培訓(xùn)講師：楊陽老師（>>點擊查看楊陽老師詳細介紹）
課程背景：
操作風(fēng)險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風(fēng)險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風(fēng)險的重點，也是對每一位基層員工的目標(biāo)要求。
因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對操作風(fēng)險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險防范技能，使之明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，要充分認識到就是這些小問題，小違規(guī)給不法份子留下了可乘之機，從而導(dǎo)致了案件的發(fā)生，給自己和單位造成了不可挽回的損失，為此要警鐘長鳴，防范于未然。
課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范風(fēng)險，提高風(fēng)險防范能力。了解操作風(fēng)險的成因及防范對策，提高有效識別風(fēng)險、防范風(fēng)險以及科學(xué)管理風(fēng)險的能力。
課程收益：
通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特點，掌握柜面業(yè)務(wù)常見操作風(fēng)險的識別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理體制建設(shè)的基本思路，提高營業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力，提升學(xué)員柜面操作風(fēng)險的防控水平。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：風(fēng)險經(jīng)理、柜面操作人員、營業(yè)經(jīng)理、會計主管
課程方式：講授、案例分析、角色扮演、分組討論，實景訓(xùn)練
課程大綱：
第一講：我國商業(yè)銀行臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險現(xiàn)狀及趨勢分析
1. 我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險的主要表現(xiàn)形式
2. 近兩年我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險損失幾何倍數(shù)增長
3. 銀行操作風(fēng)險案件特點
4. 柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險變化的趨勢及特點
5. 操作風(fēng)險變化的原因
案例分析：柜員挪用現(xiàn)金案件
案例分析：柜員盜用現(xiàn)金案件
案例分析：東亞銀行成功防范假外幣案例
案例分析：中國銀行內(nèi)部欺詐案例
案例分析：偽造變造銀行承兌匯票案例
案例分析：虛假證明材料開戶事件
第二講：臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的類型及管控措施
一、存款業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
1. 銀行職員盜用公款參賭
2. 客戶印鑒卡被盜換案
3. 報廢存折未及時收回引發(fā)法律風(fēng)險
4. 代寫取款憑條遭賠款
5. 沒有按規(guī)定辦理存款掛失的法律風(fēng)險
6. 違規(guī)沖正的法律風(fēng)險
二、結(jié)算業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
1. 客戶資金被盜劃案
2. 報廢單據(jù)不追回引發(fā)官司
3. 結(jié)算違規(guī)的其它風(fēng)險及防范
三、財務(wù)會計違規(guī)風(fēng)險管理
1. 銀行職員空存實取引發(fā)的案件分析
2. 財務(wù)會計違規(guī)的其它具體表現(xiàn)及其防范
四、中間業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
1. 銀行存錢三萬塊意外“被保險”案例分析
2. 中間業(yè)務(wù)其它風(fēng)險形式及防范辦法
案例分析：一起成功堵截5,000萬元假存單騙貸的案例
案例分析：一起識別冒名簽字從而避免貸款風(fēng)險的案例
案例分析：一起成功堵截偽造500萬元銀行承兌匯票的案例
案例分析：一起成功堵截假司法文書騙取存款的案例
案例分析：一起成功堵截萬元假存單的案例
第三講：臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險產(chǎn)生的原因分析
1. 崗位設(shè)置和人員配置不全
2. 不相容崗位職責(zé)相互不能分離
3. 柜員執(zhí)行制度不到位
4. 不按規(guī)定實行業(yè)務(wù)交接
5. 內(nèi)外賬務(wù)核對不及時或不換人核對
6. 銀行內(nèi)部員工代理客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)
7. 對客戶開戶審查不嚴
8. 支付結(jié)算業(yè)務(wù)審查和辦理不嚴
9. 業(yè)務(wù)物品、客戶資料管理不善
10. 重要交易和業(yè)務(wù)控制不嚴
11. 預(yù)留印鑒卡片管理不善
12. 客戶簽章（字）管理不嚴
13. 章、證、押保管不善
14. 憑證審核流于形式
15. 銀行承兌匯票承兌、貼現(xiàn)管理不嚴
16. ATM機操作管理不規(guī)范
17. 營業(yè)期間的安全風(fēng)險
案例分析：一起成功堵截利用假冒證件開戶的案例
案例分析：一起成功堵截詐騙儲戶存款的案例
第四講：柜面操作風(fēng)險防范的途徑
1. 嚴格各項規(guī)章制度的落實,加強制度建設(shè)
2. 充分發(fā)揮銀行員工風(fēng)險控制的主體作用
3. 建立快速、有效的柜面操作風(fēng)險信息傳遞機制
4. 建立內(nèi)部人才競爭環(huán)境下的培訓(xùn)體系
5. 加強對基層行業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)和內(nèi)部審計
6. 引進先進技術(shù)工具7349；改造提升風(fēng)險管理的技術(shù)環(huán)境
7. 操作風(fēng)險管理的三道防線
案例分析：一起憑敏銳的職業(yè)感覺為客戶降低損失的案例
案例分析：一起多方聯(lián)合成功堵截短信詐騙的案例
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