您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程 > 絕對(duì)成交——“動(dòng)心式”銷(xiāo)售特訓(xùn)班培訓(xùn)安排：2024年10月25-26日深圳、11月14-15日深圳、12月20-21日深圳
課程對(duì)象：針對(duì)C端銷(xiāo)售人員，直銷(xiāo)人員，店面銷(xiāo)售與銷(xiāo)售相關(guān)的客服人員等。
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、發(fā)票）
課程背景：
營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域被稱(chēng)為“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)”；沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員就是“職業(yè)殺手”，是公司最大的成本，因?yàn)樗麄兠刻煸诘米?a href=/zhuanti/kehu.htm target=_blank>客戶，讓公司損失資源。只有銷(xiāo)售的專(zhuān)家才有可能是贏家。在海爾，一名臨時(shí)的銷(xiāo)售人員都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)和4次考評(píng)后，才能上“戰(zhàn)場(chǎng)；在華為，銷(xiāo)售人員要經(jīng)過(guò)魔鬼式訓(xùn)練，層層選拔；在豐田汽車(chē)，銷(xiāo)售人員每個(gè)月都要接受專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售訓(xùn)練。銷(xiāo)售是企業(yè)的生命線，提高銷(xiāo)售人員的“市場(chǎng)生存能力”，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織有針對(duì)性、有實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，已成為公司的重要工作之一。
本課程從心態(tài)到實(shí)戰(zhàn)，全面提升銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)與銷(xiāo)售技能，學(xué)員普遍反映這是“最具震撼力和實(shí)效性”的銷(xiāo)售課，本課程被眾多企業(yè)客戶譽(yù)之為“銷(xiāo)售冠軍”的搖籃。
培訓(xùn)形式：實(shí)戰(zhàn)理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。
課程收益：
1、明確銷(xiāo)售精英的素質(zhì)模型
2、了解銷(xiāo)售成功的七大因素；
3、學(xué)習(xí)“動(dòng)心式”銷(xiāo)售技巧的方法步驟；
4、掌握了解客戶消費(fèi)的心理技巧；
5、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售中說(shuō)服客戶的技巧；
6、訓(xùn)練銷(xiāo)售中的溝通策略等。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)清“動(dòng)心式”銷(xiāo)售的本質(zhì)
一、有關(guān)銷(xiāo)售的必備認(rèn)知
1、深刻認(rèn)清銷(xiāo)售本質(zhì)
2、銷(xiāo)售為什么不能成功
3、決定銷(xiāo)售成敗的重要因素
二、成就“動(dòng)心式”銷(xiāo)售人員的七大必備特質(zhì)
1、正確的心態(tài)
2、職業(yè)化特質(zhì)
3、人際理解能力
4、人際關(guān)系能力
5、適應(yīng)能力
6、信息收集能力
7、服務(wù)精神
互動(dòng)：“動(dòng)心式”分組，組建學(xué)習(xí)訓(xùn)練小組
三、“動(dòng)心式”銷(xiāo)售重在“攻心”
1、銷(xiāo)售不成功的基本原因
2、“動(dòng)心式”銷(xiāo)售技巧核心
3、“動(dòng)心式”銷(xiāo)售的步驟與流程
案例分析：華為業(yè)務(wù)員如何征服客戶的“心”？
第二部分 “動(dòng)心式”成功前提：充分的售前準(zhǔn)備
一、售前準(zhǔn)備的重要性
二、售前準(zhǔn)備的內(nèi)容
1、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)等的準(zhǔn)備
2、銷(xiāo)售技能的準(zhǔn)備
3、個(gè)人情緒的準(zhǔn)備
4、客戶類(lèi)型了解的準(zhǔn)備
5、輔助工具的準(zhǔn)備
6、提前專(zhuān)業(yè)演練
7、銷(xiāo)售場(chǎng)景營(yíng)造等
三、售前市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研
四、售前客戶清晰畫(huà)像準(zhǔn)備
五、售前客戶開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備
1、客戶模型設(shè)計(jì)
2、分析客戶路線
3、現(xiàn)代客戶開(kāi)發(fā)18技法
訓(xùn)練一、自己企業(yè)客戶畫(huà)像
訓(xùn)練二、結(jié)合現(xiàn)狀寫(xiě)出本企業(yè)SWOT分析
訓(xùn)練三、結(jié)合本公司特質(zhì)設(shè)計(jì)適合本公司客戶開(kāi)發(fā)策略
