【培訓(xùn)安排】2012年12月19 日（周三） 廣州中山大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園A座309室
【課程投資】1500元/人（含教材費(fèi)、午餐）
【課程對(duì)象】各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
【課程背景】
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
【掌握技巧】
1、跨部門(mén)溝通的重要性
2、溝通的原理
3、溝通的技巧
4、跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力
5、跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突
【課程大綱】
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門(mén)溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門(mén)主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a．父母型——我行，你不行
b．成人型——我行，你也行
c．兒童型——我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力
問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門(mén)間溝通的障礙
第五篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突
問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
【老師簡(jiǎn)介】丁品洋老師
中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級(jí)研修班人力資源方向特邀講師，北京大學(xué)深圳商學(xué)院特邀講師，清華大學(xué)深圳研究生院職業(yè)經(jīng)理人課程主講導(dǎo)師，影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)專家顧問(wèn)團(tuán)講師，北京名仕碩學(xué)管理顧問(wèn)有限公司、名仕領(lǐng)袖學(xué)院特邀講師；曾任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表，中國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師等職。
授課風(fēng)格：生動(dòng)、幽默、輕松、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)
曾服務(wù)過(guò)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團(tuán)、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)煙草集團(tuán)、新疆金風(fēng)科技、中航光電、四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、成都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國(guó)貿(mào)集團(tuán)、上海電裝、上海焦化、瑞士萬(wàn)通中國(guó)、山東金能集團(tuán)、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門(mén)航空、廣藥集團(tuán)、廣東珠江實(shí)業(yè)、廣東鹽業(yè)總公司、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、新世界集團(tuán)、南菱汽車(chē)、嘉俊陶瓷、廣州市高速、廣州東南西環(huán)高速等。 |
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