培訓時間：2天，每天6小時
培訓介紹：
第一部分 商業物業管理基本概述
1、商業物業服務的含義
2、商業物業管理的類型
3、了解商業物業的管理特征
4、物業服務對象的不同
5、商業物業的管理特點
案例：三個城市商業物業管理實務的經典案例
第二部分 商業物業特色法律關系
一、需要與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容
1、專用電梯的使用、維修和保養責任
2、公共區域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用
3、承租區域天花照明的更換責任及費用
4、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責任
5、租戶經營產生的垃圾、包裝物的清理
6、租戶的內部裝修和改造的審批程序
7、租戶業務收銀管理
8、室外廣告位的進人和更換
9、租戶二次裝修的管理及限定條款
10、租戶提供的商品的質量責任
11、物業工程大系統與商業經營區域的接口劃分
二、勞動關系界定責任與義務
1、商戶在商業物業經營的聘用人員的勞動關系管理了解
2、商戶在商業物業經營的聘用人員的工資關系管理了解
成功案例：分享國內城市三個商業物業管理實務經驗
第三部分 商業物業前期介入
一、項目設計階段、施工階段的前期商業物業管理介入
二、準備階段的前期商業物業管理介入
三、市場調研階段的前期商業物業管理介入
四、前期商業物業管理的成本測算
五、商業物業管理前期介入方案
1、前期進駐管理方案
2、招聘特殊崗位人員
3、內外環境清潔開荒
4、后續工程跟蹤整改和管理
5、搬遷和進住服務
6、二次裝修監管方案
案例：五個前期介入商業物業管理實務經驗分享
第四部分 商業物業管理經營服務中心的特色管理
一、商鋪整體統一管理規定
1、管理目標
2、具體化為“六個統一”
二、各類廣告和宣傳方式管理關注點
三、商業物業的租賃管理
1．商場承租戶的選擇
2．租金的確定
3．租賃合同的簽訂
4．建立良好的租賃關系
案例：北京三里屯VILLIAGE
第五部分 商業物業管理客服中心的特色管理
一、客戶服務管理
1、主力店與其它店物業服務關注點
2、接待與客戶聯系服務關注點
3、投訴與處理方式服務關注點
4、客戶調查和回訪服務關注點
5、一站式服務和零打擾服務關注點
6、客戶撤鋪和退場服務關注點
7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
8、信息發布與宣傳管理關注點
9、便民服務和定制式服務關注點
10、郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點
二、裝修服務管理
1、商戶二次裝修申請與審核服務關注點
2、商戶二次現場裝修管理和監督
3、商戶二次現場裝修后驗收與檢測
成功案例：分享主要城市四個商業物業管理經驗
第六部分 商業物業秩序維護中心的特色管理
一、安全秩序維護管理
1、收鋪和開鋪管理關注點
2、監控中心管理關注點
3、公共場所人群秩序維護管理關注點
4、防火安全和巰散通道管理關注點
5、停車場管理重點問題和處理
6、防竊防盜的管理關注點
7、清場和巡查管理關注點
8、值班和記錄管理關注點
二、應急方案或流程
1、斗毆等暴力事件的處理預案
2、盜竊等破壞事件的處理預案
3、防火安全和巰散應急預案
4、公眾鬧事和口角糾紛案件應急處理
案例：六個秩序維護中心商業物業管理實務經驗分享
第七部分 商業物業環境清潔中心的特色管理
一、清潔品質管理
1、外部環境清潔關注點
2、內部環境清潔關注點
3、裝飾物清潔關注點
4、清潔器材和物料運用關注點
二、滅蟲及消毒管理方案關注點
1、消殺蟲害和白蟻管理的關注點
2、室內外公用通道消毒管理的關注點
3、衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
4、經營商鋪消殺管理的關注點
三、綠化園藝管理
1、節日綠化園藝布置關注點
2、室外綠化園藝的管理關注點
3、室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點
案例：五個環境清潔中心商業物業管理實務經驗分享
第八部分 商業物業工程維修中心的特色管理
一、智能化系統的配置
1、消防控制、信息通信系統維護和運行
2、周界防范管理系統維護和運行
3、智能監控、樓宇對講系統維護和運行
4、安全防范報警系統維護和運行
5、電子巡更、門禁管理系統維護和運行
6、背景音響廣播系統維護和運行
7、物業計算機管理系統維護和運行
二、商業設施、設備維保服務管理
1、應急水、電供應處理預案
2、商業電梯維護保養和運行方案
3、商業設備房維保和管理關注點
4、商業設施維保和操作重點注意事項
5、中央空調、通風系統維保和操作重點注意事項
6、燃氣、排煙、管道系統維保和操作重點注意事項
7、排污、管井、與市政工程連接系統操作重點注意事項
8、通訊、網絡、通信系統維保和操作重點注意事項
三、商業建筑物的養護與維護管理
1、大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關注點
2、商鋪和服務中心修繕管理關注點
3、停車場和廣場、道路修繕管理關注點
成功案例：分享三個高端商業項目物業管理經驗
第九部分 商業物業管理風險防范的特色管理
一、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
二、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
三、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
四、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
五、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
六、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
七、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
八、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范
案例：八個環商業物業管理實務經驗分享
第十部分 高端寫字樓管理
1、寫字樓的概述
2、寫字樓的特點
3、寫字樓管理的要求與內容
4、商務中心的服務與管理
5、客戶服務管理
6、租賃管理
7、保安與消防管理
8、清潔管理
案例：甲級寫字樓典型案例分析
第十一部分 社區商業物業管理模式
1、 社區商業物業管理介紹
2、 社區商業物業管理業態布局
3、 社區商業物業管理經營分析
案例：深圳23個社區商業物業管理案例分析
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