培訓(xùn)講師：柳麗惠老師（>>點(diǎn)擊查看柳麗惠老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)特色：100強(qiáng)講師柳麗惠，曾業(yè)余時(shí)間創(chuàng)業(yè)實(shí)體，銷售業(yè)績(jī)遍及全國(guó)。實(shí)用的營(yíng)銷思路使得各類產(chǎn)品可以迅速鋪開市場(chǎng)，高效賺取利潤(rùn)！
培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長(zhǎng)：一天/兩天/三天/五天
課程大綱：
第一篇 商務(wù)禮儀概述
第一部分:商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
一、商務(wù)禮儀的基本概念
二、商務(wù)禮儀的意義
三、商務(wù)禮儀的基本原則
第二部分:商務(wù)形象塑造
一、為什么要塑造良好的商務(wù)形象？
二、商務(wù)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)
三、重要的第一印象
四、商務(wù)形象的三個(gè)方面
1. 服飾
♦ 不適當(dāng)?shù)闹b示例
♦ 男士服飾
1) 三色原則
2) 三一定律
3) 七大禁忌
4) 男士穿西裝的七原則
5) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)
6) 男士商務(wù)裝的搭配細(xì)節(jié)
7) 男士鞋襪要求
8) 男士公文包要求
♦ 女士服飾
1) 女性著裝七忌
2) 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
3) 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 女士鞋襪要求
5) 女士公文包要求
♦ 女士化妝修飾注意事項(xiàng)
2. 儀容
♦ 面部修飾
♦ 個(gè)人衛(wèi)生管理
3. 體態(tài)
♦ 站 姿:
1) 正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
2) 站姿禁忌
♦ 坐 姿:
1) 正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
2) 女性坐姿詳述
3) 男性坐姿詳述
♦ 行 姿:
1) 走路不要過快，也不要過慢;
2) 身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方
3) 兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過大
♦ 交流時(shí)的姿態(tài):
① 男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
② 女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
♦ 蹲 姿
互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)
第三部分：商務(wù)工作中言談禮儀
一、要說什么？
1. 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2. 目光接觸的技巧
3. 用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5. 選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容
♦ 交談話題“四宜談”
♦ 商務(wù)人員交談“六不談”
♦ 私人問題5不問
6. 傾聽的藝術(shù)
7. 談話姿勢(shì)
8. 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
二、電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識(shí)。
1. 基本電話禮儀
♦ 保持最優(yōu)美的聲音
♦ 速度、音調(diào)、音量、笑容
♦ 商務(wù)電話注意
♦ 通話時(shí)機(jī)
♦ 通話內(nèi)容
2. 接聽電話的禮儀
♦ 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
♦ 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
3. 撥打電話的禮儀
♦ 打電話的技巧
♦ 打電話的注意事項(xiàng)
4. 移動(dòng)手機(jī)的使用要求
第四部分：商務(wù)往來基礎(chǔ)禮儀
一、商務(wù)拜訪的禮儀
1. 商務(wù)拜訪的類型
2. 商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪
♦ 拜訪流程
♦ 拜訪準(zhǔn)備
1) 著 裝
2) 儀 表
3) 資料用品
4) 拜訪內(nèi)容
3. 會(huì)面的基本禮儀
♦ 介紹
1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 介紹別人時(shí)的先后順序
3) 自我介紹的注意事項(xiàng)
4) 被人介紹的注意事項(xiàng)
