今天和大家聊一聊產(chǎn)品質(zhì)量管理問題——已經(jīng)設(shè)立了質(zhì)量部，為什么質(zhì)量問題還是層出不窮？
很多公司發(fā)展壯大了，銷量上去了，但是同時(shí)伴隨著客戶投訴也同樣上去了。為此公司設(shè)立了質(zhì)量部、測試部，開發(fā)產(chǎn)品都經(jīng)過了測試，生產(chǎn)的產(chǎn)品也都經(jīng)過了質(zhì)檢，公司也通過了ISO90001的認(rèn)證，拿到的各種證書，但是質(zhì)量問題還是層出不窮。
這是為什么？其實(shí)質(zhì)量問題的本質(zhì)是系統(tǒng)問題，通過檢驗(yàn)是不會產(chǎn)出無缺陷產(chǎn)品的，那么應(yīng)該怎么做呢？
首先要把質(zhì)量融入到研發(fā)系統(tǒng)中，在研發(fā)過程中構(gòu)建質(zhì)量，無論什么樣的研發(fā)系統(tǒng)，其根本任務(wù)都是要將客戶的要求作為輸入，通過一系列的研發(fā)活動輸出滿足客戶要求的產(chǎn)品。
如果每一項(xiàng)研發(fā)活動都能夠滿足其相應(yīng)的要求，那么最終銷售的產(chǎn)品也達(dá)成了所要求的質(zhì)量。
這要求我們在業(yè)務(wù)交流中嵌入技術(shù)評審、DCP（Decision Check Point決策評審點(diǎn)）等與質(zhì)量相關(guān)的檢查點(diǎn)。在問題出現(xiàn)的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并得以糾正。
其實(shí)質(zhì)量問題必須建立逆向的糾錯機(jī)制，使問題出現(xiàn)且僅出現(xiàn)一次。無論是因?yàn)橹R不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是疏忽大意，在研發(fā)系統(tǒng)中總是會出現(xiàn)各種問題，對我們來說出現(xiàn)問題不可怕，而對待問題不正確態(tài)度才是可怕的。
出現(xiàn)的問題怎么辦呢？首先要解決問題，使問題帶來的影響不再繼續(xù)擴(kuò)大，然后就消除問題，把這個(gè)問題從系統(tǒng)中去除，最重要的是最后一步，是找到產(chǎn)生問題的根本原因，并消除它是問題不重犯。
這就要求我們構(gòu)建質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，通過質(zhì)量回溯不放過每一個(gè)問題，通過質(zhì)量工具科學(xué)地查找問題的根本原因，出現(xiàn)一個(gè)問題，消除一類問題。
還要安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，使質(zhì)量改進(jìn)不倒退，持續(xù)改進(jìn)。我們進(jìn)行了前面的工作，建立了IPD的流程體系，安排了質(zhì)量活動，排除每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，并使問題不再重復(fù)發(fā)生。
那么如何固化工作成果呢？這是需要在最后一步安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，把質(zhì)量改進(jìn)的要求融入到流程當(dāng)中，把質(zhì)量系統(tǒng)從事后改善變成事先預(yù)防，建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
當(dāng)我們的系統(tǒng)經(jīng)過如此的改造，產(chǎn)品質(zhì)量會得到飛躍的提升。
來源：喬諾之聲；作者：馬銀成
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