【培訓(xùn)安排】2012年12 月12日（周三） 廣州中山大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園A座309室
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理干部
【課程投資】1500元/人（含教材費(fèi)、午餐）
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理干部
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
【課程背景】
任何企業(yè)都存在如何通過(guò)構(gòu)建和諧工作關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體效益的問(wèn)題。企業(yè)中層管理干部往往肩負(fù)重要的職責(zé)，位居各種工作關(guān)系的銜接點(diǎn)，如何處理好各種工作關(guān)系是進(jìn)一步提升管理能力的重要內(nèi)容。人的心理活動(dòng)是復(fù)雜的，因而處理各種工作關(guān)系也是有相當(dāng)難度的，這也是許多管理干部經(jīng)常感到心理困擾的重要原因之一。
【掌握技巧】
處理各種工作關(guān)系的要領(lǐng)。主要講授與上司的關(guān)系；與下屬的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，還會(huì)著重講授工作關(guān)系中的難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)的策略與方法。
工作關(guān)系中容易出現(xiàn)的問(wèn)題和困擾；和諧的工作關(guān)系所追求的目標(biāo)；構(gòu)建和諧工作關(guān)系的要素；通過(guò)構(gòu)建和諧工作關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體效益的作用。
從心理角度理解工作關(guān)系中的心理活動(dòng)規(guī)律，如：從心理角度理解人的差異；從心理角度理解人的交往需求；從心理角度理解人與人之間交往障礙的原因。
【課程大綱】：
第一章 我們的困擾與期盼
1．1 剖析工作關(guān)系中容易出現(xiàn)的問(wèn)題和困擾
1．2 和諧的工作關(guān)系所追求的目標(biāo)是什么
1．3構(gòu)建和諧工作關(guān)系的要素分析
1．4 通過(guò)構(gòu)建和諧工作關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體效益的作用
第二章 從心理角度理解工作關(guān)系中的心理活動(dòng)規(guī)律
2．1從心理角度理解人的差異
2．2從心理角度理解人的交往需求
2．3從心理角度理解人與人之間交往障礙的原因
第三章 處理各種工作關(guān)系的要領(lǐng)
3．1與上司的關(guān)系
3．2與下屬的關(guān)系
3．3與同事的關(guān)系
3．4與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系
3．5工作關(guān)系中的難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)的策略與方法
【老師簡(jiǎn)介】馬紹斌
主要背景資歷：心理健康專(zhuān)家。暨南大學(xué)行為科學(xué)和心理學(xué)研究室主任。歷任副系主任、副院長(zhǎng)等職務(wù)。主要研究健康心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域。許多研究成果和學(xué)術(shù)見(jiàn)解密切聯(lián)系管理工作實(shí)際，深獲政府機(jī)關(guān)和企業(yè)界的認(rèn)可和欣賞。在心理健康工作領(lǐng)域，是全國(guó)醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常委、國(guó)際華人醫(yī)學(xué)家心理學(xué)家聯(lián)合會(huì)理事、國(guó)際心身醫(yī)學(xué)研究會(huì)理事、廣東省心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常委、廣東省高校心理健康教育與咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常委、廣東省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理測(cè)量與評(píng)估專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常委。
授課風(fēng)格： 授課風(fēng)格深入淺出、生動(dòng)活潑、注重實(shí)際和善于互動(dòng)，深受聽(tīng)眾歡迎。
曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：曾經(jīng)對(duì)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、廣州海關(guān)、深圳海關(guān)、拱北海關(guān)、湛江海關(guān)、江門(mén)海關(guān)、南方航空公司、華南路橋、廣鐵集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、遠(yuǎn)洋公司、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安利、立白、21CN、網(wǎng)易、佛山市直機(jī)關(guān)、廣州團(tuán)市委、廣州公安局、廣州國(guó)稅局、順德地稅局、中山大學(xué)第一附院、第三附院和腫瘤醫(yī)院等。獲得安利（中國(guó)）培訓(xùn)中心頒發(fā)的2004～2006年“最廣闊領(lǐng)域獎(jiǎng)”。
講師寄語(yǔ)學(xué)員：處理好工作中的各種人際關(guān)系的確是很有難度的，但也是有規(guī)律可以遵循的。正所謂：順“心”則易，逆“心”則難。衷心期望通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能對(duì)各位學(xué)員朋友有一些啟發(fā)和幫助。 |
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