培訓(xùn)講師：文茵老師（>>點擊查看文茵老師詳細介紹）
課程背景：
通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)？如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶——已迫在眉睫！某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會營銷的復(fù)合型人才。 協(xié)同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標準。本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同營銷能力，在工作中靈活運用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。
課程收益：
● 提升人際溝通能力
● 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力
● 學(xué)習(xí)客戶維系能力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進
課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練
課程人數(shù)：24-48人
課程工具：
工具一：性格色彩
工具二：處理異議4原則
工具三：處理異議6步驟
工具四：客戶維系法則
課程大綱：
課程簡述：通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧
培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練”的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一講：準備提前篇
1. 儀容儀表儀態(tài)
2. 聯(lián)系方式準備
3. 客戶基本情況
4. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識
第二講：服務(wù)溝通篇
1. 電話預(yù)約/服務(wù)能力
2. 打好你的“第一印象”牌
1）上門服務(wù)能力
2）學(xué)會溝通——贊美、融入
3. 客戶溝通的核心理念
1）客戶溝通的核心理念是什么?
2）客戶溝通的原則是什么?
4. 對客服務(wù)中的非語言溝通技巧
1）非語言與語言溝通的關(guān)系
2）非語言的類型及主要功能
3）形體語言
4）外表特征
5）聲音
6）空間
7）觸摸
8）時間
5. 5種最具影響的建立融洽關(guān)系
1）微笑
2）觸摸
3）肯定的點頭
4）即時行為
5）目光注視
6. 客戶性格色彩
第三講：探尋需求篇
1. 學(xué)會傾聽和提問
2. 學(xué)會觀察和選擇客戶
3. 學(xué)會處理客戶異議
1）處理客戶異議的4大原則
2）處理客戶異議的6大步驟
第四講：后續(xù)跟進篇
1. 學(xué)習(xí)如何促成
2. 客戶的保持和維系法則
案例解析
【聯(lián)系咨詢】
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