培訓(xùn)安排：2023年5月26-27日 東莞
培訓(xùn)費用：3800元/人（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）
課程對象：企業(yè)管理人員
課程方式：案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動
課程工具：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型、勝任力冰山模型、基于行為的結(jié)構(gòu)化面試-STAR模型、主管必備的溝通和激勵的技巧、績效反饋SBI模型、績效輔導(dǎo)-GROW教練對話模型、留住員工的策略。
課程背景：
我們所面臨的商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜， 如何在逆境中破局，逆勢而上，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，突破困局，獲得新的發(fā)展，這是每一個管理者都面臨的挑戰(zhàn)。 而要實現(xiàn)這一切，都離不開“人”，離不開一支強大、有執(zhí)行力和凝聚力的團隊。
華為總裁人才任正非曾經(jīng)說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才進行管理的能力，才是華為的核心競爭力”。由此，直線經(jīng)理作為團隊的管理者，在人力資源管理的全過程包括對人才的選、育、用、留、汰各方面擔(dān)當(dāng)至關(guān)重要的角色。任何一個合格的直線經(jīng)理，首先都得是企業(yè)的人力資源管理高手。
掌握必要的人力資源管理能力，激發(fā)員工的積極性，提高團隊的執(zhí)行力也成為了現(xiàn)代企業(yè)職能經(jīng)理的必修課之一。企業(yè)在日常管理中常見現(xiàn)象：
1. 我們部門缺人，你們怎么還沒招到啊?
2. 人力資源部怎么選人的，剛來幾天就走了，煩不煩?
3. 新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的?
4. 考核是你們?nèi)肆Y源部門的事兒，為啥老要我們張羅!
5. 部門出現(xiàn)“問題員工”,人力資源部出面解決一下。
6. 最近業(yè)績不理想，人力培訓(xùn)沒有起到作用？
7. 90后的群體真的傷不起，有么有？
8. 非人部門反饋員工離職原因大多都是薪酬問題，真的嗎？
如何解決這些問題，非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……
課程針對企業(yè)在以上人員管理的環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題， 進行案例學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員帶著問題來， 帶著解決思路和方案離開課堂， 回到工作場所能夠馬上應(yīng)用轉(zhuǎn)化。
課程收益：
▲ 深入理解企業(yè)管理人員（部門經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)的方法；
▲ 運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準(zhǔn)率；
▲ 運用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；
▲ 了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關(guān)鍵點；
▲ 運用GROW成長模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開展員工輔導(dǎo)；
▲ 掌握績效面談的技巧，有效處理績效面談中的負(fù)面情緒，處理好員工投訴與抱怨。
課程大綱：
第一講：部門主管常有的人事難題
一、成為部門主管的心態(tài)及形勢變更
1. 什么是管理
2. 管理者的困擾
3. 超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管的案例分析
4. 作為部門主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？
分析和互動：目前我們在人員管理管理遇到的問題總結(jié)分析（基于前期的培訓(xùn)需求調(diào)查）
二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
1. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別
2. 人力資源專業(yè)是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)
3. 業(yè)務(wù)部門是實用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)
互動練習(xí)：在選、育、用、留、汰中兩個部門的職責(zé)對比
4. 直線經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處
5. 每個直線經(jīng)理的目的都是績效
三、部門主管的日常人力資源管理
分析和互動：根據(jù)目前企業(yè)在人員管理所遇到的問題， 哪些是直線經(jīng)理和主管可以發(fā)揮作用的？
第二講：練就火眼金星-精準(zhǔn)找到合適的人才
一、人才資源配置與組織發(fā)展
1. 部門人力資源需求分析
2. 部門人力資源計劃
3. 招聘的4S模型
Standards——“鉆石模型”建立選人標(biāo)準(zhǔn)
Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘渠道
Selection——“六脈神劍”經(jīng)典問題的設(shè)計
Securing—— 邀請加盟與薪酬的談判技巧
三、選拔人才的基本原則
1. 人才標(biāo)準(zhǔn)的梳理
1）成就導(dǎo)向
2) 溝通能力
3) 團隊合作
4) 組織能力
5) 執(zhí)行力
6) 學(xué)習(xí)力
分組討論：根據(jù)公司的核心崗位，討論所需要人才畫像，包括需要什么的能力素質(zhì)？
2. 人才匹配確認(rèn)三個原則
1）崗位勝任力
2）企業(yè)文化匹配度
3）團隊匹配度
三、面試技巧-基于行為的結(jié)構(gòu)化面試
互動問題：為什么招人這么難？
1. 面試中都有哪些誤區(qū)？
2. “基于行為的結(jié)構(gòu)化”的方式
3. 有效的“結(jié)構(gòu)化問題”
4. 針對STAR設(shè)計各種結(jié)構(gòu)化的面試問題
互動練習(xí)：根據(jù)企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個真實簡歷， 進行模擬面試（包括簡歷分析/面試角色演練/復(fù)盤）
第三講：業(yè)務(wù)驅(qū)動——人才培養(yǎng)
一、新人帶教
1. 如何帶教新員工？
2. 如何讓新員工迅速融入團隊？
3. 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則
小組討論：結(jié)合目前企業(yè)在新員工管理的問題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路
案例：瑪氏食品集團的新員工培養(yǎng)計劃
二、育人之培訓(xùn)實戰(zhàn)坊
1. 新員工訓(xùn)練攻略
2. 員工導(dǎo)師制攻略
3. 新晉主管必須掌握的OJT教學(xué)法
工具：學(xué)員與導(dǎo)師培訓(xùn)跟進反饋表
實操：使用OJT教學(xué)方法輔導(dǎo)員工