第三部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售成功基石：建立良好的人際信賴(lài)技巧
一、為什么客戶不會(huì)購(gòu)買(mǎi)？
二、信賴(lài)度的重要性
三、銷(xiāo)售人際關(guān)系的四種類(lèi)型
四、卓有成效建立人際信賴(lài)度的有效策略
1、人品是基礎(chǔ)
2、職業(yè)形象與微笑
3、傳遞的自信與熱情度
4、良好的模仿技巧
5、良好的傾聽(tīng)（傾聽(tīng)的層次，傾聽(tīng)的方法，訓(xùn)練）
6、禮貌而知彼解己溝通
7、真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方
8、展示良好素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)話術(shù)訓(xùn)練
9、充分的準(zhǔn)備等
視頻分析：“手機(jī)”運(yùn)用了哪幾種建立信賴(lài)度的方法？
訓(xùn)練：幾種建立信任度技巧特訓(xùn)
第四部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售成功核心：了解并確認(rèn)客戶心理信息與需求
一、認(rèn)識(shí)人了解人將無(wú)所不能
二、了解客戶的內(nèi)容
1、了解客戶的價(jià)值觀
2、了解客戶購(gòu)買(mǎi)實(shí)力
3、了解客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
4、了解客戶的最終需求
5、如何區(qū)分與過(guò)濾顧客
6、各型顧客的購(gòu)買(mǎi)心理分析
7、確定顧客的性格特征（顧客的色彩性格分析）
8、確定顧客的成交階段（顧客購(gòu)買(mǎi)的八大階段）
三、了解客戶信息及需求的有效策略與方法
1、問(wèn)（問(wèn)的內(nèi)容，問(wèn)的話術(shù)，問(wèn)的語(yǔ)調(diào)）
2、聽(tīng)（聽(tīng)的層次，聽(tīng)的內(nèi)容，聽(tīng)的技巧）
3、說(shuō)（說(shuō)的內(nèi)容，說(shuō)的技巧，說(shuō)的注意）
4、調(diào)研法
5、反饋法
6、裙帶法等
四、了解和挖掘客戶銷(xiāo)售中的痛點(diǎn)
1、沒(méi)有痛點(diǎn)就沒(méi)有銷(xiāo)售成交
2、客戶痛點(diǎn)種類(lèi)
3、如何找到客戶痛點(diǎn)
4、如何激發(fā)客戶痛點(diǎn)
5、客戶痛點(diǎn)的真假判斷
視頻分析：“聞香識(shí)女人”如何做到了解他人？
訓(xùn)練一、問(wèn)價(jià)值觀技巧特訓(xùn)
訓(xùn)練二、“問(wèn)二選一等”問(wèn)話技巧特訓(xùn)
第五部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售成功關(guān)鍵：讓客戶接受定價(jià)的心理學(xué)秘密
一、高價(jià)與低價(jià)的腦反應(yīng)
1、高價(jià)=大腦產(chǎn)生痛感
2、低價(jià)=大腦產(chǎn)生快感
二、減少客戶花錢(qián)痛感的7個(gè)心理秘籍
1、錨定效應(yīng)
2、數(shù)字的左位效應(yīng)
3、用戶組合代替零賣(mài)
4、使用非現(xiàn)金支付
5、降低付費(fèi)頻率
6、價(jià)格不變減少規(guī)格
7、玩數(shù)字游戲
三、如何讓價(jià)格敏感者接受定價(jià)
1、降價(jià)看相對(duì)值
2、讓用戶難以比價(jià)
3、避免用戶的失去感
四、銷(xiāo)售中不可不知的心理學(xué)定律
1、趨利避害心理——驅(qū)動(dòng)客戶的力量
2、禁果效果——越不讓買(mǎi)客戶越想買(mǎi)
3、250定律——不得罪一個(gè)客戶
4、互惠效應(yīng)——讓客戶沒(méi)有心理壓力
5、物超所值——幫客戶做筆劃算的買(mǎi)賣(mài)
6、伯內(nèi)特定律——使客戶無(wú)法忘記你的產(chǎn)品
7、沉錨效應(yīng)——第一印象至關(guān)重要
8、喜愛(ài)效應(yīng)——要讓客戶買(mǎi)單，總得讓他先喜歡
9、固定思維效應(yīng)——用客戶的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)服客戶
10、權(quán)威效應(yīng)——人們普遍迷戀“行家”
11、面子效應(yīng)——要給客戶足夠的臉面
12、稀缺效應(yīng)——越是稀少，人們?cè)较胍?BR>13、登門(mén)檻效應(yīng)——做銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)不知足
第六部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望策略：塑造及呈現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值技巧
一、塑造產(chǎn)品價(jià)值的含義
二、為何要塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
三、如何有效提煉和塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1、產(chǎn)品塑造的六大要素
2、產(chǎn)品塑造介紹的流程
3、塑造產(chǎn)品的FABE技巧
4、產(chǎn)品塑造介紹的注意方面
四、如何對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行提煉和塑造
1、本公司產(chǎn)品的六大特性提煉
2、本公司產(chǎn)品帶給顧客的好處分析
