【培訓(xùn)講師】肖楠，領(lǐng)導(dǎo)力定制化方案實戰(zhàn)專家
【課程簡介】
本課程將通過發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題、創(chuàng)意性解決問題、風(fēng)險防控等全方位提升學(xué)員問題分析與解決的能力，持續(xù)推動績效的改善……
【課程特色】
課前提取組織的真實業(yè)務(wù)問題，運用學(xué)習(xí)的工具和方法，現(xiàn)場分析與解決實際業(yè)務(wù)問題，既解決實際業(yè)務(wù)問題、又提升學(xué)員解決問題的能力，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。
【課程收益】
一、問題意識：認知問題發(fā)生根源及對企業(yè)的危害，提升學(xué)員的問題意識；
二、發(fā)現(xiàn)問題：掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具和方法，清晰的界定問題，有的放矢；
三、解決問題：掌握問題分析與解決的工具和方法，提升解決問題的能力；
四、創(chuàng)意思考：掌握創(chuàng)意性思考的工具和方法，提升學(xué)員創(chuàng)意能力和思考力；
五、改善績效：運用課程中學(xué)習(xí)的方法，現(xiàn)場解決真正業(yè)務(wù)難題，改善績效；
【課程安排】1-2天
【學(xué)員對象】希望提升問題分析與解決的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
一、提問互動：你公司/部門是否存在問題
二、改變認知：問題被隱藏的危害
三、模型解析：問題產(chǎn)生的8種原因
四、案例談?wù)摚篈集團客戶滿意度下滑
五、模型解析：問題分析與解決的3項能力5個步驟
六、點評總結(jié)：問題的本質(zhì)、及4種類型
【成果產(chǎn)出】問題的4種類型、產(chǎn)生的8種原因、解決的5步驟、必備的3項能力；
第一步：界定問題
一、案例討論：小王錯失良機
二、改變認知：從現(xiàn)象到發(fā)現(xiàn)問題的路徑
三、模型解析：清晰界定問題的3個步驟
四、案例討論：帕累托80/20法則的應(yīng)用
五、實戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實問題的界定與描述
六、點評總結(jié)：問題界定的5項注意
七、復(fù)盤改進：過往對界定問題認知的盲區(qū)、及改進計劃
【成果產(chǎn)出】界定問題3個步驟、5項注意、80/20法則、復(fù)盤結(jié)果、改進計劃；
第二步：分析要因
一、提問互動：如何精準且快速分析問題的要因
二、改變認知：左腦與右腦的使用
三、模型解析：問題要因分析的6種工具（W&H、因果分析、邏輯樹……）
四、案例討論：A集團客戶滿意度下滑分析
五、實戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實問題的要因現(xiàn)場分析
六、點評總結(jié)：問題要因分析的5項注意
七、復(fù)盤改進：過往對問題要因分析認知的盲區(qū)、及改進計劃
【成果產(chǎn)出】要因分析6種方法、5項注意、每小組實際問題分析結(jié)果、改進計劃；
第三步：創(chuàng)意性對策
一、提問互動：如何根除問題并改進
二、模型解析：創(chuàng)意思考的4個步驟
三、案例分析：一流公司的創(chuàng)新流程
四、模型解析：提升創(chuàng)意的9種方法
五、案例討論：A集團創(chuàng)意性解決問題的方法
六、實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對本公司真實問題的要因，現(xiàn)場制定創(chuàng)意性對策
七、點評總結(jié)：制定創(chuàng)意性對策3項注意
八、復(fù)盤改進：過往對創(chuàng)意性解決問題認知的盲區(qū)、及改進計劃
【成果產(chǎn)出】創(chuàng)意性對策4個步驟、9種方法、3項注意、復(fù)盤結(jié)果、改進計劃；
第四步：理性決策
一、提問互動：決策的本質(zhì)
二、改變認識：決策思考金三角模型
三、模型解析：理性決策的4種方法（優(yōu)序矩陣、力場分析……）
四、案例討論：A集團的理性決策
五、實戰(zhàn)演練：針對本公司真實問題的對策，實施理性決策
六、點評總結(jié)：決策思考的5大要素6個步驟
七、復(fù)盤改進：過往對理性決策認知的誤區(qū)、及改進計劃
【成果產(chǎn)出】決策金三角模型、決策3種工具、5大因素、6個步驟、改進計劃；
第五步：執(zhí)行與評估
一、提問互動：猶豫不決的代價
二、改變認知：快速執(zhí)行的3個關(guān)鍵9個因素
三、模型解析：風(fēng)險防控的3個步驟
四、案例討論：A集團執(zhí)行計劃及風(fēng)險防控策略
五、實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對本公司真實問題，制定執(zhí)行計劃和風(fēng)險防控策略
六、點評總結(jié)：結(jié)果評估的3種方法
七、復(fù)盤改進：過往對問題執(zhí)行評估認知的盲區(qū)、及改進計劃
【成果產(chǎn)出】執(zhí)行3個關(guān)鍵、9個要素；風(fēng)險防控3個步驟；結(jié)果評估3種方法。
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