培訓(xùn)講師：姚俊杰，HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家（點(diǎn)擊查看姚俊杰老師詳細(xì)介紹）
課程目標(biāo)：
了解溝通的概念、意義、障礙及影響、通過(guò)產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力；
了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因；
了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅；
學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析；
學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則；
了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法；
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則；
了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟；
學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式；
學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟、建立共贏的組織文化。
培訓(xùn)對(duì)象：各部門管理者、各級(jí)員工
教學(xué)方法：講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間：2天
主要內(nèi)容：
第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙
1、溝通的概念及意義
什么是溝通
人際溝通模型
溝通不暢的影響
溝通能力自我診斷
有效溝通的障礙
2、跨部門溝通協(xié)作的意義
什么是跨部門溝通
為什么要進(jìn)行跨部門溝通
不良跨部門溝通的影響
3、跨部門溝通協(xié)作的障礙
跨部門溝通障礙的影響因素
跨部門溝通的難點(diǎn)
現(xiàn)存跨部門溝通障礙
4、障礙探源
跨部門溝通障礙的成因
部門墻現(xiàn)象
喬哈里之窗
部門溝通盲區(qū)
活動(dòng)一：破冰（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào)）
錄像一：艾琳與埃德
測(cè)評(píng)一：溝通能力自我測(cè)評(píng)
活動(dòng)二：測(cè)評(píng)結(jié)果交流（我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng)）
活動(dòng)二：跨部門溝通的意義
活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門溝通障礙
活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?yīng)用
第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系
1、 溝通可信度
影響溝通可信度的因素
蜈蚣博弈悖論
信任經(jīng)濟(jì)學(xué)
組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅
打破信任的神話
信任的五層波浪
2、柯維信任的四個(gè)核心
自我信用的四個(gè)核心
自我信任與個(gè)人信用
建立信任賬戶
3、建立關(guān)系信任的13種行為
關(guān)系信任的行為原則
關(guān)系信任的十三種行為
關(guān)系信任行為測(cè)評(píng)
4、建立組織信任的協(xié)調(diào)原則
高信任度的組織行為
低信任度的企業(yè)文化
組織文化的13種行為測(cè)評(píng)
低信任度行為帶來(lái)的后果和影響
低信任度組織付的7種信任稅
高信任度組織得到的7種信任紅利
5、重建信任關(guān)系
行為的觀、言、行
明智的信任矩陣
用信任十三種行為重建信任
信任的進(jìn)化
游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗(yàn)）
測(cè)評(píng)一：個(gè)人信用自我分析
活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款
測(cè)評(píng)二：關(guān)系行為的13種行為作為測(cè)評(píng)
活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀
測(cè)評(píng)三：組織文化的13種行為測(cè)評(píng)
活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任？
游戲二：信任的進(jìn)化
第三部分：跨部門溝通的原則與方法
1、跨部門溝通的六項(xiàng)原則
溝通的六項(xiàng)原則
樹(shù)立共同目標(biāo)
積極聆聽(tīng)行為
反饋卡/跨部門溝通計(jì)劃
擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)
2、團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法
HBDI全腦思維模型
思維偏好識(shí)別線索
如何與不同思維模式的人溝通
同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)
不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)
HBDI各職能部門思維常模
全腦漫游溝通方法
團(tuán)隊(duì)“過(guò)程激蕩”全腦溝通
3、跨部門協(xié)作
像GM那樣思考
溝通策略選擇
跨部門協(xié)作會(huì)議
4、RCRA項(xiàng)目溝通法則
RCRA項(xiàng)目溝通法
RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練
工具一：?jiǎn)栴}反饋卡
工具二：跨部門溝通計(jì)劃
工具三：5W2H咨詢模式
活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)
錄像一：思維是有顏色的
活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通？
錄像二：與不同顏色思維的人溝通
活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)
活動(dòng)四：部門的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)
活動(dòng)五：跨部門協(xié)作會(huì)議案例研討
工具四：跨部門溝通清單
工具五：RCRA溝通及反饋表
活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通
第四部分：正視部門沖突、協(xié)作共贏
1、沖突的類型及原因
典型沖突流程
沖突的不同種類
沖突的三種原因
沖突的相互作用
解決憤怒五步驟
2、直面沖突的原則與方法
沖突的七個(gè)階段
托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
沖突模式測(cè)評(píng)
3、建立協(xié)作共贏的組織文化
達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟
無(wú)法達(dá)成一致情況
倡導(dǎo)組織溝通文化
建立完善的部門責(zé)任體系
建立橫向溝通機(jī)制
樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
4、案例研討
活動(dòng)一：沖突原因分析
活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用
測(cè)評(píng)：托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)評(píng)
活動(dòng)三：個(gè)人沖突類型思考
活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)
工具一：跨部門問(wèn)題溝通模板
活動(dòng)五：案例研討
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