課程背景：
管理者的重要職責就是通過他人來達成業績目標。但是當面臨日益激烈的競爭環境，面臨新技術、新對手、新情況的挑戰的時候，很多人往往束手無策。為什么？因為他們無法管理自己，因此他們更無法管理他人！為什么無法管理自己和他人？
現代心理學的研究表明：我們90%行為是由我們的習慣決定的！沒經過培訓和鍛煉，世界上90%的人是習慣和情緒的奴隸！
管理自己和他人難就難在管理潛意識和情緒，特別是逆境時候的情緒。管理自己和他人情緒的能力就是俗稱的“情商”。“逆商”實際上就是逆境情況下的情緒管理能力。可見情商、逆商管理的重要性。對管理者更是如此。
課程收益：
● 態度方面
1. 改變對困難員工、問題員工的看法，更好與之相處并領導他們；
2. 正確認識自己的情緒，與自己和諧相處，身心合一。
● 知識方面
1. 情緒來源模型
2. 情緒能量模型
● 技能方面
掌握以下方法，課后持續實踐，成為自己的能力：
1. ABC法則
2. 左右手法則
3. 暫停鍵法
4. 影響圈
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中、高層管理人員，高級專業人員
課程方式：
● 采用多種高效的訓練方法，個人與團隊練習結合：流程講授、案例示范講解、案例練習、角色演練、錄像分析、學員個人或組織問題現場練習等
● 可選擇企業真實案例或待解決問題作為課上講解或練習使用
課程大綱：
第一講：情商逆商是什么？
練習：身臨其境——你為什么身不由己？
1. 答案：情緒的根源
2. 表現：情緒能量模型
3. 總結：你的反應模式
第二講：如何修煉自己的情商和逆商
一、教你四招，立馬提升自己的情商和逆商
1. ABC發
2. 左右手法則
3. 暫停鍵
4. 影響圈
二、每個招式都按照以下方法展開
1. 講給你聽
2. 做給你看
3. 你做出來看
課后陪練
第三講：如何調整他人的情商和逆商
1. 一起來試試調整他人情緒的方法
2. 同理心法
3. 在員工輔導和激勵方面的應用
4. 80/90后員工的情商和逆商培養
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