3、本公司產(chǎn)品的FABE呈現(xiàn)技巧
4、已使用顧客的良好反饋及案例
5、本公司產(chǎn)品介紹的話術(shù)及練習(xí)
視頻分析1：如何把冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人？
視頻分析2：電信手機(jī)的三大賣(mài)點(diǎn)？
訓(xùn)練一、FABE技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練二、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品塑造PK大賽
第七部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售成功節(jié)點(diǎn)：了解并解除客戶的真實(shí)抗拒點(diǎn)技巧
一、對(duì)客戶抗拒點(diǎn)的全面認(rèn)知
1、什么是抗拒點(diǎn)
2、抗拒點(diǎn)產(chǎn)生的六大原因
3、抗拒點(diǎn)常見(jiàn)類(lèi)型
4、抗拒點(diǎn)的行業(yè)特性
二、抗拒點(diǎn)產(chǎn)生如何解決
1、對(duì)待抗拒點(diǎn)必須態(tài)度
2、抗拒點(diǎn)解決的流程和技巧
3、解決抗拒點(diǎn)注意事項(xiàng)
三、客戶常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的針對(duì)性解決策略
1、價(jià)格抗拒點(diǎn)
2、服務(wù)抗據(jù)點(diǎn)
3、效果抗拒點(diǎn)
4、時(shí)間抗拒點(diǎn)
5、考慮抗拒點(diǎn)
6、商量抗拒點(diǎn)
7、預(yù)算抗拒點(diǎn)
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗拒點(diǎn)
9、決策人抗拒點(diǎn)等
訓(xùn)練一、找到客戶真正抗拒點(diǎn)
訓(xùn)練二、話術(shù)解決抗拒點(diǎn)
第八部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售成交絕技：卓越談判成交技巧
一、什么是締結(jié)成交
二、締結(jié)成交為什么這么難
1、如何踢好臨門(mén)一腳
2、不能成交的原因分析
3、如何克服臨門(mén)“崴腳”
三、如何識(shí)別顧客的成交信號(hào)
1. 顧客成交的心理因素
2. 學(xué)會(huì)識(shí)別顧客成交的五大信號(hào)
四、締結(jié)成交的流程步驟
五、締結(jié)成交有效技巧
1、有效締結(jié)的八大技巧訓(xùn)練
2、有效成交的話術(shù)訓(xùn)練
訓(xùn)練一、成交信號(hào)識(shí)別技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練二、成交話術(shù)對(duì)抗訓(xùn)練
第九部分 “動(dòng)心式”銷(xiāo)售讓客戶增值核心： 高品質(zhì)客戶服務(wù)管理技巧
一、 對(duì)客戶服務(wù)管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、客戶VS 顧客
2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
3、客戶服務(wù)的四個(gè)層次
4、銷(xiāo)售人員在客戶服務(wù)管理工作中的失誤
二、客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵
1、了解客戶服務(wù)管理
2、客戶服務(wù)管理原則
1）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷
2）變推銷(xiāo)產(chǎn)品為雙贏合作
3、客戶服務(wù)管理步驟
1）客戶關(guān)系的建立
2）客戶關(guān)系的維系
3）客戶關(guān)系的鞏固
4）客戶關(guān)系的發(fā)展
三、客戶服務(wù)管理的有效方法
1、客戶的關(guān)懷技巧
2、客戶個(gè)性化服務(wù)
3、客戶的有效走訪
4、有效管理客戶檔案
5、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
四、促使客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及轉(zhuǎn)介紹的有效方法
1、客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的有效條件
2、客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的策略
3、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的條件及策略
互動(dòng)及訓(xùn)練：結(jié)合工具結(jié)合本公司產(chǎn)品及特性，設(shè)計(jì)符合的服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹策略。
第十部分、課程回顧總結(jié)與結(jié)束：
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
6、合影：集體合影
培訓(xùn)講師：鄭時(shí)墨老師
·營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)管理專(zhuān)家
·中國(guó)體驗(yàn)式成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師
