培訓安排：2022年8月26-27日 上海
培訓費用：5800元/人，含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費
授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
課程大綱：
Connection：連接核心業(yè)務價值
1. 萃取的定義
2. 關(guān)鍵的萃取時刻
3. 10大關(guān)鍵萃取場景
4. 萃取價值評估的幾個維度與評估表
5. 組織萃取能力診斷
6. 常見的顯性&隱性萃取線索
7. 研討1：萃取主題選定與優(yōu)化評估
8. 研討2：以終為始、勾畫萃取成果
Recovery：還原關(guān)鍵業(yè)務場景
1. 關(guān)鍵流程與任務
2. 關(guān)鍵任務的選擇標準
3. 任務的脈絡與結(jié)構(gòu)、復雜度
4. 研討3：關(guān)鍵任務劃分與選擇
5. 任務中的關(guān)鍵場景
6. 評估關(guān)鍵場景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）
7. 研討4：關(guān)鍵場景演練與知識點錨定
Extraction：專業(yè)實踐經(jīng)驗捕捉與萃取
1. 尋找3種組織內(nèi)的靠譜專家：SME/CIP/S.Mgr
2. 選擇4種萃取方式：文檔/調(diào)研/訪談/共創(chuàng)
3. STAR2：萃取的關(guān)鍵過程
4. 研討5：萃取過程演練與控制效度評估
5. 如何提問：深度訪談的10大萬能問題
6. 研討6：深度訪談與記錄評估
7. 焦點小組共創(chuàng)：世界咖啡與共創(chuàng)PDCA
8. 管理場景萃取：高階經(jīng)驗萃取4步驟
9. 結(jié)構(gòu)化復盤：GRAINS方法
10. 研討7：業(yè)務戰(zhàn)役復盤與GRAINS方法使用
Advertisement：經(jīng)驗包裝與表達優(yōu)化
1. 表達的結(jié)構(gòu)與主線選擇
2. 如何講好萃取故事
3. 表達的3種套路、4種方法、3種提煉工具
4. 研討8：表達結(jié)構(gòu)與可視化提煉
Transfer
1. 落地成果的幾種選擇
2. 關(guān)鍵利益干系人
3. 案例編寫要素與模板使用
4. 研討9：案例撰寫與評估優(yōu)化
Engagement
1. 組合：將案例融入課程開發(fā)
2. 造勢：為專家知識增值營造故事
3. 借勢：關(guān)鍵干系人的溝通
講師簡介：張老師
東南大學工程學士、浙江大學金融碩士，15年以上高級管理經(jīng)驗及3年海外工作經(jīng)驗。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項目管理專家、華大優(yōu)秀講師，后任某互聯(lián)網(wǎng)上市公司高管、客服中心及運營中心總經(jīng)理，現(xiàn)任企業(yè)大學負責人
擅長領(lǐng)域：
◇ 熟悉華為流程變革實踐及HR管理實踐，包括流程架構(gòu)與集成
◇ 熟悉客服中心服務體系搭建和企業(yè)大學體系搭建，曾主導公司人力資源規(guī)劃、HR三支柱建設及HR領(lǐng)域重大咨詢項目
◇ 是《華為戰(zhàn)略管理方法論及實踐》、《華為流程管理及變革實踐》、《華為HR實踐》、《人人都是項目經(jīng)理——16小時項目實踐精華》、《VUCA下的團隊領(lǐng)導力》、《基于薩提亞心理學模式的教練式輔導》、《非HR的人力資源管理》、《數(shù)據(jù)驅(qū)動HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓課程敏捷開發(fā)》、《卓越績效模式的方法及實踐》等多門原創(chuàng)課程作者
資質(zhì)認證：培訓師/PMP/金融證券從業(yè)認證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學高階研修班
服務客戶：江蘇移動、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車、T3出行、趣伴旅行、快準車服、浙江傳化等
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