這是一家超100億的冠軍企業，2B業務發展迅速，但是客戶投訴卻越來越多，直到第一大客戶V發起最后通牒：“如果再不改進交付效率，我們公司決定要放棄你們了！”
當我們進去調研時，該家企業的團隊一片嘩然：
有人說：“客戶關系不夠好！”
有人說：“供應鏈不給力，交付周期長！”
有人說：“銷售預測不準確，計劃怎么做準確？”
還有人說：“競爭對手激勵比我們好，動力比我們足呀”
這些問題對嗎？對，也不對！
經過深度分析，這都是職能型組織惹的禍，鐵路的警察，各自管理好自己的一段，但是客戶的感知不是最優，板子打不到人。責任不清晰，結構決定了這一切。
作為常常出沒各大企業的我們，這些司空見慣了，問題在哪呢？
最后結論出乎很多人的意料：這是職能型組織的通病！公司的權利、責任、利益，是沿著部門Leader向下的，而客戶購買與服務，是橫向穿越的，尤其是2B業務，形成了腸梗阻。
那解決方案是什么呢？
是很多人都陌生的一個名詞：重量級團隊運作！重量級團隊運作是IPD的三大精髓之一，也是最為重要的精髓。
我們開展了什么動作呢？
1、高管集體訓戰，重新認識流程型組織；
2、理順重量級團隊組織，角色認知；
3、破除原有會議機制，建設新的團隊會議機制；
4、沿著新的結構，再造考核與激勵機制。
最終實現了什么結果呢？
第一：該企業與V客戶繼續合作，并獲得了高度表揚；
第二：內部不扯皮了，大家都是利益相關者了，還扯什么皮呀；
第三：會議決策效率高了；
當然，也順理成章地啟動了二期項目：進入IPD實際的流程階段。
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來源：喬諾商學院
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