培訓安排：2023年3月25日 杭州
主講老師：余鳳（國際國內雙認證高級禮儀培訓師、IPA國際禮儀專家委員會委員）
培訓費用：2500元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程背景：
生意本質仍是人與人之間的交往，如果商務交往上失禮的話，就很難讓客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬的專業能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
隨著對外交往日益頻繁，合作交流不斷加強，商務談判已經日常化。如何在商務談判中，有效地解讀當事人的真實情緒，感知對方的感受，如何把友好的情感通過合適的行為呈現出來，讓對方感受到我們的善意、尊重、專業和周到，從而喜歡我們、信任我們，處好人際關系，達成事半功倍的效果。這些都是考驗大家商務談判溝通的能力。
課程收益：
1. 掌握各項商務交往禮儀規范，從而讓打交道的客戶信賴、滿意，達成專業-品牌-價值-利潤
2. 學習肢體語言情緒解讀及談判溝通藝術，從而在日常溝通談判中有效地趨利避害
培訓大綱：
一、商務談判中的禮儀之用
1. 所謂“談”和“判”：有頭有臉談生意
2. 談判的日常化：無處不在，尤其是客戶交往，一朝不慎，滿盤皆輸
3. 談判的五大階段：準備、開局、正式、簽約、維系
4. 上午談判需洞悉人的行為，感知對方情緒，表達自我情感
5. 談判禮儀之用-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
6. 職場商務禮儀十大場景測試
二、商務談判前準備充分，嚴陣以待
1. 人選準備
1) 懂業務、擅應變、知對方、可拍板
2. 內容準備
1) 知己知彼，不打無準備的仗
3. 地點準備
1) 主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點洽談
4. 座次準備
1) 座次主客安排
5. 形象準備
1) 個人形象力的循環圖
2) 商務男士談判著裝：正式到休閑的10級裝備
3) 商務男裝選購四句訣
4) 商務女士談判著裝：正式到休閑的安全指標
5) 商務女裝選購要做好色之徒
6) 商務男士談判溝通儀容修飾：發型、臉部、手部、味道...
7) 商務女士溝通儀容修飾：發型、妝容...
三、商務談判中識人束己，趨利避害
1. 商務會面顯專業
1) 一見如故的見面問候禮
① 各式握手情緒解讀及握手手勢解析
② 工作場合握手手勢、時長、站位、表情
③ 兩兩演練：握手四部曲及握手十忌
④ 握手尊卑序位：6大人際關系解析
2) 首次會面從介紹開始：自我介紹、居中介紹等要素及序位
① 自我介紹：自我介紹的五大時機、三大要點、三大方式
② 居中介紹：誰該做介紹人，介紹的語言、儀態、序位；介紹序位的6大關系處理
3) 不懂稱呼怎么商務談判：稱呼的六宜六忌
① 稱呼的六宜六忌
② 稱呼的三就三不就
2. 寒暄破冰建關系
1) 聊天共情3大錦囊
2) 愉快聊天，一切從贊美開始
① 贊美三層次及18字箴言
② 直接贊美和間接贊美的運用
3) 練習好你的場面話
3. 談判聆聽有技巧
1) 一分鐘講，十分鐘聽
2) 聆聽的初階：如何呈現聽得認真
3) 聆聽的進階：如何聽得情緒同步
4) 聆聽的高階：觀察對方的潛意識行為
① 潛意識反應的三大要素
② 以手觀人，識別對方的愛恨反應
③ 心隨腿動，10種腿勢語言情緒解讀
④ 適時反省，避免不當的行為小動作
四、商務談判后人情不系，交情不散
1. 會后飯局不小覷
1) 喧賓奪座多尷尬
① 單主人的主賓安排
② 雙主人的主賓安排
③ 延伸：國宴、山東的主賓安排
2) 點菜不當白請客
① 誰來點菜更合適
② 成功點菜的要領、三優四忌
③ 好酒配好席，不同情景下的選酒搭配
3) 吃相不佳損形象
① 口布的使用方式及禁忌
② 擦手巾拿哪邊及如何使用
③ 旋轉桌怎么轉
④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃
⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌
4) 敬酒之道含玄機
① 認識各式酒杯及用途
② 各式酒類的倒酒方法及量
③ 學會向尊者敬酒
④ 端酒杯的方法
⑤ 敬酒的方位
⑥ 敬酒四步驟及禁忌
5) 小小買單有學問
① 買單注意事項
② 完美買單，方能盡顯魅力
6) 飯局散席，交情不散
① 送客送到位
② 遠程維系到位
五、培訓之用
1. 探析對方微行為：挖掘那些當事人有意或無意隱藏的“真實想法”
2. 規范自己的行為，想客戶表達善意、專業、尊重和友好
培訓講師：余鳳
1. IPA國際禮儀專家委員會委員
2. ACI注冊國際高級形象管理師
3. 美國PDP行為風格認證教練
4. 2016－2019屆中國好講師杭州賽區評委
5. 2016屆淘課網“全國百強講師”
6. 2016屆“職業講師推優大賽”全國十強
授課風格：
1. 專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式
2. 向經典問禮，解說現代禮儀之正解；從日常習禮，還原實戰禮儀之利害
3. 引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合
授課經驗：綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產、郡原地產、上海成全、日本大和、大家房產、圣奧地產、綠城物業、萬科物業、開元物業、西子物業、港灣物業、天津德宇物業、上海新宇物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等。
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