第四講：結(jié)果用人——績效管理
一、不同員工類別的特點分析：
良駒 - 態(tài)度好、績效優(yōu)、能力強
蠻牛 - 態(tài)度好、績效一般、能力一般
璞玉 - 態(tài)度一般、績效一般、能力強
朽木 - 態(tài)度差、績效差、能力差
二、根據(jù)不同類別員工的特點的管理方法
情景領(lǐng)導(dǎo)的框架和案例研討
指令型領(lǐng)導(dǎo)，對員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋；
教練型領(lǐng)導(dǎo)，向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；
支持型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持；
授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨立作業(yè)
互動練習(xí)：分組討論， 用實際案例進行分析和點評
三、員工績效面談與績效改進
1）管理者日常與員工績效面談技巧
2）管理者輔導(dǎo)員工績效改進的工具-GROW模型
3）視頻學(xué)習(xí)：運用“GROW”模型與下屬進行績效面談
四、分組演練：績效面談的典型情況
過分雄心勃勃的下級
優(yōu)秀的下級
年齡大工齡長的下級
績效差、沒有顯著進步的下級
第五講：留心之道 ——人才保留
一、人才保留之管理者四策略
Q12 測評及測評結(jié)果分析
90、95后員工保留的新策
如何進行離職員工的管理
【互動研討】員工為什么離職？
二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析
【互動研討】作為部門經(jīng)理、主管， 我們可以做點什么？
三、留才的四個主要思路
四、留人先要留心
【互動研討】裸心會、懇談會怎么開展？
1、定期組織溝通會聽取員工意見
2、切實做好員工的一對一的溝通
3、創(chuàng)建有溫度的微信溝通群
4、讓線上會議更多的互動
五、減少員工離職的有效策略
1、用使命感來凝聚員工
2、用目標(biāo)激勵員工
3、讓員工有歸屬感
4、讓大家有參與感-體現(xiàn)每個人的”價值感“和”存在感”
六、馬斯洛需求層次理論在激勵員工方面的實踐
1）分析員工的需求“熱點：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實操對策
2）掌握人性的特點， 讓你更懂你的員工
第六講：激勵人心之道——主管溝通技巧
一、了解團隊成員的性格特點
1）團隊成員的性格類型（PDP模型)的介紹
- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理
- 案例分析：如何運用DISC模型了解員工的特點
思考題：如何運用DISC模型了解員工的特點
2）根據(jù)不同的員工特點調(diào)整溝通方式
二、溝通必備的三個因素
1) 溝通三要素：同理心、聆聽、有力的提問
2）小游戲：撕紙的游戲
討論：為什么同樣的指令下，每個人撕出的紙條形狀不一樣呢？
知識點：溝通的過程中的重要性，溝通要結(jié)果， 也要注意過程。
3）溝通的過程
發(fā)送信息
接受信息
反饋信息
4）評估你個人的溝通風(fēng)格和有效性，制定溝通改進計劃
三、有效地解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
轉(zhuǎn)抱怨為請求
有效地運用“情感賬戶”
總結(jié)分享答疑
培訓(xùn)講師：廖瑩老師，人力資源管理實戰(zhàn)專家
·15年世界500強人資高管經(jīng)驗
·中國人民大學(xué)人力資源管理碩士
·國際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
·MBTI認(rèn)證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師
·曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)
·曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
·曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總
·擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
·300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
·6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系
·曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名
廖瑩老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達(dá)95%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【瑪氏食品】作為HRSSC運營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。
【瑪氏IT全球服務(wù)】作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。
【畢馬威會計師事務(wù)所】作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項目，引入實習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。
【匯豐中國軟件中心】作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。
部分項目案例：
曾主導(dǎo)完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機的最佳實踐。
曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標(biāo)兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；
曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達(dá)2000萬。
部分授課案例：
曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。
曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。
曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。
主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團隊建設(shè)》
《向500強企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
授課風(fēng)格：
• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；
• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；
• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。
部分服務(wù)客戶：
瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……
【報名咨詢】
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