培訓(xùn)講師：孟昭春老師（>>點擊查看孟昭春老師詳細介紹）
課程背景：
如今電話已經(jīng)成為銷售活動中不可缺少的工具，一根電話線決定了電話銷售人員的銷售業(yè)績，乃至事業(yè)的成就！
一旦掌握了電話銷售的流程、技巧、策略和工具，電話銷售其實很簡單。電話銷售是一種心理戰(zhàn)，也是一種語言戰(zhàn)，想要電話銷售達到“一線萬金”的效果，必須在語言和客戶心理上下功夫，對客戶的購買決策加以影響。
電話銷售工作的七個流程：前期準備、開場白、識別需求、產(chǎn)品推介、適時跟進、成交和售后服務(wù)
雖然電話銷售工作具有很大的挑戰(zhàn)性，但挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要花點心思來提升自己的素質(zhì)，就會越走越順利，希望做電話銷售工作的廣大營銷員們，越做越開心，每天都會有新的收獲！
課程目錄：
第一階：前期準備是關(guān)鍵
第一節(jié) 電話銷售員必備“三心五態(tài)”
第二節(jié) 塑造積極心態(tài)的7大技巧
第三節(jié) 尋找客戶名錄的7種方法
第二階：“說”好開場白
第一節(jié) 增加聲音魅力的6要點
第二節(jié) 20秒抓住客戶的6種開場白
第三節(jié) 繞開電話障礙的8個策略
第三階：識別客戶需求
第一節(jié) 識別客戶需求的6個步驟
第二節(jié) 判斷客戶的性格類型
第三節(jié) 識別客戶需要的2大技巧
第四階：成功進行產(chǎn)品推介
第一節(jié) 產(chǎn)品推介前的準備工作
第二節(jié) 產(chǎn)品解說的2個主要方法
第三節(jié) 推介產(chǎn)品的6個技巧
第四節(jié) 產(chǎn)品推介中的5個注意事項
第五階：適時跟時
第一節(jié) 客戶有需求時的跟進
第二節(jié) 不同客戶的跟進策略
第三節(jié) 有效跟進客戶的5個技巧
第六階：順利成交
第一節(jié) 處理客戶異議的7種方法
第二節(jié) 應(yīng)對提出拒絕的5類客戶
第三節(jié) 提出成交請求的6個時機
第四節(jié) 8大成交法
第七階：做好售后服務(wù)
第一節(jié) 成交后的跟進策略
第二節(jié) 處理客戶抱怨的5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第四節(jié) 與客戶建立長期關(guān)系的7種有效工具
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