♦ 致意的幾種方式
1) 微笑點(diǎn)頭禮
2) 握手禮
▪ 何時(shí)要握手？
▪ 握手時(shí)的注意事項(xiàng)
▪ 握手禮的禁忌
3) 鞠躬禮
▪ 何為鞠躬禮？
▪ 鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)
4) 鼓掌
▪ 鼓掌的意義
▪ 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
♦ 交換名片
1) 名片的準(zhǔn)備
2) 常規(guī)遞、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
4) 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：銷售經(jīng)理為何丟了這筆生意？
二、商務(wù)接待禮儀
1．商務(wù)接待的兩大問題
2．商務(wù)接待一般性規(guī)則
3．商務(wù)接待要關(guān)注細(xì)節(jié)
♦ 要清楚客人的身份
♦ 迎客、送客的禮儀要求
♦ 電梯禮儀
♦ 安排位置的次序禮儀
1) 尊位的概念
2) 尊位的特點(diǎn)
3) 尊位的數(shù)量
4) 位次排序原則
5) 實(shí)踐中的位次排序
♪ 商務(wù)會(huì)見
♪ 商務(wù)談判
♪ 商務(wù)宴請(qǐng)
♪ 商務(wù)迎送
① 商務(wù)迎送之陪車
② 商務(wù)迎送之陪乘
6) 位次排序的基本規(guī)則
三、商務(wù)會(huì)議禮儀
四、商務(wù)談判與簽約
1. 時(shí)空的選擇
2. 坐次安排（略）
3. 談判臨場(chǎng)表現(xiàn)總則
4. 談判技巧
5. 簽約時(shí)注意的問題
6. 簽約者的臨場(chǎng)表現(xiàn)
五、商務(wù)用餐基礎(chǔ)禮儀
1. 中餐基礎(chǔ)禮儀
♦ 中餐宴請(qǐng)的具體方式
♦ 點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)
♦ 八大禁忌
2. 西餐基礎(chǔ)禮儀
♦ 西餐的上菜順序
♦ 西餐的餐具----餐巾
♦ 西餐的餐具----刀叉的使用
♦ 西餐的餐具----湯匙的使用
♦ 西餐的注意事項(xiàng)
第二篇 營(yíng)銷人員素質(zhì)與能力修煉
一、銷售能力試題測(cè)試及答案公布
二、企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷人成才公式
三、定位修煉
四、心態(tài)修煉
1. 一流企業(yè)員工應(yīng)具備的四種心態(tài)
四種心態(tài)對(duì)應(yīng)的案例分享
2. 良好的心境
3. 正確的態(tài)度
4. 品德、人格修煉
五、能力修煉
1. 知識(shí)修煉
2. 累積經(jīng)驗(yàn)與閱歷
六、作風(fēng)習(xí)慣修煉
1. 良好的個(gè)人計(jì)劃與工作習(xí)慣
2. 卓越銷售行動(dòng)力
3. 時(shí)間管理
4. 個(gè)人形象管理
5. 狀態(tài)管理
七、善于利用環(huán)境、創(chuàng)造條件
第三篇 營(yíng)銷技巧
一、拜訪前的電話約訪
1、取得對(duì)方的信賴。
2、多問問題，讓客戶盡可能多的說話。
3、時(shí)機(jī)法
4、間接法
5、關(guān)系法
二、電話約訪拒絕處理的原則
三、拜訪客戶的七大黃金定律
四、如何吸引客戶的注意力與客戶尋找共同語言
1. 從關(guān)心客戶需求入手，解決客戶的問題。
2. 利用攜帶的資料或說明書
3. 與客戶尋找共同語言
五、拜訪的十大忌諱
六、客戶面談溝通模型與技巧
1. 建立良好的初步印象
2. 寒暄與贊美技巧
3. 溝通的四要素
4. 同理心溝通技巧
5. 連環(huán)發(fā)問SPIN模式
6. 人的行為處事風(fēng)格
7. 如何說服不同類型的人
七、了解客戶的購(gòu)買模式
1. 自我判定型和外界判定型
2. 一般型和特定型
3. 求同型和求異型
4. 追求型和逃避型
5. 成本型和品質(zhì)型
八、營(yíng)銷需要洞悉的人性五大方面分析
九、把握客戶心理取得定單
1. 了解客戶的心態(tài)
2. 了解客戶采購(gòu)的決策心理和考慮因素（異議處理）
3. 卓越銷售怎樣針對(duì)客戶的心態(tài)進(jìn)行銷售?
4. 獲取好感
5. 有言在先
營(yíng)銷案例分享
6. 大智若愚
7. 正言若反
營(yíng)銷案例分享
8. 在回答任何問題以前, 你必須知道的事情
9. 九方提問法
10. 在設(shè)計(jì)問題以前, 銷售人員必須懂得區(qū)分: 功能、優(yōu)點(diǎn)與好處。
11. 旁敲側(cè)擊的取得客戶的預(yù)算
12. 保持良好關(guān)系地主動(dòng)要求引薦決策人
13. 演示前的準(zhǔn)備-[企業(yè)現(xiàn)況分析]
情景演練
14. 以退為進(jìn)
十、客戶關(guān)系管理
1. 建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定客戶關(guān)系
2. 客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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