·企業(yè)教練技術(shù)及NLP成長(zhǎng)訓(xùn)練師
·首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)研究生
·十三年千余家企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
·北京大學(xué)“營(yíng)銷(xiāo)總裁班”特聘講師
·清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)EDP學(xué)院特聘講師
·榮獲2015年“明德杯”“中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)性品牌講師”稱(chēng)號(hào)
·互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“營(yíng)家”課堂首席合作講師
·中國(guó)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練網(wǎng)/清大厚德商學(xué)院/首席講師
·北京多家營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)/書(shū)籍《銷(xiāo)售改變你的一生》作者
鄭時(shí)墨老師2001年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，曾師從著名營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練大師杜云生老師，亞洲潛能開(kāi)發(fā)大師許伯凱老師，及NLP心靈成長(zhǎng)大師李中瑩老師和尚致勝老師。其演講風(fēng)格激情，智慧而又幽默。鄭時(shí)墨老師目前在國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)領(lǐng)域，在十三年職業(yè)生涯中，給上千家企業(yè)近10萬(wàn)人次做過(guò)培訓(xùn)。演講足跡遍布祖國(guó)大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問(wèn)、特聘高級(jí)講師、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)等。
部分受訓(xùn)企業(yè)客戶名單：
煤化石油電力行業(yè)：中國(guó)石油，中國(guó)石化，中海油服，殼牌石油，住友化工，晉西煤化，中煤能源，國(guó)新能源，魯西化工，中煤海外開(kāi)發(fā)集團(tuán)，露天煤業(yè)，華潤(rùn)煤業(yè)，晉煤集團(tuán)，都昌鎢鉬礦業(yè)，云南玉溪鋼鐵，天津國(guó)家電網(wǎng)，華電集團(tuán)，大北農(nóng)集團(tuán)，綠亨農(nóng)業(yè)，濟(jì)海興業(yè)公司等。
生產(chǎn)研發(fā)制造企業(yè)：中國(guó)中車(chē)集團(tuán)，中鐵一院，百慕航材，海螺型材，西南煤機(jī)，青島大牧人集團(tuán)，成功汽車(chē)集團(tuán)，福田汽車(chē)集團(tuán)，北汽集團(tuán)，中原內(nèi)配股份，紐威數(shù)控，齊峰新材股份，襄陽(yáng)絕緣子廠，德國(guó)瑪堡壁紙，紛美包裝，山東鳳祥集團(tuán)，百事食品集團(tuán)，置信電氣，美的集團(tuán)，松下電器，格力電器，海爾集團(tuán)，現(xiàn)代電器，美的集團(tuán)，永泰輪胎等。
移動(dòng)科技服務(wù)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)電子科學(xué)研究院，神州數(shù)碼，聯(lián)想控股，摩托羅拉，上海芯超科技，中國(guó)軟件集團(tuán)，中科院幼兒園，海南航空，山東航空，首都航空，天津航空，北京碧溪溫泉飯店，武當(dāng)山集團(tuán)，太偉高爾夫集團(tuán)，北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)等。
醫(yī)療醫(yī)藥保健行業(yè)：石藥集團(tuán)，哈藥集團(tuán)，修正藥業(yè)，鈞安制藥，宛西藥業(yè)，云南藥業(yè)，昆明制藥，遠(yuǎn)大制藥，重慶藥友，振東藥業(yè)，易明藥業(yè)，海燕藥業(yè)，山東宏濟(jì)堂藥業(yè)，永正制藥，中慧藥業(yè)，完美集團(tuán)，無(wú)限極，北京世紀(jì)珍康，貴州腫瘤醫(yī)院，北京名仕醫(yī)院，寧波第七醫(yī)院，深圳鵬愛(ài)醫(yī)療美容，北京貴之顏醫(yī)療美容等。
零售地產(chǎn)教育傳媒行業(yè)：綠地集團(tuán)，華潤(rùn)地產(chǎn)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，和盛東方地產(chǎn)，武漢卓爾地產(chǎn)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)，樂(lè)成地產(chǎn)，長(zhǎng)沙方興地產(chǎn)，河北建達(dá)集團(tuán)，北京融科置地，勁霸男裝，皮爾卡丹服飾，君臣王服飾，雪蓮羊絨，愛(ài)慕內(nèi)衣，諾貝爾瓷磚，美德兄弟地板，濰坊陶瓷城，紅星美凱龍，芳子美容連鎖，百草堂連鎖機(jī)構(gòu)，北京大學(xué)，清華大學(xué)，農(nóng)業(yè)大學(xué)，北京出版集團(tuán)，北京京華時(shí)報(bào)，金博教育等。
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