您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn) > 房地產(chǎn)企業(yè)如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目、瑕疵項(xiàng)目交付難題突破培訓(xùn)安排：2022年10月29-30日 成都
培訓(xùn)對(duì)象：
1、地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總、及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)中層干部，涵蓋各專(zhuān)業(yè)為佳。
2、尤其是地產(chǎn)客服、研發(fā)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等與交房工作密切相關(guān)的人員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更佳。
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元/人；報(bào)名滿4人，可額外贈(zèng)送1個(gè)免費(fèi)名額 (費(fèi)用包含：講師費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、茶歇場(chǎng)地等），食宿請(qǐng)自理。
溫馨提示：本次課程限員60人，參會(huì)企業(yè)請(qǐng)及時(shí)將報(bào)名確認(rèn)表發(fā)送至?xí)⻊?wù)組！
培訓(xùn)背景：
在市場(chǎng)下行期，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)惡化，整個(gè)社會(huì)心理都發(fā)生了改變，從而客戶(hù)的心態(tài)也發(fā)生了變化，房企面臨生死大劫，交付大考的到來(lái)讓企業(yè)和客戶(hù)同時(shí)都面臨著挑戰(zhàn)。
交付不僅牽涉項(xiàng)目成敗、也影響企業(yè)品牌形象，社會(huì)的安定和諧，備受行業(yè)、客戶(hù)、社會(huì)的關(guān)注。如何在市場(chǎng)下行期跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付？如何有效預(yù)控、應(yīng)對(duì)交房群訴糾紛或沖突？如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險(xiǎn)，成了各企業(yè)都面臨的難題。面對(duì)現(xiàn)有狀況，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，是傳統(tǒng)的進(jìn)行強(qiáng)交還是做好全周期的把控？我們真的懂客戶(hù)在想什么嗎？
本次學(xué)習(xí)將以市場(chǎng)下行期為大背景帶領(lǐng)學(xué)員走入實(shí)現(xiàn)完美交付的全景系統(tǒng)，結(jié)合真實(shí)瑕疵困難項(xiàng)目交付案例進(jìn)行深度剖析，現(xiàn)場(chǎng)講授有效解決棘手問(wèn)題的工作方法。
培訓(xùn)講師：張老師
房地產(chǎn)大客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)11年，曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房企大區(qū)客關(guān)負(fù)責(zé)人，有豐富的一線專(zhuān)業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在此期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)交付困難項(xiàng)目27個(gè)，實(shí)現(xiàn)完美交付15個(gè)，同時(shí)多項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交付客戶(hù)滿意度雙百的標(biāo)桿成績(jī)。多年來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理疑難客訴問(wèn)題千余件，擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人期間，創(chuàng)建客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”，客戶(hù)投訴管理“五步法”，并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人，聯(lián)合集團(tuán)落地企業(yè)服務(wù)品牌，過(guò)程中分管品牌及媒體溝通，保證各團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，各項(xiàng)目穩(wěn)定交付。全面實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年客戶(hù)滿意度集團(tuán)第一、投訴管理集團(tuán)第一、完美交付集團(tuán)第一，獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及最佳團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：項(xiàng)目交付的管理目標(biāo)
一、房地產(chǎn)交付過(guò)程總的痛點(diǎn)
1、自身的問(wèn)題
2、客訴的進(jìn)階
二、什么樣的交付才是“完美交付”
1、對(duì)于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？
2、對(duì)與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？
第二部分：實(shí)現(xiàn)完美交付的四大法則及思路
一、全周期客戶(hù)視角聯(lián)動(dòng)管控
1、全周期8大部門(mén)的聯(lián)動(dòng)邏輯
2、全周期風(fēng)險(xiǎn)管控“9步法”
3、客戶(hù)觸點(diǎn)“5步”法
4、客戶(hù)投訴沖突及危機(jī)的四級(jí)分類(lèi)
5、交付各項(xiàng)指標(biāo)的管控
二、交付管理體系搭建及實(shí)施要點(diǎn)解析；
1、六步執(zhí)行《項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)因子清單》
2、四階段全維度輪回控險(xiǎn)
3、過(guò)程循環(huán)管控問(wèn)題
4、啟用葫蘆串聯(lián)機(jī)倒排
5、控產(chǎn)品服務(wù)
6、工地開(kāi)放的執(zhí)行
7、物業(yè)公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個(gè)中心，2個(gè)基本點(diǎn)，10個(gè)執(zhí)行計(jì)劃
10、分工責(zé)權(quán) 強(qiáng)力合作 制度加強(qiáng)
11、危機(jī)機(jī)制的啟動(dòng)
12、沖刺完美 滿意閉環(huán)
三、全周期體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)體系搭建及落地解析；
四、交付管理總結(jié)回顧
1、交付總結(jié)的維度
2、缺陷案例反饋機(jī)制
第三部分：項(xiàng)目交付危機(jī)管理
一、危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理
二、危機(jī)預(yù)判模型
三、危機(jī)發(fā)展階段
四、危機(jī)處理原則
第四部分：“后疫”時(shí)代下我們?cè)撊绾巍吧?jí)”
一、交付市場(chǎng)背景
二、重點(diǎn)影響
三、沖刺完美交付
第五部分：交付項(xiàng)目實(shí)操研討
一、西南地區(qū)項(xiàng)目交付案例
二、全國(guó)代表性項(xiàng)目交付案例
三、西南地區(qū)全周期風(fēng)控復(fù)盤(pán)研究
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