)置
5.1.6 過程實(shí)施
案例：通用汽車的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系
某機(jī)場的卓越營運(yùn)體系（融合九個(gè)管理體系的典范）
5.2 過程的實(shí)施與改進(jìn)
5.2.1 過程改進(jìn)：QC/6Sigma/精益生產(chǎn)
案例：本空調(diào)企業(yè)案例
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告過程管理章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說之五：過程管理
6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目六：測量、分析與改進(jìn)
6.1 績效測量、分析與評(píng)價(jià)
6.1.1 什么是績效
6.1.2 企業(yè)績效的測量指標(biāo)體系：
案例：某大型電子企業(yè)的績效管理體系（課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的典型成功項(xiàng)目分享）
6.1.3 績效分析和評(píng)價(jià)
6.2 績效改進(jìn)和創(chuàng)新
6.2.1 過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
案例: 某家電企業(yè)五位一體的績效改進(jìn)體系
小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告測量、分析與改進(jìn)章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說之六：測量、分析與改進(jìn)
7. 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目七：經(jīng)營結(jié)果（回顧前述各章已講解）
7.1 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
7.2 顧客與市場結(jié)果
7.3 財(cái)務(wù)結(jié)果
7.4 資源結(jié)果
7.5 過程有效性結(jié)果
7.6 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告經(jīng)營結(jié)果章節(jié)分析
《自評(píng)報(bào)告》撰寫的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說之七：經(jīng)營結(jié)果
8.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)指南
8.1 評(píng)價(jià)要素
8.2 評(píng)價(jià)方法和過程
8.3 評(píng)價(jià)實(shí)例及練習(xí)
9．企業(yè)如何推行卓越績效管理和申請(qǐng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
9.1 高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)推行卓越績效管理應(yīng)該發(fā)揮哪些作用
9.2 成立推行卓越績效管理的組織機(jī)構(gòu)
9.3 如何進(jìn)行企業(yè)自評(píng)、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提升管理
實(shí)操體驗(yàn)：登錄標(biāo)桿網(wǎng)（經(jīng)營質(zhì)量評(píng)價(jià)網(wǎng)站），評(píng)價(jià)各自企業(yè)卓越績效管理水平
9.4 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)的卓越績效管理體系
9.5 質(zhì)量獎(jiǎng)《自評(píng)報(bào)告》自評(píng)材料撰寫的流程、組織和方法技巧
9.6 質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場匯報(bào) PPT 撰寫的流程、組織和方法技巧
9.7 質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評(píng)審證實(shí)性材料準(zhǔn)備（含常用材料清單及模板講解）
9.8 政府質(zhì)量獎(jiǎng)流程和申獎(jiǎng)準(zhǔn)備工作
10.中國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則
10.1 中國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則
10.2 如何構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理模式
研討：中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)報(bào)告及質(zhì)量管理模式分享
11．優(yōu)秀企業(yè)交流
組織學(xué)員親臨榮獲本屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)大獎(jiǎng)企業(yè)美的集團(tuán)進(jìn)行交流（2 小時(shí)）
1. 中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)管理模式介紹；
2. 申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)交流
3. 介紹世界燈塔工廠：美的微波爐工廠。如需參觀，另安排時(shí)間。
燈塔工廠：由世界經(jīng)濟(jì)論壇和麥肯錫咨詢公司共同選出的數(shù)字化制造與全球化4.0 的示范者。

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